Samsung береться за Genius Bar від Apple з “центрами обслуговування” на WeWork

Компанія Samsung вважає, що вона може зробити “Genius Bar” від Apple кращим, і вона об’єднується з компанією WeWork, яка займається спільним використанням робочого простору, щоб досягти цього.

Коли у вас виникає проблема з вашим iDevice, ви, ймовірно, спочатку шукаєте її в Google або запитуєте у друзів. Якщо і після цього ви все ще розгублені, ви можете записатися на прийом до генія, якщо в межах досяжності є Apple Store.

Південнокорейський технологічний гігант хоче зробити все по-іншому, і в результаті запускає новий “центр обслуговування”, де люди можуть отримати допомогу зі своїм Galaxy Note 8 або будь-яким іншим пристроєм Samsung, з яким у них виникли проблеми, повідомляє Fast Co Design. Центри будуть розташовані в офісах WeWork, ідея полягає в тому, що якщо вам потрібно дочекатися допомоги, ви можете скористатися послугами, щоб виконати якусь роботу або просто відпочити і насолодитися кавою.

Для початку Samsung відкриває сервісні центри в трьох локаціях WeWork – в Детройті, Майамі та Вільямсбурзі в Нью-Йорку.

Більшість приміщень Samsung наразі розташовані в магазинах Best Buy, хоча Мік МакКоннелл, віце-президент з дизайну Samsung Electronics America, вважає, що зв’язок з WeWork може запропонувати найкраще рішення для вирішення проблем з пристроями Samsung.

За інформацією Fast Co Design, Samsung буде належним чином інтегрований у три локації WeWork, що включатимуть в себе чорну сталеву та скляну коробку Miesian та сусідні приміщення з робочими станціями Samsung та системами відеоконференцій. Абоненти WeWork зможуть безкоштовно користуватися обладнанням Samsung.

Обидві компанії можуть отримати вигоду від партнерства – якщо клієнтам Samsung, які відвідують WeWork, сподобається те, що пропонує це місце, вони можуть підписатися на регулярне користування послугами центру. А якщо користувачі WeWork зможуть дізнатися більше про пропозиції Samsung, технологічна компанія зможе залучити більше клієнтів.

Однак на цьому ранньому етапі клієнти Samsung зможуть отримати лише так звану “підтримку першого рівня”, тобто допомогу та поради щодо використання мобільного пристрою. Персонал також може організувати пересилку пристрою, якщо він потребує ремонту в майстерні. Підтримка більш високого рівня, наприклад, заміна життєво важливих деталей для телефонів або іншої техніки Samsung, може бути надана пізніше, залежно від того, як пройде судовий розгляд.

МакКоннелл розповів Fast Co Design, що ідея ініціативи WeWork виникла у нього після того, як його змусили чекати в одному з Genius Bars компанії Apple протягом 90 хвилин.

“Обслуговування – це клопіт, – сказав Макконнелл. “Я знаю, що мені доведеться виділити на це час з мого робочого дня”.

Керівник Samsung пояснив, що якщо йому доводиться витрачати дорогоцінний час на вирішення проблеми, то принаймні з WeWork він може “сидіти в конференц-залі, дзвонити по телефону і виконувати роботу, на відміну від того, щоб сидіти в зайнятій кімнаті з купою розлючених людей”. Звичайно, не всі, хто чекає на зустріч з Генієм, злі, але це не означає, що вони злі.

Рекомендації редакції

• Samsung Galaxy S23: дата виходу, характеристики, ціна, чутки та новини
• 7 важливих порад, як підготувати новий Apple Watch до носіння на зап’ясті
• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ в iCloud
• Забудьте про AirPods – ось чому я використовую навушники Samsung з iPhone
• Новий постійно включений дисплей iOS 16.2 змусив мене зненавидіти мій iPhone 14 Pro

Source: digitaltrends.com