Відпочиваєте соло в готелі? Marriott хоче вас звести (з платонічними приятелями)

Якщо ви подорожували у відрядження наодинці, то знаєте, як це робиться: Заселяєтеся в типовий бізнес-готель, замикаєтеся в номері і виходите тільки тоді, коли настає час роботи. Це похмура та ізольована справа, і рідко коли вам вдасться поспілкуватися з іншими гостями. Це звичайний сценарій навіть у такому готелі, як Boston Marriott Cambridge в штаті Массачусетс, де одночасно може перебувати понад 400 гостей, якщо він повністю заброньований. Тож, як розбити лід і зустрітися з деякими людьми?

Це питання задає собі Marriott: Що, якби вона могла з’єднати своїх гостей і допомогти зробити їх перебування в готелі більш приємним? Компанія вивчає нові способи задоволення потреб наступного покоління ділових мандрівників, які є більш технічно підкованими і соціальними (принаймні, в Інтернеті), ніж попередні покоління. Для досягнення цієї мети компанія Marriott звернулася до технологій, і для цього не треба було далеко ходити – лише через дорогу від готелю Marriott в Бостоні до Массачусетського технологічного інституту. Разом вони розробили концепцію соціальних мереж під назвою “Шість ступенів”, яка перетворює лобі готелю на соціальний центр.

По суті, MIT винайшов щось на кшталт Tinder, Skout або Grindr для гостей готелів, але замість сексу в центрі уваги – професійні інтереси.

“Six Degrees – це соціальні мережі в режимі реального часу в наших готелях”, – говорить Пол Кехілл, віце-президент Marriott по глобальному управлінню брендами. “Сьогодні люди живуть своїм життям, використовуючи соціальні мережі, щоб бути більш продуктивними, залишатися на зв’язку, бути більш мобільними, бути більш соціальними, бути більш спільними. Але в цьому готелі в режимі реального часу мої соціальні мережі не дають мені такої можливості… мати можливість спілкуватися з людьми, які мають спільні інтереси, з якими я не пов’язаний у моїй соціальній сфері.

• Наступна велика річ у науці вже у вашій кишені
• Імплантовані платіжні чіпи: Майбутнє чи нездійсненна мрія кіберпанку?
• Якщо ви тримаєте криптовалюту, вам потрібен гаманець на кшталт Ledger, і ось чому

“Отже, це просто інструмент для спілкування в режимі реального часу, соціальна мережа, яка, на нашу думку, є потужним інструментом для людей, які регулярно подорожують в різні міста, які прагнуть знайти інших однодумців, які мають схожі інтереси. Це може бути просто вболівання за одну і ту ж спортивну команду, або ми обидва закінчили один і той же коледж, або ми обидва виросли в одному і тому ж місті”, – додає Кехілл.

Партнерство Six Degrees з Лабораторією мобільного досвіду Массачусетського технологічного інституту розпочалося у 2013 році. Результатом їхніх обговорень стала соціально-мережева платформа, яка включала в себе додаток, довгий інтерактивний спільний стіл і публічний дисплей. Прототип системи був введений в експлуатацію в готелі Boston Marriott Cambridge, а оскільки лабораторія знаходиться неподалік, інженерна команда (яка створила апаратне і програмне забезпечення) мала змогу стежити за нею для проведення досліджень і обслуговування.

Для участі гість спочатку завантажує додаток і синхронізує його зі своєю мережею LinkedIn. “Для нас LinkedIn – це найкраща мережа, – каже Кехілл. “Ми розглядали Facebook, але в першу чергу ми спілкуємося з діловими людьми, і вони відчули, що LinkedIn їм більше підходить”. Потім Six Degrees об’єднує ваші дані з LinkedIn разом з іншою інформацією, яку ви вводите (наприклад, вподобання та інтереси), для створення профілю, який потім може бути використаний для пошуку інших учасників; за бажанням, учасники можуть підключитися через додаток. По суті, Массачусетський технологічний інститут винайшов щось на кшталт Tinder, Skout або Grindr для постояльців готелів, але замість сексу в центрі уваги – професійні інтереси (принаймні, такий намір).

“Це може бути просто вболівання за одну і ту ж спортивну команду, або ми обидва закінчили один і той же коледж, або ми обидва виросли в одному місті”.

