Що робити, якщо прийшла посилка з дефектами

Коли ви вибрали і купили щось хороше в інтернет-магазині, починається найцікавіше: ви чекаєте доставки. Іноді результат розчаровує. Що робити, щоб цього не сталося, і як діяти, якщо посилка прийшла з дефектами, читайте в цьому пості.
Покупки в інтернет-магазинах всім хороші, крім доставки. Якщо купувати з допомогою спеціальних транспортних компаній, виходить накладно. Якщо продавець працює з «Поштою Росії» — страшно. Звучить непатріотично, але потрібно дивитися правді в очі: посилки їдуть довго, а часто приїжджають в гнітючому стані.
Профілактика
Хочеш миру — готуйся до війни. Якщо не бажаєте втратити гроші з-за доставки, підготуйтеся заздалегідь.
По-перше, переконайтеся, що купуєте у надійного продавця. Замість планшета в посилці прийшов шматок кахельної плитки, але як він туди потрапив? Чи пошта постаралася, то продавець підвів. Так що стежте за рейтингом і користуйтеся спеціальними сервісами.
По-друге, не полінуйтеся і напишіть продавцю, щоб упакував посилку краще, нехай вам доведеться трохи доплатити за зайву упаковку. Коли мова йде про дорогі покупки, краще підстрахуватися. І попросіть сфотографувати укомплектовану посилку, щоб з першого погляду визначити, відкривали її чи ні.
По-третє, постарайтеся простежити, щоб продавець не вказував у митній декларації характеристику Gift і не занижував вартість. Заощадити хочеться, але такі виверти можуть у підсумку коштуватиме занадто дорого. Опис вмісту і оголошена вартість повинні бути реальними.
Коли посилка вже в дорозі, відстежуйте її пересування за поштовим кодом. Якщо помітите, що вага посилки змінився (або просто більше не вказується), то це привід насторожитися.
Правила прийому посилки
Ніколи. Ні за що. Ні при яких умовах. Не ставте підпис в інформації про отримання і відмову від претензій, поки не переконаєтеся, що з посилкою насправді все в порядку.
До тих пір, поки ви не розписалися в повідомленні про отримання, за посилку відправник відповідає. Коли ви ставите підпис, відповідальність повністю перекладається на вас.
Уважний огляд посилки — це мінімум, без якого не обійтися. Вм’ятини і пошкодження на коробці можуть бути видні, а ось сліди розтину ретельно маскуються.
Візьміть у працівників пошти повідомлення і заповніть частина з паспортними даними, але не ставте свій підпис. Якщо упаковка пом’ята або є ознаки того, що її розкривали, коробку потрібно відкрити на місці.
У тих випадках, коли відправлення приносить кур’єр, розкривати посилку не варто. Сумніваєтеся в цілісності — йдіть на пошту.
Ознаки того, що посилку відкривали:
Прозорий скотч. Якщо посилку вскрывала митниця, то на упаковці стоїть відповідний штамп і додається до неї акт. Місця розтину заклеєні спеціальним скотчем. «Пошта Росії» теж користується спеціальним скотчем, а не прозорою стрічкою.
Спеціального скотча занадто багато. Іноді скотчем замасковані ушкодження, тобто банальні діри. Будьте уважні.
Вага посилки змінився. Зрозуміло, що зниження ваги, швидше за все, говорить про пропажу. А збільшення — про те, що в коробку поклали інший предмет.
Ви маєте право відкрити посилку з дефектами, і цим правом скористатися, навіть якщо співробітник пошти ось-ось спалить вас поглядом під оплески черги.
Краще всього знімати процес на відеокамеру. Це ще один доказ на вашу користь і засіб впливу на працівників пошти.
Якщо вміст посилки не відповідає заявленому або пошкоджено, складайте акт Ф. 51, який виглядає приблизно так:
Цей акт і буде вашим основним документом, за допомогою якого відправник може розраховувати на компенсацію (пам’ятаємо, що ви не отримали посилку, а значить, вона належить продавцю?), а ви — на повернення коштів. Отримати відшкодування від пошти можна тільки в тому випадку, якщо ви подасте скаргу.
Після розтину
Отже, посилка відкрита (якщо ви відмовитеся отримувати її, вона поїде до продавця), у вас на руках залишилися документ і відеозапису. Тепер дотримуйтесь інструкцій вашого магазину і відкривайте спір або диспут.
Продавці часто стикаються з проблемами нашої пошти, тому йдуть назустріч, щоб не псувати свій рейтинг.
Якщо у вас виходило отримати компенсацію і повернути гроші за зіпсовану посилку, діліться досвідом і лайфхаками!