Тім Кук вибачився перед китайськими споживачами після критики у ЗМІ

Якщо керівник великої компанії приносить вибачення з приводу певного питання, ви знаєте, що ситуація має бути серйозною. Дійсно серйозною.

Тім Кук вже вдруге після того, як у серпні 2011 року змінив Стіва Джобса на посаді генерального директора Apple, вибачився. Перший раз, ще у вересні, за те, що випустив свій розкритикований додаток “Карти” раніше, ніж він був готовий. Цього разу його вибачення спрямовані до споживачів у країні, яка, на його думку, якщо технологічна компанія не зробить помилки, випередить США і стане її найбільшим ринком у найближчі роки.

Вибачення з’явилися після жорсткої критики з боку державних китайських ЗМІ в останні тижні, які звинуватили компанію з Купертіно в “незрівнянній зарозумілості”, коли мова йде про те, як вона поводиться зі своїми клієнтами в азіатській країні.

• Я знайшов прихований підсумок кінця 2022 року на своєму iPhone, але краще б я цього не робив
• Замовляйте зараз, щоб отримати Apple Watch Ultra вчасно до свят
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – це погана ідея

Центральне телебачення Китаю, наприклад, минулого місяця заявило, що післяпродажне обслуговування технологічного гіганта було менш ніж задовільним, звинувативши його в наданні споживачам однорічної гарантії, коли за законом необхідна дворічна гарантія. У ньому також говорилося, що компанія використовувала відновлені деталі замість нових компонентів для ремонту iDevices. Apple промовчала щодо ситуації, що склалася, що призвело до подальшої критики з боку інших засобів масової інформації. Деякі китайські знаменитості також висловили негативні думки в різних соціальних мережах.

На хвилі критики Китайська асоціація споживачів (CCA) зажадала від виробника iPhone “щиро вибачитися перед китайськими споживачами” і “ретельно виправити свої проблеми”.

Прагнучи запобігти виходу ситуації з-під контролю, Кук опублікував у понеділок вибачення на китайському веб-сайті компанії. У ньому він запропонував свої “щирі вибачення” за плутанину з гарантійними та ремонтними процедурами, а також пообіцяв краще спілкуватися не лише зі споживачами, але й зі своїми авторизованими дилерами.

“Ми усвідомлюємо, що відсутність комунікацій…. призвела до того, що ставлення Apple було зарозумілим, і що ми не дбаємо і надаємо значення відгукам споживачів”, – сказав Кук у вибаченнях, додавши: “Ми висловлюємо наші щирі вибачення за будь-яке занепокоєння або непорозуміння, яке це викликало у споживачів”.

Звичайно, тут може бути більше, ніж здається на перший погляд. За даними NY Times, є припущення, що деякі знаменитості, які розмістили негативні коментарі щодо ситуації, можливо, зробили це не спонтанно – один з постів знаменитості, наприклад, закінчувався словами “опублікувати близько 20:20 вечора”.

Анна Хан, доцент кафедри права Університету Санта-Клари, заявила в інтерв’ю NY Times, що уряд, можливо, використовував ЗМІ для атаки на Apple, намагаючись підтримати місцеві компанії, що працюють в тій же сфері бізнесу. Вона додала, що з культурної точки зору компанія Apple вчинила мудро, вибачившись.

Чи буде цього достатньо, щоб покласти край критиці ЗМІ, ще належить з’ясувати, але Apple, очевидно, буде зацікавлена в тому, щоб у цьому питанні було покладено край якнайшвидше. Apple має 11 магазинів в Китаї і близько 17 000 торгових точок, де продаються її iDevices, а продажі в останньому кварталі склали 6,8 мільярда доларів США, що на 67 відсотків більше, ніж роком раніше.

Рекомендації редакції

• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 Гб в iCloud
• Як відправити текстове повідомлення з поштової скриньки
• Як завантажити відео з YouTube на iPhone або iPad
• Як користуватися Apple Music Sing
• Apple може зробити немислиме – дозволити сторонні магазини додатків для iPhone

Source: digitaltrends.com