Amazon не хоче продавати вам все, він хоче бути всюди

Amazon вже давно відомий як компанія, яка орієнтується в першу чергу на клієнтів, при цьому значною мірою ігноруючи конкурентів. Вона винаходить, вона добре робить складні речі, і вона знову і знову простягає свої цифрові руки глибоко і зручно у ваш гаманець. Все, що ви хочете купити, знаходиться на відстані одного кліку в магазині Everything Store.

Щоб переконатися в цьому, просто подивіться на оригінальний Kindle. Ще на початку створення Kindle, коли це був в основному одноцільовий пристрій для читання електронних книг, засновник Amazon Джефф Безос зневажливо відгукнувся про більш повнофункціональний кольоровий iPad від Apple в одному зі своїх численних інтерв’ю з телеведучим Чарлі Роузом.

На знак протесту проти того, що Роуз тиснув на нього з приводу того, як Kindle витримує конкуренцію, він сказав: “Коли люди приходять до мене і кажуть: “Джеф, ти повинен мати повноцінне кольорове відео на Kindle”, я кажу: “Навіщо? Ти думаєш, що Хемінгуей буде більш популярним в кольорі?”.

Амазонка сьогодні інша. Її спіймали на блокуванні продажу книжок клієнтам в результаті складних переговорів з постачальниками книжок, вона запустила надмірно обмежену послугу потокової музики, а тепер її телефон Amazon має величезну ціну 650 доларів. Схоже, що в компанії, яку побудував Безос, відбуваються зміни.

Магазин “Все” все частіше діє так, ніби він скоріше повинен бути магазином “Скрізь”.

Гігант, що базується в Сіетлі, здається, більше стурбований тим, щоб бути перед покупцями при кожній можливій нагоді – бути скрізь – більше, ніж тим, щоб збирати і зберігати всеосяжний товарний запас і мати найкращі ціни.

Магазин “Все” все частіше діє так, ніби він скоріше повинен бути магазином “Скрізь”.

Як інакше можна пояснити надто дорогий Fire Phone, який Amazon збирається випустити на ринок через кілька місяців? Як пише Фархад Манджу з New York Times, Безос пішов неамазонським шляхом, зробивши цей телефон високого класу за нормальну ціну, і що “важко зрозуміти, що цей телефон пропонує в порівнянні з iPhone, Samsung Galaxy або будь-якими іншими топовими смартфонами на ринку сьогодні”.

Клієнти, іншими словами, вже можуть купувати товари Amazon зі своїх iPhone. Чи достатньо 3D-камери, яка робить виняткові фотографії, щоб відв’язати їх від iWorld? І у порівнянні зі стандартними телефонами на базі Android, пристрій Amazon позбавлений багатьох топових додатків, оскільки він не під’єднується до Google Play Store. Це означає відсутність Google Maps, наприклад, і багато інших дірок.

А як щодо Prime Music, нового потокового сервісу Amazon, доступного для членів Prime, який робить більш ніж 1 мільйон пісень доступними для потокового прослуховування? Це число, звичайно, затьмарює бібліотеки, доступні від конкурентів, таких як Spotify, з його 20 мільйонами потокових треків.

Можливо, обґрунтуванням для випуску порівняно слабших продуктів є наступне: зростаюче всезнання. Строкатий дурень описує це так: кожен новий продукт або послуга, які випускає Amazon, не повинні перевершувати те, що вже існує. Не тоді, коли ваша мета, скоріше, полягає в тому, щоб просто збільшити шанси на завершення транзакції, будучи скрізь, де знаходяться ваші клієнти.

Віце-президент Amazon з цифрової музики Стів Бум сказав VentureBeat в недавньому інтерв’ю, що мета компанії з новим музичним сервісом проста. Amazon хоче збільшити свою базу членів Prime, і крапка.

Через цю призму можна розглядати і добре відомий конфлікт компанії з Hachette, в результаті якого Amazon затримує поставки книг Hachette. Можливо, сумнозвісний рітейлер, який скупиться до останньої копійки, проводив би менш жорстку лінію, якби його основним принципом було продавати все підряд.

Ось Стівен Колберт розповідає про те, як ситуація з Hachette впливає на нього.

У наші дні для Amazon важливіше продавати речі скрізь. Вартість членства в програмі Prime зросла, а безкоштовна доставка тепер доступна для замовлень на суму не менше $35, а не $25. Зникає також безподатковий шопінг – все те, що могло б викликати занепокоєння у компанії, якби вона дбала лише про те, щоб продати кожну річ.

Звіт, опублікований кілька місяців тому, натякає на те, що Amazon, можливо, з кожним роком все більше і більше націнює свої товари і послуги, припускаючи, що вона вважає, що її клієнти прагнуть зручності більше, ніж низьких цін.

Amazon, можливо, з кожним роком все більше і більше накручує ціни на свої товари і послуги.

До цього часу товари Amazon – книги, іграшки тощо – мали тенденцію розглядатися як дешевші версії їхніх реальних аналогів, що робило Amazon чимось на кшталт Walmart в Інтернеті. Однак у звіті фінансового сайту Motley Fool зазначається, що фінансові звіти Amazon показують, що різниця між тим, що Amazon платить за щось, і тим, за що потім продає цей товар клієнтам, зростає.

З 2006 по 2011 рік валова маржа компанії становила близько 22 відсотків, зросла до майже 25 відсотків у 2012 році, а потім трохи більше 27 відсотків у 2013 році.

Низька ціна, в ретроспективі, ймовірно, так і не стала секретною зброєю компанії на всі часи. У нещодавній статті Harvard Business Review, наприклад, зазначалося, що “хоча ціна є цінним диференціатором на ринку, вона не обіцяє лояльності, тому що простий фанат буде настільки ж лояльним, як і ваш найдешевший конкурент”.

Тож не дивно, що Безос нещодавно дражнив такі інновації, як доставка товарів безпілотниками, а також прогнозована доставка товарів – все це в спробі нагадати клієнтам, що Amazon хоче, щоб ви продовжували купувати – і намагатиметься йти вам назустріч скрізь, щоб зробити це можливим. Просто, ймовірно, це більше не буде найдешевшим варіантом.

Рекомендації редакції

• Як легко створювати та ділитися фотоальбомами на iPhone
• Google Pixel 7: як зробити скріншот і записати свій екран
• Як перенести фотографії з iPhone на iPhone
• 16 найкращих циферблатів для Apple Watch, які варто використовувати
• Як налаштувати новий телефон Samsung Galaxy як професіонал

Source: digitaltrends.com