Uber відмовляється від електронної пошти підтримки на користь вбудованих функцій

Uber – чудовий сервіс, але тільки тоді, коли він працює. Якщо ви коли-небудь помилялися з оплатою, намагалися отримати відшкодування або взяли не ту поїздку Uber, то ви, напевно, знаєте, наскільки безладним є обслуговування клієнтів Uber.

Що ж, схоже, що support@uber.com відмовляється від цього на користь чогось кращого. Uber вніс деякі істотні зміни в свій додаток і тепер, замість того, щоб відправляти електронний лист в компанію, ви зможете просто написати повідомлення в розділі обслуговування клієнтів в додатку.

Uber буде поступово відмовлятися від підтримки електронної пошти протягом наступних трьох тижнів, спочатку в США, а потім і на глобальному рівні. За словами компанії, завдяки цьому кроку задоволеність клієнтів повинна зрости, і більше людей зможуть вирішити свої проблеми в межах першої відповіді.

• Водії Uber, відеореклама в машині на підході
• WhatsApp копіює дві найкращі функції відеодзвінків Zoom
• Uber заявляє, що розслідує “інцидент з кібербезпекою

Рішення позбутися підтримки по електронній пошті має сенс, враховуючи стрімке розширення компанії по всьому світу за останні кілька років. У своєму блозі Uber зазначає, що підтримка електронною поштою не має особливого сенсу, особливо в країнах, де рівень використання електронної пошти не є високим, таких як Китай та Індія.

Згідно з новою системою, ви також матимете доступ до свого рейтингу, коли захочете його побачити. Раніше рейтинги клієнтів були доступні тільки за запитом, але тепер ви зможете побачити, наскільки ви популярні або непопулярні серед водіїв, просто натиснувши кнопку.

Нова система може здатися декому незрозумілою. Якщо у вас виникне питання щодо поїздки, вам буде запропоновано меню з 12 різними варіантами. Натиснувши на одну з них, ви потрапите в інше меню. Наразі невідомо, що робити, якщо ваша проблема не підпадає під жодну з наведених категорій.

Хоча декого може заплутати нова система, в цілому вона, ймовірно, буде набагато кориснішою для велосипедистів. Тому є підстави сподіватися, що ця зміна допоможе зробити користування Uber менш неприємним.

Рекомендації редакції

• Розробники додатків отримали звільнення від податку Google на одному з найбільших ринків Android
• […]
• […]
• […]
• […]

Source: digitaltrends.com