14 правил спілкування в месенджері

Як швидко потрібно відповідати на повідомлення, чи варто писати з робочих питань у вихідний і як не перетворити груповий чат в хаос. Керівник месенджера TamTam спеціально для Каталог підготував кілька порад, як спілкуватися в месенджері, щоб не було болісно боляче за безцільно відправлений стікер.
Володимир Кочетков
Керівник месенджера TamTam.
Загальні правила
1. Коли мені скажуть?
Відправлення повідомлення в месенджері відбувається швидко, а ось отримання відповіді може зайняти час. Навіть якщо повідомлення прочитано, не потрібно чекати, що вам дадуть відповідь відразу ж. Співрозмовник може бути зайнятий, не в настрої, не мати потрібної інформації для відповіді. Він може взагалі піти в офлайн, щоб подумати. Це неприємно, але ображатися не варто.
Нагадайте про повідомлення через кілька годин і через добу. Якщо відповідь потрібен терміново, то краще зателефонувати співрозмовнику.
2. Можна взагалі не відповідати?
В ідеалі час між отриманням повідомлення і відповіддю має бути невеликою (не більше доби), щоб співрозмовник не подумав, що ви його ігноруєте. Месенджери передбачають більш швидкий відповідь, ніж пошта. Але якщо ви отримали повідомлення і не можете або не хочете відповідати, то просто напишіть, що ви його бачили, але вам потрібно час. Найгірше ховатися і робити вигляд, що вам нічого не приходило.
3. А вночі нормально писати по роботі?
Якщо можете не писати в цей час, то краще взагалі не пишіть. Дозвольте співрозмовника не здригатися вночі від повідомлень. Якщо ви все-таки пишете вночі і у вихідні, то варто враховувати, що людина не готовий вам відповісти. Ну і самі відключайте повідомлення у цей час.
4. Можна всю роботу перенести в месенджер?
Робочі питання сьогодні вирішуються швидко, і обговорення справ, природно, перетекло в месенджер. Але з-за великої кількості листувань якісь питання можуть просто загубитися, так що схеми, плани і відстеження результатів краще залишити в таск-менеджера або по-старому в пошті.
5. Чому вони ображаються на стікери?
Смайли, стікери, емодзі — це спосіб вираження наших почуттів у листуванні. Але іноді при спілкуванні їх досить важко інтерпретувати. Вибирайте стікери і смайли, однаково зрозумілі і вам, і співрозмовника.
З іншого боку, саме стікери і емодзі дозволяють позбутися від великої кількості слів і передати емоцію. Звідси простий висновок: завжди враховуйте знання співрозмовника про темі спілкування і його заглибленість в тему стікерів і емодзі.
6. Як відкликати повідомлення?
Перш ніж відправляти повідомлення, перевірте його. Особливо якщо користуєтесь автозаміну. Скільки відносин було зруйновано, скільки угод зірвалося з-за дурних помилок і автозамен! У деяких месенджерах можна редагувати повідомлення, але завжди є ризик, що ви самі не встигнете помітити помилку до появи відмітки про прочитання.
І не плутайте вікна діалогів. Правда. Це старе як світ, але варто прочитати ще раз заголовок чату. Раптом замість свого бро ви напишете начальнику?
7. Можна писати ВЕЛИКИМИ ЛІТЕРАМИ?
В інтернеті ЗАГОЛОВНІ ЛІТЕРИ — це крик. Якщо ви не кричіть, то не варто писати капсом. Можна зробити виняток, тільки якщо ви спілкуєтеся зі слабозорими людьми.
8. Як повідомляти погані новини?
Погані новини і критику варто перенести з месенджера в реальне спілкування. Особливо якщо ви нестримані у словах. Все, що ви напишете, може бути заскринено і використано. Потім буде дуже соромно.
9. Чому деяких бісять аудіоповідомлення?
Аудіоповідомлення дуже зручні, і в месенджері дозволяють стати ближче до співрозмовника, але поки вони викликають дуже змішані почуття у різних користувачів. Краще заздалегідь уточнити у співрозмовника, чи подобається йому такий формат.
Постарайтеся не записувати звукові повідомлення в метро і на галасливій вулиці. Врахуйте і те, що співрозмовник не завжди може прослухати аудіозапис, наприклад, якщо він знаходиться в офісі і навушники не під рукою. Якісь важливі речі — адреси, інструкції та інше — краще повідомляти в тексті.
Якщо записуєте голос і час дозволяє, то краще відправити одне довге повідомлення. Погодьтеся, що 10 коротких голосових повідомлень слухати незручно.
Правила поведінки в групових чатах
10. Можна не дотримуватися правила чату?
В нашому житті стає все більше групових чатів: офісних, батьківських, чатів мешканців новобудов. І це проблема. Після входу в публічний чат представтеся учасникам (якщо там, звичайно, не колеги, які вас і так добре знають). Уважно ознайомтеся з правилами чату: іноді деякі заборонені теми для обговорення.
11. Як зайти в груповий чат?
Не варто починати діалог з лаконічного «Привіт» і чекати на нього відповіді. При появі незнайомої людини в груповий листуванні не забувайте представитися.
12. Як не відволікатися на групові чати?
Якщо в даний момент жодна важлива проблема не обговорюється, чат можна перевіряти один раз в день. Не варто кожні п’ять хвилин заходити в месенджер, щоб перевіряти одну і ту ж листування.
13. Можна поміняти тему, якщо всі навколо нудні?
У груповому чаті завжди є спокуса влаштувати тривалу переписку або відійти від теми (оффтоп). Не варто цього робити.
Хочете поділиться фотографією своєї дитини? Просто відправте особистим повідомленням, груповий чат батьківського комітету не найкраще місце для цього.
14. А якщо мені тільки запитати?
Врахуйте, що в груповому чаті вже йшла переписка до вашого приходу. Якщо ви хочете щось запитати, можливо, варто подумати про вбудованому пошуку за повідомленнями в чаті.