Якою стане наша переписка через 5 років

За видимою простотою словесних конструкцій будуть ховатися турбота про співрозмовника і більш високий рівень культури спілкування.
Менше формалізму
Продовжиться тренд на спрощення мови при листуванні. Вже стало очевидно, що монструозна конструкції не полегшують розуміння. При цьому спрощення не означає деградацію. Швидше, навпаки: якщо з тексту викинути бюрократичні звороти, які не несуть ніякого сенсу, він стане якіснішим.
Ольга Копцева
PR-фахівець в Motive agency & production.
Формалізм у мережевому етикеті зменшив оберти років п’ять тому, не більше. «Здрастуйте, дозвольте представити вам моє портфоліо. В разі зацікавленості зі мною можна зв’язатися…» змінилося на «Всім привіт! Я Макс, ось моє портфоліо. Подивіться, якщо зацікавить — мої контакти тут».
Стиль «пиши, як кажеш, тільки трохи культурніше» і «говори як з одним, але ніби тебе чує мама» моментально запозичили бренди, для яких комунікація в соціальних мережах — одна з головних показників успішності в маркетингу. Компанії швидко запровадили цей стиль спілкування у всі цифрові канали присутності, щоб стати ближче до споживачів та клієнтів.
Корпоративна листування також стала більш спрощеною. Колись актуальне «Шановний Іван Петрович» змінилося на «Іван Петрович, добрий день», а «Дякую за оперативно надану інформацію» — на «Спасибі, що відправили інформацію так швидко».
І якщо спостерігати за змінами в мовній культурі російськомовних користувачів, можна припустити, що стандарти ділової переписки в майбутньому знайдуть баланс між сухим формалізмом з довгими прелюдіями і неформальним вуличним стилем.
Більше турботи про співрозмовника
У комунікації завжди є якась мета. І найпростіший спосіб добитися від людини бажаного — подумати трохи більше про його зручність.
Федір Васильєв
Керівник напрямків «Ефективні крос-культурні комунікації» і «Сервіс» компанії Business Speech.
Письмовий етикет у класичному розумінні йде на задній план. Сьогодні той, хто пише, і той, хто читає листи, не володіють достатньою кількістю часу, щоб въесться в текст. Тому стає важливим виділення смислів в листуванні.
Для ділових кіл найближчим часом стане основним ключове правило турботи про читача. Воно включає в себе обов’язкове прочитання листа перед відправкою адресату. Тобто необхідно перевірити, чи всі смисли будуть зрозумілі правильно, вірно розставлені акценти, все легко читається. І лише після цього можна буде відправляти лист.
Менше агресії
Ми листуємося не тільки з робочих питань. Завдяки мессенджерам друге життя отримали чати, багато хто активно спілкуються в соцмережах. Незважаючи на те, що люди все так само готові люто відстоювати свою думку, загальна культура висловлювань підвищується.
Олексій Філіппов
Генеральний директор GPC Pharmaceuticals, блогер.
В останні роки мережеве спілкування якісно змінилося. Все менше можна зустріти слівець з «падонкаффского» або «олбанського йезыга», менше негативу і агресії в коментарях. Я пов’язую це з тим, що представники поколінь, застали жорсткі 90-е, дорослішають, стають усвідомленішим і м’якше. А молоді користувачі Мережі — це люди, чиє дитинство пройшло в досить сприятливою і комфортній атмосфері, і вони не схильні привносити в інтернет-спілкування елементи агресії.
До того ж мережеві комунікації все більше пов’язані з діловим і бізнес-спілкуванням, ймовірно, це також надає сприятливу дію, як і те, що анонімність в Мережі — поняття досить ефемерне. Тому люди намагаються коригувати свої висловлювання в інтернеті так, як і поведінку в реальному житті. Сподіваюся, що ці тенденції будуть зберігатися і через кілька років, а розповіді про тролінгу і хейтинге стануть мережевими легендами.
Ольга Копцева
Тренд на гуманізацію суспільства продовжиться. Але і агресія — наша природна реакція на подразник — навряд чи буде нівелювала тими, для кого лукизм — зло, а нова щирість — правильне ставлення до світу.
Також важливий момент єднання, коли, зібравшись разом, люди можуть відчути силу слова. Один з кейсів на цю тему — справа Голунова. В інтернеті успішно діють противаги: на тих, кому цинізм і зверхність — модель поведінки і форма захисту, завжди знайдеться той, хто вдарить вагомим аргументом і добрим словом.
Більше живого спілкування
У свій час електронна пошта була проривом в порівнянні з вже існуючими способами комунікації. Зараз обмінюватися навіть такими листами довго і незручно і цей канал відходить на другий план.
Микола Ситников
Директор з розвитку продуктів ДК «РАМАКС».
Електронна пошта перестане бути засобом спілкування. Вона буде актуальна тільки в окремих випадках: на деяких етапах процесу продажу, при взаємодії з державними органами, корпоративної листуванні.
В інших сферах комунікації прийдуть до обміну репліками, як при розмові, і в такому вигляді збережуться. Різноманіття каналів спілкування при цьому також залишиться: комусь зручніше писати, комусь говорити, кому-то обмінюватися голосовими або видеосообщениями, залишаючи собі час для того, щоб краще сформулювати свою думку.
При цьому хочу зазначити, що боти, на мій погляд, так і не стануть повноцінними учасниками спілкування і остаточно сформуються в канал продажів і обслуговування.
А якою бачите листування через 5 років ви? Діліться у коментарях.
Читайте також
?????
15 дивовижних речей, які навчилися робити нейромережі
13 речей в діловому листуванні, які просто бісять
10 глобальних проблем, які сьогодні вирішують технології
14 правил спілкування в месенджері
6 проектів Ілона Маска, які наблизили майбутнє