Австралія покарала Apple за відмову замінити iPhone з “помилкою 53

Федеральний суд Австралії зобов’язав компанію Apple виплатити 9 мільйонів австралійських доларів (приблизно 6,6 мільйона доларів США) за відмову ремонтувати iPhone, які були заблоковані скандально відомою “Помилкою 53”.

Помилка 53, що з’явилася в результаті оновлення iOS 9, викликала широкі побоювання у спільноті користувачів iPhone, оскільки вона блокувала доступ користувачів до їхніх телефонів, перетворюючи дорогий пристрій на трохи більше, ніж стильне прес-пап’є. Помилка зачіпала тільки тих, хто віддавав свої iPhone в сторонні ремонтні майстерні, щоб виправити зламану кнопку “Додому”, і Apple довгий час стверджувала, що помилка була задумана як захід безпеки, щоб запобігти обходу Touch ID або його використанню третіми особами.

На жаль, оскільки сторонні ремонтні майстерні не завжди мають доступ до спеціальних інструкцій Apple з ремонту, будь-яке втручання в роботу кнопки Home – навіть з метою її ремонту – призводить до спрацьовування помилки 53 і блокування iPhone. Коли деякі споживачі віднесли заблоковані iPhone в Apple для ремонту, їм повідомили, що їхні пристрої більше не підлягають поверненню або заміні, оскільки пристрій був відремонтований третьою стороною. На жаль для Apple, це суперечить австралійському законодавству про захист прав споживачів.

• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок для його освоєння
• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт iCloud в 5 ГБ

“Якщо продукт несправний, клієнти мають законне право на ремонт або заміну відповідно до австралійського закону про захист прав споживачів, а іноді навіть на повернення коштів”, – сказала комісар Австралійської комісії з питань конкуренції та захисту прав споживачів (ACCC) Сара Корт. “Суд визнав, що сам факт того, що iPhone або iPad був відремонтований кимось іншим, а не компанією Apple, не призводить і не може призвести до припинення дії гарантій споживача або до втрати права споживача на засіб правового захисту”.

Штраф був накладений в результаті судової тяганини та розслідування ACCC, яке розпочалося у квітні 2017 року. В рамках розслідування ACCC зв’язався з декількома роздрібними продавцями Apple в Австралії, яким нібито повідомили, що iPhone з помилкою замінюватися не будуть. Зрештою Apple визнала, що ввела в оману австралійських споживачів з цього питання.

Apple завжди чинила опір використанню сторонніх ремонтних майстерень для ремонту своєї продукції, вважаючи за краще, щоб споживачі поверталися до її сертифікованих ремонтних майстерень для (дорогого) ремонту. Однак, у міру того, як індустрія смартфонів розвивається, вона стикається зі зростаючим тиском, щоб відкрити книги своїх дивовижних чудес, і багато штатів США експериментують із законопроектами про право на ремонт, подібними до австралійського, які змусять технологічних гігантів дозволити ремонт третіми сторонами через легкий доступ до інструкцій та деталей.

Рекомендації редакції

• Підступне оновлення iOS змусило мене знову захопитися iPhone 14 Pro
• 7 важливих порад, як підготувати новий Apple Watch до носіння на зап’ясті
• Як налаштувати новий телефон Samsung Galaxy як професіонал
• Я знайшов прихований підсумок кінця 2022 року на своєму iPhone, але краще б я цього не робив
• Що таке Amazon Music: все, що потрібно знати

Source: digitaltrends.com