Інтерактивний стіл і публічний дисплей виводить соціальні мережі з віртуального простору у фойє готелю. Використовуючи RFID та світлодіодні лампи, стіл знає про вашу присутність, як тільки ви покладете на нього свій телефон або спеціальну картку. Якщо інша людина за столом має подібні інтереси або зв’язки, навколо ваших телефонів з’являться світлодіодні ліхтарі (“криголам”), і далі ви самі вирішуєте, що робити далі. На публічному дисплеї відображаються активні учасники в готелі, а також візуалізація всіх даних. “Він покаже, до скількох ліній ви підключені. [Якщо у вас є зв’язок з 20 людьми, це означає, що у вас є 20 причин, з якими ви маєте щось спільне”, – говорить Кехілл. З метою поваги до приватності користувачів, Six Degrees ніколи не показує фотографії користувачів, їхні прізвища або будь-яку інформацію, якою користувачі вирішили поділитися. Неучасники також можуть використовувати дисплей, щоб, можливо, приєднатися до будь-яких запланованих заходів.

Але ці дані також допомагають готелю дізнатися, хто його гості, і як він може краще задовольнити їхні потреби. Наприклад, за словами Кехілла, якщо дані показують, що 15 користувачів Six Degrees захоплюються бігом, готель може запланувати кураторську пробіжку на 6 ранку наступного дня. Дані в режимі реального часу дозволяють готелю краще масштабувати свої послуги на щоденній основі та інвестувати в речі, які дійсно можуть бути використані гостями.

Six Degrees – це один з багатьох експериментів, які проводить компанія Marriott в рамках своєї ініціативи Travel Brilliantly. Як і оптоволоконна мережа в готелі у Вашингтоні, округ Колумбія, або віртуальний досвід подорожей за допомогою гарнітури Oculus Rift, Marriott все частіше звертається до технологій як до способу переосмислення своїх послуг для наступного покоління мандрівників. Як і багато інших проектів, немає ніяких гарантій, що Six Degrees коли-небудь вийде за межі бостонського готелю (Marriott повідомив нам, що на даний момент не планує впроваджувати його в жодному з своїх готелів), але це показує готовність компанії пробувати нестандартні концепції.

“Ми займаємо перше або друге місце в нашій категорії в усьому світі, але що було б потрібно, якби ми дійсно хотіли спробувати створити окрему лідерську позицію в нашому просторі, – говорить Кехілл. В результаті цих дискусій було вироблено кілька основних принципів: “Ми збиралися абсорбувати

Ці правила привели Marriott до співпраці з високотехнологічними та дизайнерськими установами, такими як Массачусетський технологічний інститут, Стенфорд, Школа дизайну Род-Айленда (яка допомогла Marriott розробити новий стіл в номері в 2013 році) та Університет Берклі, замість традиційних партнерів у сфері гостинності, таких як Корнелл.

“Ми як і раніше будемо використовувати Корнель для деяких внутрішніх процесів і операцій і т.д., але хто насправді є великими мислителями за межами нашої індустрії, які не мають упереджень, і які могли б допомогти нам … створити майбутнє подорожей?” говорить Кехілл.

Незважаючи на зростаюче використання інноваційних технологій, Кехілл обережно зазначає, що Marriott не розвивається, щоб стати технологічною компанією; вона використовує технології як допоміжний засіб – щоб допомогти своєму готельному бізнесу.

“Ми керуємо готелями, і ми вважаємо, що робимо це досить добре”, – говорить Кехілл. “Подумайте про технології в нашому просторі як про можливості. Ми вважаємо, що ми повинні дуже наполегливо працювати над використанням технологій для покращення досвіду, але це не означає, що ми створюємо технології. Ми не уявляємо собі сценарію, в якому не було б людей. Технології можуть масштабуватися, але коли в них задіяні люди, це великий виклик”.

Рекомендації редакції

Найкращі портативні електростанції

• Цей сонячний генератор Jackary – це крадіжка за ціною 210 доларів у прем’єрний день
• Як 5G змінює журналістику
• Два роки і пандемія: графенові батареї, що швидко заряджаються, з’являються на полицях магазинів
• Як далеко ми знаходимося від мейнстрімного домашнього інтернету 5G?
• Marriott Six Degrees

Source: digitaltrends.com