“Абсолютний кошмар”: Коли онлайн-банкінг йде не так – дуже не так

Якщо ви коли-небудь проклинали свого провайдера інтернет-банкінгу через те, що не могли знайти посилання на сторінку на його сайті, тоді пожалійте мільйони британців, які протягом останнього тижня переживають не що інше, як нічний кошмар з TSB, одним з найбільших банків країни.

Історія почалася минулих вихідних, коли ІТ-спеціалісти розпочали роботу з міграції комп’ютерних систем TSB з платформи його колишнього власника, Lloyds, на новостворену платформу, побудовану його материнським банком Sabadell, що базується в Іспанії.

Що може піти не так?

TSB повідомив своїм п’яти мільйонам клієнтів, що веб-сайт і додаток банку будуть недоступні протягом більшої частини вихідних, але пообіцяв, що все повернеться до норми до вечора неділі.

• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ iCloud
• Найдешевший безлімітний 5G-план Verizon тільки що став ще дешевше
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – це погана ідея

Але коли він перемкнув перемикач, сайт залишився недоступним для майже двох мільйонів клієнтів банку.

Поки банк намагався виправити ситуацію, почали з’являтися тривожні історії від ряду клієнтів TSB, яким вдалося отримати доступ до своїх рахунків.

Вони включали повідомлення про те, що людям надавали банківську інформацію, яка належала іншим клієнтам, причому деякі люди навіть змогли ініціювати процес переказу коштів з цих рахунків. Як повідомляється, одна людина відкрила свій рахунок і виявила там фантомний депозит у розмірі 13 000 фунтів стерлінгів (17 900 доларів США), а інша розповіла ВВС, що половина операцій з її поточного рахунку зникла, а її іпотечний рахунок повністю зник.

Інші повідомили, що прямі дебетові платежі були скасовані без попередження, а їхні картки не приймали в магазинах.

Британські ЗМІ щодня повідомляють про нові інциденти. Лондонський слюсар Лі Макдональд, який має два онлайн-рахунки TSB для свого бізнесу і не має найближчого відділення, описав ситуацію в середу на BBC як “абсолютний кошмар”, додавши: “Я не знаю, які гроші надходять, я не знаю, які гроші виходять, це неймовірно”.

У п’ятницю деякі бізнес-клієнти TSB заявили, що не змогли здійснити звичайну виплату заробітної плати, в той час як інші, хто звернувся до місцевого відділення, стверджували, що деякі з них також зазнали збоїв у своїх внутрішніх системах.

Звіти в кінці тижня свідчать про те, що тільки близько половини онлайн-клієнтів банку можуть увійти в свій обліковий запис через Інтернет, в той час як його банківський додаток працює набагато краще. TSB заявив, що можуть пройти дні, перш ніж проблема буде вирішена належним чином, причому проблема, ймовірно, затягнеться на наступний тиждень.

“Пекельна команда!”

Як ніби всього цього було недостатньо, і, на превеликий жаль для банку, в четвер в розпорядження Guardian потрапили фотографії, розміщені в LinkedIn, на яких ІТ-працівники святкують в офісах, які займалися невдалою міграцією, з прикріпленими повідомленнями на кшталт: “Передача TSB завершена і прибрана пилом!” і “Пекельна команда!”. Фотографії з’явилися на сайті професійної мережі минулих вихідних, незадовго до того, як почали з’являтися новини про проблеми.

Головний виконавчий директор TSB Пол Пестер приніс “великі вибачення” клієнтам банку і пообіцяв, що ніхто не постраждає внаслідок хаосу. В іншому інтерв’ю Бі-Бі-Сі він сказав, що банк “стоїть на колінах”, намагаючись розібратися в ситуації, додавши, що банк був змушений звернутися до експертів з IBM, щоб спробувати розібратися з цим раз і назавжди.

Це не перший випадок, коли британський банк стикається з хаосом такого масштабу. У 2012 році через оновлення програмного забезпечення мільйони клієнтів Королівського банку Шотландії не змогли отримати доступ до своїх онлайн-рахунків, в результаті чого регулятори наклали на нього штраф у розмірі 56 мільйонів фунтів стерлінгів (77 мільйонів доларів). Багато коментаторів зараз задаються питанням, яка доля чекає на TSB після того, як вони налагодять свої системи.

А кульмінація всієї цієї сумної саги? Нещодавня рекламна кампанія TSB (вгорі) проходила під гаслом: “Звільнись і вирушай до кращого”. Цілком ймовірно, що багато людей прислухаються до цієї поради, хоча і не так, як планував банк.

Рекомендації редакції

• Amazon починає випробування доставки дронами в Каліфорнії і Техасі
• Я знайшов на своєму iPhone прихований підсумок кінця 2022 року, але краще б я цього не робив
• Microsoft Teams Premium використовує штучний інтелект для автоматичного підбиття підсумків зустрічей
• Коли мій телефон отримає Android 13? Google, Samsung, OnePlus та інші
• Twitter заборонив, а потім розблокував акаунт, який відстежував літак Ілона Маска

Source: digitaltrends.com