Ось 10 способів, як ваш мобільний оператор обманює вас

Настав час операторам стільникового зв’язку покаятися і перестати обманювати своїх клієнтів

Саймон Хілл 31 липня 2019 року

Смартфони – це чудові пристрої, здатні служити нам багатьма способами, але є жахливий, неминучий мінус у володінні ними: Оператори стільникового зв’язку. Необхідність реєструватися у оператора для отримання послуг мобільного зв’язку може висмоктати багато задоволення від володіння смартфоном і витягти багато грошей з вашої кишені. Вважається, що конкуренція знижує ціни та підвищує стандарти, але якщо вам потрібні докази того, що ця теорія не завжди спрацьовує, великі оператори готові їх надати.

• Блокування функцій вашого телефону
• Обмеження швидкості, навіть якщо у вас безлімітна угода про передачу даних
• Пропонують навмисно заплутаний набір тарифних планів
• Додавання зайвого програмного забезпечення
• Встановлення жахливого програмного забезпечення
• Блокування телефонів до своєї мережі
• Ускладнення переходу до іншого оператора
• Продаж ваших даних третім особам
• Приховані платежі
• Підштовхують вас купувати більше, ніж вам потрібно Показати ще 5 пунктів

Список гріхів операторів довгий – настільки довгий, що 10, про які я зараз розповім, не є вичерпним переліком. Хоча деякі оператори, безумовно, кращі за інших – точніше було б сказати, що деякі оператори менш погані, ніж інші – я не думаю, що є оператор, який не займається принаймні кількома з цих згубних практик.

Блокування функцій вашого телефону

Немає нічого незвичайного в тому, що функції, які входять до стандартної комплектації вашого телефону, можуть бути заблоковані операторами зв’язку. Існує велика ймовірність того, що ваш телефон підтримує, наприклад, дзвінки VoLTE або Wi-Fi, але вони можуть не відображатися як опція в налаштуваннях, оскільки ваш оператор блокує їх. Якщо ви живете в місцевості зі слабким сигналом, або, можливо, ваш будинок чи офіс блокує сигнал, тоді виклики через Wi-Fi можуть гарантувати, що ви все ще зможете здійснювати та приймати дзвінки. Оператори часто блокують послугу, якщо тільки ви не купуєте телефон у них або не маєте певного типу контракту. Вони також іноді заважають MVNO пропонувати її – меншим операторам, які наймають їх мережі і, як правило, пропонують кращі пропозиції – імовірно, щоб підвищити власну привабливість.

• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок, як його освоїти
• У 2023 році Apple потрібно виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ iCloud

Той факт, що оператори блокують додатки для прив’язки, тому що не хочуть, щоб ви використовували свій телефон як точку доступу Wi-Fi, був джерелом роздратування протягом багатьох років, але принаймні причина цього зрозуміла – вони не хочуть, щоб ви використовували більше даних (навіть якщо ви заплатили за них), тому що це коштує їм грошей за надання. Блокування дзвінків через Wi-Fi здається безглуздою злістю. Хоча в кінцевому підсумку все це спрямовано на збільшення власного прибутку, блокування того, що потрібно багатьом людям, щоб мати можливість користуватися телефоном, того, що нічого не коштує операторам і вже надається платформою, є явною ознакою того, що оператори не дбають про своїх клієнтів.

Обмеження швидкості, навіть якщо у вас безлімітна угода про передачу даних

Коли оператори говорять “безлімітний”, вони насправді мають на увазі “обмежений”. Навіть найкращі безлімітні тарифні плани передбачають обмеження, які часто називають обмеженнями “добросовісного використання”, за межами яких швидкість передачі даних зменшується. Звичайною практикою є обмеження якості відео, навіть у найдорожчих планах, а деякі оператори спеціально обмежують інші типи потокового передавання даних, такі як музика та ігри. Те, що являє собою добросовісне використання, повністю залежить від операторів, і обмеження, які вони застосовують, широко варіюються. На ваші шанси бути заблокованими також впливатиме завантаженість мережі, тому час доби і місцезнаходження також відіграють важливу роль.

