Як боротися з телефонними спамерами

Для тих, хто готовий розбити телефон, в двадцятий раз почувши: «Здрастуйте, у вас є хвилинка, щоб дізнатися про нашому унікальному реченні?»
Розбираємося, чи можна покарати нав’язливих рекламодавців за законом: що вони порушують і яка відповідальність за це чекає.
Які закони порушують спамери
Ті, хто дзвонять з навзячивыми пропозиціями, можуть порушити відразу два закону:
про рекламу: Федеральний закон «Про рекламу» від 13.03.2006 № 38-ФЗ ;
про персональних даних Федеральний закон «Про персональних даних» від 27.07.2006 № 152-ФЗ .
Порушення можна визначити залежно від того, що говорять спамери. Якщо ви налаштовані боротися, варто встановити додаток, записуючий дзвінки. Так буде простіше довести, що ті, хто вас турбують, справді намагалися щось продати.
Закон не забороняє записувати телефонні розмови. Запис можна увімкнути без попередження Ухвала Верховного суду №35-КГ16-18 від 06.12.2016 , коли вас зі співрозмовником пов’язують договірні стосунки. Наприклад, ви спілкуєтеся з тим, кому дали в борг. У випадку зі спамерами співробітник фірми добровільно дає вам інформацію про компанію та її послуги — це не комерційна таємниця і не відомості про приватне життя. Подібне можна записувати без попередження. Але якщо цікавитеся ім’ям і прізвищем, то є персональними даними того, хто дзвонить, попередьте, що ведете запис.
Як скаржитися на порушення закону про рекламу
Навіть якщо ви телефонуєте в довідкову Постатейний коментар до Федерального закону від 13.03.2006 № 38-ФЗ «ПРО рекламу» компанії, а вам пропонують щось придбати — це вже порушення закону «Про рекламу».
Чому це порушення
Згідно із законом ст. 18 Федерального закону «Про рекламу» , дзвонити вам, щоб прорекламувати послуги, компанії можуть тільки з вашої згоди. Під забороною і автоматичні дзвінки, коли звучить одне і те ж записане повідомлення, а номер може набирати як людина, так і комп’ютерна програма.
Але у спамерів є лазівка. Перевірте, чи немає в договорі з оператором зв’язку пункту Постатейний коментар до Федерального закону від 13.03.2006 № 38-ФЗ «ПРО рекламу» про те, що ви хочете отримувати рекламу. Якщо є, то вам спокійно можуть дзвонити.
Що відповісти тим, хто дзвонить
Запитати, чи є ваше письмову згоду на дзвінки з такими пропозиціями. Попросити не турбувати, послатися на порушення закону про рекламу.
Після цієї фрази ті, хто дзвонять, зобов’язані припинити Постатейний коментар до Федерального закону від 13.03.2006 № 38-ФЗ «ПРО рекламу» це робити. Навіть якщо ви раніше давали згоду на отримання реклами.
Якщо ви налаштовані рішуче, спочатку дізнайтеся повна назва організації, юридична адреса, прізвище, ім’я та посада працівника, який вам телефонує. Можете з’ясувати, хто замовив рекламу. Але як правило спамерів питання насторожують. Вони звикли, що людина відповідає за прогнозованим сценарієм, тому при такому розкладі можуть несподівано кинути трубку.
Куди поскаржитися
У Федеральну антимонопольну службу. Для швидкої подачі скарги можна використовувати мобільний додаток для Android. Скаржитися можна як на спам в СМС-розсилках, так і в дзвінках. При цьому потрібно буде заповнити згоду Лист Федеральної антимонопольної служби від 31 жовтня 2013 р. № АК/43077/13 «ПРО рекламу допомогою СМС-повідомлень» на доступ ФАС до деталізації дзвінків і СМС.
Завантажити в google play
Якщо не хочете користуватися мобільним додатком, напишіть заяву. Надішліть рекомендованим листом поштою або принесіть відділення ФАС особисто.
Ще скаргу можна передати онлайн. Заповніть форму на порталі Держпослуг Форма відправлення скарги на порталі Держпослуг або на офіційному сайті Форма для відправки заяви на офіційному сайті ФАС ФАС. У заяві вкажіть:
свої дані — прізвище, ім’я, по батькові та місце проживання;
дані спамерів — назва компанії, юридична адреса;
що і як вона порушила;
що хочете, щоб порушників притягнули до відповідальності;
докази — оригінали і копії документів.
Доказ — це запис і деталізація дзвінків. Деталізація показує, з якого номера і в який час вам дзвонили. Аудіозапис або письмова розшифровка розмов дасть зрозуміти, що вам дійсно намагалися нав’язати покупку товару або послуги.
На розгляд скарги йде місяць. Термін можуть продовжити ще на місяць. Про це фахівці ФАС вам напишуть. Якщо вони знайдуть порушення, буде порушено адміністративну справу.
