Як розпізнати неформального лідера і спілкуватися з ним: поради керівнику

В ідеалі начальник і лідер — один і той же чоловік. Але на практиці це далеко не завжди так. Дізнайтеся, як виявити такого співробітника в колективі і побудувати з ними правильні взаємовідносини.
Юлія Кисліцина
Журналіст-копірайтер агентства системних інтернет-рішень Wezom.
Ви успішний керівник і компетентний менеджер, ваша команда працює як єдине ціле, один за всіх, і всі за одного. Впевнені? А може, команда йде не за вами, а за тим, кого в психології називають неформальним лідером?
Ще Рузвельт говорив: «Лідер веде за собою, а бос керує». Спробуємо розібратися, чи так це, і зрозуміти, хто такий неформальний лідер (НЛ), як його обчислити, якими бувають неформальні лідери і як з ними співпрацювати.
Нерідкі випадки, коли неформальне лідерство породжує нескінченні чвари, конфлікти, і розшарування колективу на ворогуючі угруповання. Перетягування каната між керівником і неформальним лідером може серйозно відбитися на продуктивності праці і психологічному кліматі в колективі.
Хто такий неформальний лідер
Щоб не занурюватися в складні психологічні терміни, пояснимо просто. Начальника на керівну посаду призначають. Неформальний лідер може бути як молодшим спеціалістом, так і менеджером середньої ланки.
Тут головне не пост, а набір особистих якостей, життєвий досвід і авторитет.
Провідні гравці є у всіх сферах діяльності. Адже кожен колектив — це міні-суспільство. А суспільству потрібно за кимось йти. І в цій ситуації авторитет особистості сильніше, ніж авторитет посади. Кожному керівнику важливо знати і розуміти, як співпрацювати і взагалі співіснувати з НЛ.
Для початку визначте, хто це.
Як обчислити неформального лідера
Найбільш точний спосіб визначити НЛ — соціометричний тест. Пам’ятайте, подібні проводили психологи у школах? Якщо можливості запросити фахівця і провести тестування немає, то проаналізуйте самостійно:
з ким частіше спілкуються співробітники з неробочим питань;
до кого звертаються за професійною порадою;
хто озвучує причини невдоволення в колективі;
хто вносить нові пропозиції та ідеї.
Напевно при складанні планів, обговоренні нововведень хтось з підлеглих висловлював загальну думку, частіше інших задавав питання або виступав ініціатором спору. Придивіться до цієї людини і манери його поведінки з колегами.
Є два стилі: конструктивний і деструктивний. У першому випадку неформальний лідер генерує ідеї, організовує робочий процес і мотивує колег, у другому — вносить розлад і створює конфліктні ситуації.
З конструктивним важливо налагодити партнерські стосунки, адже його діяльність йде на користь як відділу, так і бізнесу. З деструктивним складніше, але і його енергією можна управляти. Головне — розпізнати справжні мотиви лідерства: бажання влади, бажання самореалізуватися. Коли ви зрозумієте, що рухає цим співробітником, будете знати, що робити.
6 типів неформальних лідерів
Грамотний керівник вміє керувати підлеглими, і вибудовувати довірчі відносини з різними неформальними лідерами. Опис нижче допоможе правильно ідентифікувати НЛ і зрозуміти, як діяти.
1. Інноватор
Емоційний і творчий. Його ідеї оригінальні. Цей неформал здатний дати заряд енергії в колективі і зрушити стереотипні підходи у бік новаторства. Якщо він не знаходить підтримки або стикається з критикою — швидко опускає руки, як будь-яка творча людина.
Як це використовувати
Радьтеся з ним, коли бізнесу потрібен ковток свіжого повітря. Колектив готовий йти за інноваторами і втілювати ідеї в життя. Можливо, за такими нововведеннями буде стояти ще один виток успіху компанії.
Цей тип отримує задоволення від пошуку і впровадження нового. Кожен мозковий штурм у вашій команді повинен проходити за участю, а краще під керівництвом інноватора.