Існує також питання мережевого нейтралітету. Ідея про те, що ви повинні мати необмежений, рівний доступ до сайтів та послуг в Інтернеті, була захищена нормативними актами, поки вони не були скасовані в 2017 році, що означає, що інтернет-провайдери, як і оператори стільникового зв’язку, можуть вільно блокувати певні веб-сайти або послуги. Наприклад, вони можуть запропонувати високошвидкісний доступ до власної служби потокового передавання контенту та обмежити конкуренцію. Дебати щодо мережевого нейтралітету тривають, і є шанс, що будуть введені нові правила, але зараз оператори можуть вільно блокувати все, від чого вони не отримують прибутку, і тому вони блокують такі сервіси, як Netflix і YouTube.

Пропонують навмисно заплутаний набір тарифних планів

Більшість операторів пропонують заплутаний набір різних тарифних планів з усілякими дивними умовами та винятками. Навіть найкращі плани мобільного зв’язку далеко не прості, і для того, щоб визначити найкращу пропозицію для вас, потрібно буде трохи почитати та дослідити. Не існує фіксованої ціни на мобільний зв’язок – він, як правило, дешевшає, чим більше ви берете – тому приватні особи отримують найгірші пропозиції. Перевізники точно знають, що вони роблять, і це не випадково.

Якщо ви не знайдете часу, щоб виконати домашнє завдання, то є велика ймовірність того, що ви в кінцевому підсумку укладете контракт, який не є найкращим для ваших потреб. Назви більшості планів не допомагають – ви хочете “понад” або “понад” безлімітний? – Тому Вам доведеться прочитати списки пунктів, щоб з’ясувати, що вони насправді являють собою, і зазирнути в дрібний шрифт, щоб знайти, здавалося б, випадкові винятки.

Додавання зайвого програмного забезпечення

Ви можете подумати, що купівля нового телефону дає вам право вирішувати, які програми повинні бути на ньому, але якщо ви купуєте його у оператора, ви помиляєтесь. Оператори включають всіляке небажане програмне забезпечення на пристрої, які вони продають або здають в оренду. Що ще гірше, вони часто не дають вам можливості видалити їхні програми. Ви завжди можете вимкнути роздуте ПЗ на Android, що не дозволить йому використовувати системні ресурси, але воно все одно буде займати місце в пам’яті вашого телефону. Мало того, що небажані програми, якщо їх не вимкнути, витрачають обчислювальну потужність і час роботи акумулятора, а також дорогоцінний простір у пам’яті, так ще й у деяких випадках вони спричиняють проблеми з безпекою.

Встановлення жахливого програмного забезпечення

“Ой, схоже, щось пішло не так”. Жахливо поширеною є ситуація, коли ви завантажуєте додаток свого оператора, щоб перевірити останній рахунок, або навіть додати нову лінію чи оновити свій телефон, а натомість отримуєте повідомлення про якусь помилку. Погляньте на форум будь-якого великого постачальника послуг стільникового зв’язку, і ви знайдете незліченну кількість скарг на те, що їхні додатки не працюють належним чином. Огляди додатків операторів в Play Store показують те ж саме. Мало того, що вони часто не завантажуються належним чином, вони часто мають безглуздий дизайн, який, здається, навмисно ховає функції, до яких ви, можливо, захочете отримати доступ, під шарами безглуздо названих налаштувань меню.

Блокування телефонів до своєї мережі

Оператори хочуть прив’язати вас до своїх тарифних планів, коли ви купуєте телефон, тому вони часто блокують пристрої у своїй мережі, що означає, що ви не можете використовувати їх в іншій мережі без попереднього розблокування. Оператори не хочуть, щоб ви розблоковували свій телефон, тому що вони не хочуть, щоб ви переходили до іншого постачальника послуг. Раніше оператори виправдовували це тим, що вони пропонували субсидовані телефони як частину вашого контракту, коли вартість послуг та телефону була пов’язана з єдиним щомісячним платежем.

