Amazon зобов’язали почати повертати батькам гроші за покупки їхніх дітей в додатках

Компанію Amazon зобов’язали почати організовувати виплату мільйонів доларів батькам, чиї діти без дозволу здійснювали покупки через мобільні додатки на своїх мобільних пристроях.

Суд в рідному місті Amazon Сіетлі в четвер зобов’язав гіганта електронної комерції налагодити процес повідомлення і претензій на початку наступного року, щоб повідомити батьків, які мають право на відшкодування, і виплатити їм суму заборгованості, повідомляє Reuters.

Це питання сягає корінням в 2011 рік, коли Amazon почав дозволяти покупки через додаток, з яких компанія отримує 30-відсоткову частку. У той час не було ніяких запобіжних заходів – наприклад, захисту облікових записів паролем – щоб зупинити дітей від несанкціонованих покупок в додатках, що призвело до того, що деякі батьки отримали неприємний сюрприз при отриманні рахунку по кредитній картці.

• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – це погана ідея
• Цей безкоштовний додаток для Android надав моєму телефону надздібності до клонування
• Не слухайте мільярдерів на кшталт Ілона Маска – магазини додатків – це фантастика

Зрештою, це питання потрапило в поле зору Федеральної торгової комісії (FTC), що змусило її подати позов проти інтернет-магазину в 2014 році. Комісія підрахувала, що з близько 86 мільйонів доларів США, отриманих від покупок в магазині додатків Amazon, колосальні 42 відсотки були зроблені без згоди батьків, хоча Amazon назвав цифри ФТК “фундаментально помилковими”.

“Необмежені збори”

“Внутрішня система додатків Amazon дозволяла дітям без дозволу знімати необмежену кількість коштів з рахунків своїх батьків”, – заявила тоді FTC, додавши, що “навіть самі співробітники Amazon визнали серйозну проблему, яку створив її процес”. Але компанія наполягала на тому, що повертає кошти там, де це можливо, і додає запобіжні заходи в програмне забезпечення свого магазину додатків.

У квітні цього року суд став на бік ФТК, заявивши, що процедури інформування клієнтів Amazon про внутрішні платежі були “недостатніми”.

Однак у четвер окружний суддя Сіетла Джон Кугенур відхилив заклик ФТК до Amazon виплатити штраф у розмірі 26,5 мільйона доларів, наполягаючи на тому, що компанія повинна замість цього повідомити батьків, які мають на це право, і попросити їх подати індивідуальні претензії.

Це не перший випадок, коли несанкціоновані покупки через додаток – або відсутність способу запобігти їм – засмучують FTC. Після дій комісії Apple погодилася відшкодувати клієнтам понад 32 мільйони доларів у 2014 році, тоді як у тому ж році Google приступила до виплати 19 мільйонів доларів.

З тих пір всі три компанії ввели в дію більш суворі процедури, щоб ускладнити для дітей здійснення несанкціонованих покупок в додатках.

Рекомендації редакції

• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати
• Apple може зробити немислиме – дозволити сторонні магазини додатків для iPhone
• Sunbird виглядає як додаток iMessage для Android, на який ви так довго чекали
• Втома від підписки на додатки швидко руйнує мій смартфон
• Чемпіонат світу з футболу: Додаток FIFA змусив зникнути квитки американських футбольних фанатів

Source: digitaltrends.com