5 способів правильно використовувати мову тіла на роботі

Невербальна комунікація має великий вплив на різні сфери нашого життя, в тому числі і на роботу. Тому важливо знати, що саме ми транслюємо через цей канал зв’язку і як його можна використовувати для побудови кар’єри та відносин з колегами.
Наші пози, міміка та інтонація постійно щось повідомляють оточуючим, включаючи тих, з ким ми взаємодіємо з робочих питань. Фахівці з Оттавського університету вивчили дослідження, присвячені невербальних комунікацій на роботі, і об’єднали їх у великий огляд Nonverbal Behavior and Communication in the Workplace: A Review and an Agenda for Research . У результаті вчені виділили п’ять головних функцій невербальної поведінки в робочій обстановці.
1. Прояв особистості
Мова тіла, міміка та голос дають людям уявлення про те, хто ми є. Позбавляючи колег цієї інформації, ми ризикуємо створити невірне враження.
Людина, яка не посилає ніяких невербальних сигналів, може бути сприйнятий оточуючими як жорсткий або незацікавлений у роботі.
Це не означає, що вже при першій зустрічі з роботодавцем потрібно продемонструвати йому весь спектр своїх невербальних можливостей. Для позитивної оцінки досить трохи проявити себе. Так, під час співбесіди можна використовувати коротке рукостискання, усмішку, зоровий контакт і кивки головою. Помірна кількість жестів для підвищення виразності мови теж доречно.
До речі, з’ясувалося, що під час інтерв’ю невербальні сигнали особливо важливі для жінок. У їх випадку міцне рукостискання здатне справити краще враження, ніж довгий і докладний розповідь про минулі заслуги.
2. Демонстрація влади
Невербальні сигнали надають інформацію про соціальної ієрархії в тій чи іншій обстановці, особливо на робочому місці, де є вертикальний аспект взаємин.
Влада демонструється через відповідні пози. Часто діє наступний принцип: чим більше місця займає осіб (наприклад, коли розсовує ноги), тим більш впевненим і сильним він здається. Сила також проявляється в тому, що людина контролює або перериває розмову (те ж відноситься до зорового контакту), використовує наступальну інтонацію і серйозний вираз обличчя. При цьому жінки, які демонструють агресію або помітно сердяться, можуть оцінюватися оточуючими негативніше, ніж чоловіки.
Що стосується різниці культурного сприйняття, то дослідники сходяться на думці: більшість владних сигналів інтерпретуються жителями різних країн однаково. Хоча існують і винятки. Наприклад, якщо в Америці людина, закинувший ноги на стіл, може бути сприйнятий як справжній бос, то в Японії — тільки як невіглас.
Щоб застосовувати ці знання на практиці, треба передусім розібратися в службовій ієрархії.
Намагатися демонструвати владу перед своїм начальником — не найкраща кар’єрна стратегія. Інакше справа йде, якщо ви керівник. Але в даному випадку значення має стать. Слід пам’ятати про те, що зайве прояв гніву може зіграти з жінкою злий жарт.
Ну і, звичайно, необхідно брати до уваги культурні норми: якщо ви плануєте працювати в іноземній компанії, має сенс хоча б ознайомитися з прийнятими у вибраній країні діловим етикетом.
3. Мотивація людей
Впливати на людей можна не тільки через демонстрацію влади. Ефективне лідерство може ґрунтуватися і на харизмі. Харизматичний лідер здатний підсилити свої слова проявом ентузіазму і пристрасті. Для цього йому слід утримувати зоровий контакт з аудиторією (при цьому погляд не повинен бути пильним, інакше він може бути розцінений як агресія), говорити вільно, впевнено і немонотонно, а також демонструвати власну захопленість допомогою міміки і жестів.
Інша складова харизми — це вміння досягти розташування слухачів, буквально заразити їх своєю ідеєю. В даному випадку необхідно зберігати відкриту позу, проявляти зацікавленість у оточуючих і використовувати перевірений часом прийом — щиру усмішку.
4. Створення гармонійних відносин
Невербальна комунікація також може допомогти у налагодженні сприятливих горизонтальних відносин у колективі. Щоб викликати довіру колег та розширити своє коло спілкування, можна застосувати старий добрий метод віддзеркалювання. Він полягає в повторенні пози і рухів співрозмовника.
Також з’ясувалося, що для побудови хороших відносин важливо співчуття. Для його демонстрації досить легкого невинного дотику до людини, який ділиться з вами проблемами або виглядає нещасною. Після такого тактильного контакту зв’язок миттєво встановлюється навіть між незнайомцями.
Головне — не переборщити: дотик має бути позбавлений будь-якого сексуального чи агресивного підтексту.
5. Відображення емоцій
Прояв емоцій за допомогою невербальних сигналів може благотворно позначитися на робочій обстановці.
По-перше, яскрава демонстрація почуттів одного з колег здатна викликати ланцюгову реакцію. При такому розкладі позитивний настрій співробітника передається іншим, що підвищує ефективність робочого процесу.
По-друге, емоційні прояви можуть служити своєрідним барометром в колективі. Наприклад, якщо один з працівників покидає кабінет начальника злим або засмученим, для інших це буде сигналом не турбувати шефа в дану хвилину, що, в свою чергу, дозволить уникнути зайвих конфліктів.
Звичайно, робота вимагає зібраності і витримки, але це не означає, що потрібно повністю приховувати емоції.
Спроба зберегти хорошу міну при поганій грі буде розцінена колегами швидше як нещирість. Фокус в тому, що чим більше людина ховає емоції, тим вище ймовірність, що вони просочаться через дрібні, майже нерозрізнені вираження. І саме їх вважають колеги.
Крім того, необхідність завжди тримати обличчя дуже вимотує. Саме тому говорять про виснажливому «емоційному працю» обслуговуючого персоналу.
У будь-якому випадку, коли ви усвідомлюєте, що відчуваєте, і адекватно це проявляєте, атмосфера навколо стає більш сприятливою.
Що в підсумку
Канадські оглядачі підкреслюють, що невербальна комунікація на роботі все ще благодатний грунт для досліджень. Але і ті висновки, до яких прийшли науковці, можна з користю застосовувати на практиці.
Як мінімум не слід забувати, що наше тіло може говорити оточуючим трохи більше, ніж ми підозрюємо (або хочемо). І краще використовувати цю мову собі на благо. Або хоча б освоїти його для початку.