Фактично, деякий час навіть було незаконно розблокувати телефон без дозволу оператора. Сьогодні контракти змінилися, тому послуги та телефон відокремлені один від одного. Якщо Ви купуєте телефон у оператора зараз, вони часто дозволяють Вам сплатити повну вартість телефону, розподіливши її на щомісячні платежі – зазвичай це кредитна угода під 0% на основі того, що Ви також берете план обслуговування, але повні умови завжди є детальними та заплутаними.

Цілком справедливо очікувати, що Ви заплатите за свій телефон, але навіть після того, як Ви виконаєте їхні умови, розблокувати його може бути дуже складно. Зараз це простіше, ніж раніше, але у нас є посібник про те, як розблокувати телефон для кожного оператора, який ілюструє цю проблему. Деякі оператори навмисно змушують Вас телефонувати їм, оскільки це дає їм можливість спробувати утримати Вас як клієнта.

Ускладнення переходу до іншого оператора

Ви можете вважати це виправданим, і, безумовно, зрозуміло, що оператори не хочуть втрачати клієнтів, але перетворення переходу на якомога більший головний біль – це підступна стратегія, спрямована на те, щоб перешкодити Вам це зробити. Хоча розблокувати телефон у Великобританії, як правило, дещо простіше, і це часто можна зробити через веб-сайт або за допомогою текстового повідомлення, до недавнього часу не було прийнято брати з собою номер телефону. Ofcom, телекомунікаційний наглядовий орган у Великобританії, щойно вжив заходів у цій галузі за допомогою нової схеми переходу від тексту до перемикача, яка змушує операторів надавати ваш PAC (код авторизації перенесення) у текстовому повідомленні, якщо ви надішлете їм текст із запитом на нього. Потім ви можете надати цей PAC своєму новому провайдеру і продовжувати користуватися тим самим мобільним номером, що й раніше.

Насправді немає жодної причини, чому перехід від одного оператора до іншого не повинен бути легким і безболісним, але так рідко буває. Ви можете очікувати, що вас будуть розпитувати, чому ви переходите, і тиснути на вас, щоб ви залишилися. Часто найкращі пропозиції пропонуються лише клієнтам, які погрожують піти. Нещодавно я пройшов через цей процес, зателефонувавши своєму нинішньому провайдеру, щоб запитати, чи можуть вони запропонувати мені угоду, яку я бачив в іншому місці – вони сказали мені, що це неможливо. Я пішов далі і скасував послугу, але через два дні отримав від них дзвінок з новою пропозицією, яка була навіть кращою, ніж та, яку я просив спочатку. Таким чином, щоб отримати бажану угоду, мені довелося скасувати свою поточну послугу і зареєструватися у нового провайдера, тоді і тільки тоді я отримав кращу пропозицію від мого поточного провайдера, який також порадив мені, що я можу скасувати нового провайдера в рамках 30-денного періоду заспокоєння. Здається, багато часу було витрачено даремно.

Продаж ваших даних третім особам

Стаття в New York Times від травня 2018 року показала, що великі оператори продавали дані про місцезнаходження маркетологам та іншим компаніям, а дані, які вони продавали, використовувалися для відстеження мобільних телефонів людей без рішення суду. Всі оператори пообіцяли розібратися з цим і переконатися, що це не повториться, але на початку цього року оператори знову були спіймані на продажі даних про місцезнаходження клієнтів третім особам, які, як виявилося, продавали ці дані іншим третім особам, що дозволило мисливцю за головами заплатити 300 доларів і успішно відстежити пристрій репортера.

Це означало, що будь-хто з вашим номером може відстежити ваше місцезнаходження, заплативши за використання тіньового онлайн-сервісу – без потреби в ордері або будь-якому офіційному дозволі. Всі великі американські оператори стверджують, що вони припинили це робити зараз.

