Як грамотно керувати віддаленими командами

Щоб віддалена робота була вигідною для обох сторін, керівнику важливо володіти емоційною грамотністю.
Не діліть на дві категорії співробітників
Найскладніше, мабуть, коли частина команди працює віддалено, а частина — в офісі. У такій ситуації керівникам потрібно особливо уважно стежити, щоб не обділити когось увагою і не змусити віддалених співробітників відчувати себе другим сортом.
Наприклад, якщо ви проводите нараду і на ньому повинен бути присутнім хоча б один віддалений співробітник, попросіть абсолютно всіх віддалено підключитися, щоб у кожного були рівні можливості.
Крім того, віддалені співробітники часто відчувають страх, що їхня кар’єра не буде просуватися. За даними опитування, керівники на 25% рідше обговорюють з ними кар’єрні перспективи, ніж з їх колегами в офісі. Не забувайте про це і раз у квартал обговорюйте з віддаленими співробітниками їх прогрес, професійні цілі і перспективи розвитку.
Намагайтеся встановити довіру, а не контролювати кожен крок
Мікроменеджмент — проблема керівників, які хочуть контролювати всі процеси в компанії. Але він не підвищує продуктивність співробітників, а тільки викликає у них стрес. В основі командної роботи має бути довіра. Якщо ви не довіряєте тим, з ким працюєте, то проблема не у віддалених співробітників.
Багато керівників помилково вважають довірою делегування обов’язків. Хоча просто дати завдання підлеглому — це не те ж саме, що довірити йому справу, з яким він успішно впорається самостійно.
Щоб створити довіру між вами і співробітниками, постарайтеся для початку зрозуміти їх, зрозуміти контекст їх роботи.
Не зациклюйтеся на тому, що члени команди роблять кожну конкретну хвилину. Замість цього, запитаєте себе, як вони поставляться до поставлених вами цілей. Злякаються труднощів? Вдохновятся? Прийдуть в замішання? А потім подумайте, як ви самі вплинули на виникнення такої реакції.
Довіра зазвичай починається з особистого контакту, а з віддаленими командами це завжди складніше. Тому обов’язково виділіть час, щоб краще пізнати своїх співробітників. Ренді Рэйесс (Randy Rayess), засновник торгової площадки VenturePact, розповів, що раз в тиждень він спілкується з віддаленими співробітниками не лише на робочі теми, але й на особисті. Обговорення хобі, сімейних історій допомогло їм встановити довіру та зміцнити стосунки.
Навчіться слухати і задавайте більше питань
У звичайній офісній обстановці простіше помітити, якщо співробітник чимось незадоволений і подумує про звільнення. Природно, з віддаленими працівниками все складніше. Без особистого спілкування можна пропустити тривожні сигнали і не зрозуміти, що людина відчуває себе відірваним від загальної справи або розчарованим.
Вміння слухати і задавати питання допоможе отримати інформацію, яку у випадку з офісними співробітниками ви отримали б особисто. Тому під час регулярних нарад не обмежуйтеся короткими питаннями про останніх проектах. Запитуйте співробітників, що для них зараз особливо важливо, з якими труднощами вони стикаються. Не чекайте, що вони піднімуть ці теми, запитуйте самі. Так ви краще зрозумієте їх мотивацію, а вони відчують, що їх цінують.
Не уникайте важких розмов
Висловлювати критику і запобігати конфлікти завжди важко, але особливо складно робити це віддалено. Проте не ухиляйтеся від таких розмов. Якщо ви завжди боїтеся зачепити чиїсь почуття або викликати чиєсь невдоволення, в команді виникне штучне відчуття спокою, який в підсумку може призвести до серйозних проблем.
Щоб не доводити до такого, прийміть запобіжні заходи. Наприклад, якщо ви зібрали нову команду або перейшли на новий етап проекту, проведіть нараду, повністю присвячене вирішенню конфліктів. Запитайте кожного учасника, як він веде себе в конфліктних ситуаціях. Уявіть, з яких питань можуть виникнути розбіжності. Тоді під час роботи над проектом не виникне неприємних сюрпризів.