Репутація Samsung була однією з найбільш постраждалих серед усіх компаній у минулому році

Щорічне опитування Harris Poll, яке вимірює корпоративну репутацію серед десятків тисяч респондентів у Сполучених Штатах, показало, що компанія Samsung зазнала одного з найбільших ударів серед усіх компаній у 2016 році. Південнокорейський технологічний гігант посів 49-е місце в цьогорічному опитуванні – порівняно з сьомим місцем у минулому році і третім місцем у 2015 році.

Опитування Harris Poll, яке проводиться з 1999 року, пропонує кожному респонденту оцінити дві компанії за 20 різними критеріями. На запитання, яка компанія зазнала найбільшого падіння репутації за останній рік, Samsung стала третьою за популярністю відповіддю серед опитаних, отримавши 5% голосів, на другому місці – Volkswagen з 9%, а на першому – Wells Fargo з 23%.

Дослідження також дає уявлення про обставини, які, найімовірніше, можуть призвести до погіршення репутації. “Навмисні неправомірні або незаконні дії керівників компаній” були названі 85% респондентів найбільшою загрозою для ділової репутації, за ними слідує “брехня або неправильне тлумачення фактів про продукт або послугу” (83%). “Відкликання продукції через забруднення” виявилося сьомим за величиною ризиком, згідно з опитуванням, на рівні 65%.

• Samsung запускає програму самостійного ремонту для Galaxy S21, S20 і Tab S7 Plus
• Samsung виключає зарядні пристрої з нових телефонів серії Galaxy A
• Samsung Galaxy Z Fold 3 і Flip 3 можуть виявитися хітами продажів

У випадку з Samsung, вибух акумулятора Galaxy Note 7 і арешт віце-голови Лі Чже Йонга після багатомісячного розслідування за звинуваченнями у хабарництві та розкраданні відповідають ризикам і пояснюють падіння компанії з високих позицій.

При цьому, все могло бути набагато гірше. Падіння показника репутації Samsung на 5,3 пункти у порівнянні з минулим роком є далеким від 20,5 пунктів Volkswagen на початку 2016 року внаслідок скандалу з “Дизельгейтом”, коли автовиробника було викрито у брехні щодо рівня викидів мільйонів своїх автомобілів по всьому світу. Минулого року цей показник встановив рекорд за всю історію Harris Poll і був перевершений лише показником Wells Fargo в цьому останньому дослідженні. Банківський гігант, охоплений скандалом, в якому він відкрив мільйони несанкціонованих рахунків без схвалення клієнтів, впав на 20,6 пунктів.

Відносно швидке відкликання Samsung Galaxy Note 7 і оголошення більш суворих протоколів безпеки акумуляторів, ймовірно, пом’якшило те, що могло б стати ще більшою кризою в сфері зв’язків з громадськістю. Оскільки компанія готується до запуску свого майбутнього флагмана Galaxy S8, який очікується навесні, вона неодноразово запевняла потенційних клієнтів, що вона зробила висновки зі своїх помилок і негайно взяла ці уроки до уваги при розробці майбутніх продуктів.

Рекомендації редакції

• Прощавай Samsung Galaxy Note 20, ти був жахливим телефоном
• Цього року Samsung націлився ще вище в складних телефонах
• Samsung Galaxy S22 заряджається не так швидко, як повинен
• Поширені проблеми Samsung Galaxy Note 20 і Note 20 Ultra та способи їх вирішення
• Кращі чохли та обкладинки для Samsung Galaxy Tab S7 Plus

Source: digitaltrends.com