Емоційні сплески в поведінці цієї людини допоможуть оголити проблеми в колективі. Використовуйте цей сигнал, щоб вчасно вирішити негаразди і нейтралізувати невдоволення серед підлеглих.
2. Координатор
Діловий і організований. Готовий спланувати роботу і чітко скоординувати процеси. У нього є аргументовані відповіді на всі питання, тому в колективі він користується великим авторитетом. А деякі можуть навіть побоюватися сухий натури координатора.
Як це використовувати
Доручайте діловому лідеру організаторську роботу — він буде з радістю її виконувати.
Зробіть координатора своєю правою рукою. Можете сміливо покласти частину своїх контролюючих обов’язків на цей тип. Легалізуйте його влада підвищенням і зробіть партнером.
Використовуйте авторитет координатора, щоб заробити пару очок в очах співробітників і для себе. Він може стати вашим голосом або проповідником непопулярних рішень.
3. Сірий кардинал
Живе в тіні начальника. Але в той же час знає все: у кого горять дедлайни, хто недавно посварився з чоловіком (або дружиною), а хто підшукує нову роботу. Але цю інформацію кардинал збирає не для пліток в курилці.
Як це використовувати
Дізнавайтеся корисну інформацію, щоб бути в курсі внутрішніх процесів в колективі.
Будьте обережні: сірі кардинали впливають на прийняття рішень самого начальника. Тому навіть компетентні поради піддавайте аналізу.
Поважайте сірого кардинала і дайте йому це відчути. Тоді він не буде грати проти вас.
Кардинал ніколи не візьме відповідальність за прийняті вами рішення. Навіть якщо він вплинув на це.
4. Революціонер
Бунтар і критикан. Той, хто стоїть на чолі настроїв невдоволення в колективі. Йому нічого не подобається. Революціонер висловлює, що не так, але не пропонує, як це виправити. Цей тип може послужити причиною конфліктів і утворення ворогуючих угруповань.
Як це використовувати
Запропонуйте революціонеру вирішити проблему, а не просто стрясати повітря. Швидше за все, це поставить його у глухий кут. А тим членам колективу, які йдуть за ним, допоможе зрозуміти, що НЛ сильний тільки на словах.
Направте буйну енергію революціонера на громадську діяльність.
Доручіть додаткові проекти або переведіть в інший відділ, де контакти з колегами мінімальні.
Якщо ж ці кроки не допоможуть, а конфлікти продовжаться, вихід один — вводити штрафи або звільнити бунтаря.
5. Веселун
Про таких кажуть «душа компанії». Колектив йде за ним, тому що він чарівний і з ним не нудно. Під легким і невимушеним керівництвом співробітники готові виконувати навіть монотонну роботу.
Як це використовувати
Співпрацюйте на рівних. Адже в очах підлеглих він свій.
Передавайте деякі складні завдання через веселуна, призначте його керівником проекту.
Визначте такого НЛ головним по роботі з новачками. Тоді процес адаптації пройде швидше.
Веселун створює комфортну атмосферу у відділі. Доручіть йому придумати спільний дозвілля для колег. Заходи поза офісу — його коник.
6. Криза-менеджер
Це ситуативний лідер. Він може ніяк не виявляти себе в щоденній роботі, але при форс-мажорів швидко орієнтуватися і приймати рішення.
Як це використовувати
Дайте проявити себе в стресових ситуаціях. Скажіть прямо: «Зараз ти головний!»
За результатами оцініть роботу криза-менеджера і подякуйте за інших членів колективу.
Заохочення — це важливий фактор для НЛ. Але хвалити треба, коли дійсно є за що.
Висновок
Співпрацюйте з неформальним лідером і спробуйте зробити його союзником. Не бійтеся появи НЛ. Проаналізуйте його особистість, компетенції, авторитет і визначте, яких якостей не вистачає вам.
Можливо, Теодор Рузвельт прав і ваша головна задача як начальника — керувати? Використовуйте лідерство колег на користь бізнесу. І тоді успіх буде не за горами!