Приховані платежі

Ціни, які оголошують перевізники, рідко включають вартість податків і додаткових зборів. Перевізники є майстрами підступно додавати всілякі додаткові збори. Існує безліч податків і державних зборів, в залежності від вашого штату, які оператори передають вам, але ви також знайдете плату за активацію, адміністративні збори, і в залежності від вашого контракту і використання можуть бути збори за перевищення ліміту і різні збори за обслуговування. У 2018 році компанія AT&T більш ніж удвічі збільшила свій адміністративний збір без жодних пояснень, поповнивши свою казну на 800 мільйонів доларів на рік.

Однією з найбільш згубних платежів, оскільки вона непропорційно б’є по літніх і малозабезпечених людях, є плата за користування телефоном. Verizon стягує плату за допомогу агента у розмірі $7 – фактично, це плата за оплату рахунку, якщо ви наполягаєте на оплаті по телефону. У 2011 році Verizon раніше висунув ідею збору за зручність у розмірі 2 доларів США, якщо ви наполягали на оплаті рахунку вручну в кінці кожного місяця (або через Інтернет, або по телефону), плата, яка буде скасована, якщо ви підпишетеся на послугу автоматичної оплати. Плата за зручність була скасована після скандалу, але плата за оплату по телефону з’явилася і надзвичайно зросла. Багато перевізників також стягують плату за зручність, якщо ви наполягаєте на оплаті особисто в одному з їхніх магазинів.

Навіть після того, як ви вирішили залишити свого перевізника, ви можете очікувати, що вас вжалять на виході з дверей. Плата за скасування може бути дуже високою, тому уважно перевірте свій контракт перед тим, як зробити крок. Також поширеною практикою для перевізників є відмова платити пропорційні кредити; вони стягуватимуть з Вас плату за повний місяць послуг незалежно від того, коли Ви скасуєте, навіть якщо Ви скасуєте за один день, з Вас буде стягнуто плату за повний місяць, тому будьте уважні до термінів, якщо Ви змінюєте перевізника.

Спонукання до купівлі більшої кількості послуг, ніж вам потрібно

Коли моя літня теща нещодавно зробила помилку, зайшовши в магазин мобільного зв’язку, її підписали на тарифний план, який значно перевищував її потреби, і продали дорогий телефон, який їй точно не потрібен. Незважаючи на часті протести моєї дружини, її мати все ще наполягає на тому, щоб вимикати свій смартфон, коли вона ним не користується, гарантуючи, що ніхто ніколи не зможе їй зателефонувати. Підштовхування людей до купівлі більших тарифних планів і дорожчих телефонів та примушування їх підписувати дворічні контракти на місці є неминучим побічним ефектом комісійної структури продажів, але це також є жахливою експлуатацією. Я іноді відчував сильний і незручний тиск з боку продавців операторів, і я технічний журналіст, який спеціалізується на смартфонах. Якщо ви не впевнені, що вам потрібно, вас дуже легко обдурити.

Той факт, що жодна з проблем у цьому списку вас не здивує, є сумним звинуваченням індустрії та того, наскільки ми звикли до того, що нас обманюють, вводять в оману та погано з нами поводяться. Тут є багато місця для нового постачальника послуг, який міг би прийти і зробити все правильно, але основні оператори мають віртуальну олігополію. Ви завжди можете купити розблокований телефон і перевірити деякі з найкращих операторів мобільного зв’язку, хоча багато з них належать великим операторам, але для багатостраждальних власників смартфонів, які втомилися від свого оператора, існує розчаровує відсутність вибору.

Рекомендації редакції

• Підступне оновлення iOS змусило мене знову захопитися iPhone 14 Pro
• 7 важливих порад, як підготувати новий Apple Watch до носіння на зап’ясті
• Як налаштувати новий телефон Samsung Galaxy як професіонал
• Найдешевший безлімітний план 5G від Verizon тільки що став ще дешевше
• Apple може скасувати iPhone SE 4 в наступному році – і я радий

Source: digitaltrends.com