Проект впровадження: що є продуктом
Пост, що пояснює доцільність використання методології впровадження на проектах по автоматизації процесів управління різними аспектами діяльності компанії, сприяв виникненню дискусії про роль керівника проекту при впровадженні автоматизованих систем класу CRM, ERP, HRM і т. д. Як з’ясувалося, далеко не завжди у замовника є чітке уявлення про те, навіщо потрібен проектний офіс і керівник проекту, зокрема.
Свою думку з цього приводу ми попросили озвучити «професійного» керівника проектів, на рахунку якого вже безліч проектів по автоматизації процесів управління взаєминами з клієнтами і кілька «суміжних» проектів зараз знаходяться в роботі.
«Каменем спотикання» нашого діалогу стали продукти, створювані в ході проекту з автоматизації процесів. Найчастіше до таких зараховують лише «предмет договору», як правило, це кінцеві результати. Якщо провести паралель з будівництвом, наприклад, будинки, то це нагадує лише проектно-кошторисної документації. Тобто розраховуються будматеріали, але практично не враховується план робіт і розподіл роботи. В принципі і в тому і в іншому випадку визначений кінцевий результат, але це лише «вершина айсберга»… Звичайно у випадку з будівельною бригадою все простіше, так як розрахунок з нею, як правило, проводиться на підставі відрядною або відрядно-преміальної системи оплата праці. Правда, не варто забувати, що «час-гроші» і затягнуті терміни можуть вилитися в додаткові витрати навіть при оплаті конкретного результату. Нажаль на нашому ринку існують непоодинокі приклади того, коли вартість будматеріалів виростала на 20-30% вже протягом одного кварталу… А адже консультанти по впровадженню, до того ж, часто мають погодинну оплату… Саме тому завдання керівника проекту – якісно розробити проект, що включає як «проектно-кошторисну документацію», так і детальний план робіт. А вже в ході проекту впровадження автоматизованих систем відстежувати ситуацію у відповідність з «контрольними точками», зазначеними в рамках плану робіт, і при необхідності вносити поправки.
Звичайно ж, в даному випадку варто говорити лише про «нормальних» проектах впровадження на підставі процесного підходу. Такі проекти, як правило, повинні включати детальну оцінку ситуації, формалізацію та стандартизацію процесів, оптимізацію цих бізнес-процесів, конфігурацію автоматизованої системи та якісну інтеграцію її в існуючу инфраструктуtimoscukру компанії…
Джерело: стаття “Автоматизація бізнес-процесів” На тему: Впровадження CRM-системи і Методологія впровадження