Apple готує додаток для підтримки, щоб полегшити тиск на Genius Bar

Якщо вам коли-небудь доводилося звертатися до служби підтримки Apple, і ви виявили, що її веб-сайт заплутаний, а магазин Genius Bar занадто зайнятий (або занадто далеко), допомога може скоро бути під рукою у вигляді додатку, який компанія, як вважають, готує.

Скріншоти програми підтримки були отримані відомим витоку інформації про Apple Сонні Діксоном (Sonny Dickson) і розміщені в Інтернеті на технічному сайті uSwitch. Неназваний інсайдер Apple повідомив uSwitch, що додаток був розроблений таким чином, щоб полегшити користувачам “швидке вирішення проблеми”, дозволяючи їм або негайно вирішити проблему, або поспілкуватися з консультантом, або запланувати зустріч з експертом в магазині, якщо вони живуть поруч з одним з роздрібних магазинів компанії.

Наразі стратегія онлайн-допомоги Apple полягає у створенні веб-сайту, який поєднує власні допоміжні статті з повідомленнями користувачів на певні теми. Однак, зважаючи на те, що сьогодні так багато користувачів отримують доступ до інформації в Інтернеті через свої смартфони, було б очевидно, що Apple має сенс мати спеціально розроблений додаток, спрямований на допомогу своїм клієнтам у визначенні та вирішенні проблем з їхньою технікою Apple.

• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок для його освоєння
• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати
• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone на ідеальний гаджет для пошуку музики

Така пропозиція також сприятиме зменшенню навантаження на фахівців Genius Bar, а скорочення часу очікування для клієнтів стане приємною додатковою перевагою.

Як повідомляється, додаток зв’язується з пристроями, зареєстрованими в Apple ID користувача, що дозволяє йому пропонувати пропозиції та рішення загальних проблем, пов’язаних з конкретними частинами комплекту Apple.

Зроблені скріншоти показують список категорій, таких як “батарея, живлення та зарядка” і “налаштування та використання”, що дозволяє користувачеві перейти до конкретного запиту і отримати детальну інформацію. Крім того, ви можете ввести пошуковий термін у вікні у верхній частині дисплея. Також включено низку інструкцій, пов’язаних з пристроями Apple.

Він також пропонує “рекомендовані дії”, такі як ініціювання чату з консультантом, планування візиту до магазину та інші варіанти.

Наразі немає жодних підтверджень від Apple про запуск програми підтримки або про те, чи буде така пропозиція інтегрована в існуючий додаток Apple Store. Ми будемо тримати вас в курсі подій.

Рекомендації редакції

• 7 важливих порад, як підготувати новий Apple Watch до носіння на зап’ясті
• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт на 5 ГБ в iCloud
• Apple може скасувати iPhone SE 4 в наступному році – і я радий
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – погана ідея
• Apple може зробити немислиме – дозволити сторонні магазини додатків для iPhone

Source: digitaltrends.com