Яке покарання чекає спамерів
Компанія повинна довести, що у неї є ваша згода на отримання реклами. Якщо вона не зможе цього зробити, її оштрафують ст. 14.3. КоАП РФ . Суми штрафу для посадових осіб — від 4 000 до 20 000 рублів, для компаній — від 100 000 до 500 000 рублів.
За статистикою Офіційний сайт ФАС ФАС, в 2017 році більшість скарг на порушення закону про рекламу — це скарги саме на розповсюдження спаму по інтернету і мобільного зв’язку.
Як скаржитися на порушення закону про персональні дані
Що кажуть спамери: «Іван Іванович, добрий день!» (називають вас по імені-по батькові).
Чому це порушення
Тому що є закон «Про персональних даних», який захищає ст. 2 ФЗ «ПРО персональних даних» цю інформацію. Персональні дані — це ім’я Роз’яснення Роскомнадзора від 20.01.2017 № 08АП-6054 , по батькові, прізвище. А ще Лист Мінкомзв’язку РФ від 07.07.2017 № П11-15054-ОГ номер телефону та електронна пошта. Якщо ви не давали своєї згоди ст. 9 ФЗ «ПРО персональних даних» на обробку, то компанії не можна їх використовувати. Тим більше для того, щоб поширювати ст. 15 ФЗ «ПРО персональних даних» рекламу.
Що відповісти тим, хто дзвонить
«Звідки у вас мій номер телефону? Хто надав вам мої особисті дані? Я дозволяв вам їх використовувати? Чи є у вас документ на обробку персональних даних, який я підписав?»
Вимагайте видалити вашу персональну інформацію з бази даних. Як і в попередньому випадку, постарайтеся дізнатися повна назва організації, юридична адреса, прізвище, ім’я та посада працівника, який вам телефонує.
Куди поскаржитися
В Роскомнадзор. Скаргу можна подати особисто в будь-якому відділенні, відправити поштою рекомендованим листом або заповнити онлайн-форму на офіційному сайті Форма для скарги на офіційному сайті Роскомндзора . У заяві зазначити:
ваше прізвище, ім’я та адреса для зв’язку;
місце, де відбулося порушення;
назва організації-порушника;
її юридична адреса, ІПН;
вказати суть порушення — використання персональних даних без дозволу;
додати докази — деталізацію дзвінків, отриману у оператора зв’язку, розшифровку розмов тощо;
попросити залучити організацію до відповідальності за порушення закону.
Розглядати скаргу місяць. Термін можуть продовжити ще на місяць. Точно також, як і ФАС, Роскомнадзор направити скаржнику документ з рішенням з цього питання.
Яке покарання чекає спамерів
Якщо порушення закону виявлять, то компанію-спамера оштрафують ст. 13.11. КоАП РФ . Організацію — на суму від 15 000 до 75 000 рублів. Посадових осіб — від 10 000 до 20 000 рублів.
Чи є сенс боротися з телефонними спамерами
Боротися з телефонним спамом можна, особливо якщо нав’язливі рекламщики перейшли всі межі. Але затягнуться цей процес може не на один місяць. І новини про покарання телефонних спамерів, як правило, рідкісні.
Але зрушення вже є. Так, уряд прийняв поправки ФЗ № 272 від 21 липня 2014 «Про внесення змін у Федеральний закон «Про зв’язок»,» в закон про зв’язок для боротьби з СМС-спамом. Щоправда, стосується він лише текстові повідомлення і голосові розсилок. Їх часто використовували колектори і шахраї. Тепер після скарги абонента оператор зв’язку повинен припинити Федеральний закон від 7 липня 2003 року № 126 «Про зв’язок» масову розсилку повідомлень.
Які заходи захистять від спамерів
Якщо ви не налаштовані вести боротьбу, можна зайнятися профілактикою. Щоб не страждати від небажаних дзвінків і повідомлень, що краще не потрапляти в бази даних спамерів.
Читайте умови при оформленні знижкових і бонусних карток. Пункт про рекламних розсилках може бути прописаний дрібним шрифтом.
Намагайтеся не залишати свій номер телефону на сайтах в інтернеті або в магазинах.
Поставте мобільний додаток, яке блокує рекламні дзвінки. Наприклад, «Блокування дзвінків», Truecaller, Call Control.
Завантажити
QR-Code
Truecaller: визначник номера і запис дзвінків
Розробник:
True Software Scandinavia AB
Ціна:
Безкоштовно
Завантажити
QR-Code
Truecaller
Розробник:
True Software Scandinavia AB
Ціна:
Безкоштовно
Завантажити
QR-Code
Блокування дзвінків
Розробник:
Vlad Lee
Ціна:
Безкоштовно
Завантажити
QR-Code
Call Control: #1 Call Blocker
Розробник:
Call Control, LLC
Ціна:
Безкоштовно
Читайте також
????
8 додатків для захисту інформації на вашому смартфоні
5 простих дій, що дозволяють убезпечити себе в інтернеті
Як прибрати рекламу з смартфона і комп’ютера раз і назавжди