Як вижити кур’єрській службі серед конкурентів сьогодні й не втратити своє обличчя

Онлайн торгівля в Росії та Світі продовжує активно розвиватися. Разом зростанням пропозицій товарів найширшого спектру, продовжують активно розвиватися способи передачі придбаних товарів безпосередньо в руки Покупця. Йде боротьба за здешевлення вартості доставки при збереженні зручності для людей і надійності для компаній, що надають послуги доставки. Доставка кур’єром, організація Пунктів Видачі Замовлень (ПВЗ) і установка Почтматов – це сьогодні. Активний тестінг способів доставки, починаючи з квадрокоптеров, закінчуючи роботами ведуть багато компаній і маленькі гіганти на кшталт Амазон і DHL – це бажання зазирнути у завтра. Багато в чому, у вигляді певних труднощів: відсутність нормативно-законодавчої бази у сфері аеронавігації або не готовність суспільства доставка за допомогою літальних апаратів або роботів гальмується. Тому, на сьогоднішній день найбільш реальним і доступним способом передачі товарів з Інтернет Магазину є кур’єрська доставка, в ході якої кур’єрська служба забере замовлення зі складу Інтернет Магазину і організує їх доставку покупцям у зручний для них час. З якими ж проблемами стикаються сьогодні кур’єрські служби і якими способами їх можна подолати? Вже стало ясно, що низькими цінами здивувати пересичених Покупців сьогодні вже не можливо. У гонитві за обсягами збуту, як Інтернет Магазини, так і кур’єрські служби знизили вартість товарів і послуг до “не можна”. З’явилися пропозиції в частині кур’єрської доставки шляхом формування маркет-плейсів в області доставки, на яких зводяться Покупці (Клієнти) і Кур’єри. Однак, такі пропозиції не зустрічають бажаного відгуку в Інтернет Магазинах, так як останні роки вимоги податкових органів до дистанційної торгівлі значно зросли. Одне з останніх вимог – це продажі з використанням on-line касової техніки, при якій відомості про проведені операції купівлі-продажу негайно потрапляють в податкові інспекції. В виду того, що сьогодні просунуті інтернет-магазини воліють всі питання доставки та прийому грошей від покупців передати на аутсорсинг, на ринку зможуть вижити тільки кур’єрські компанії, які зможуть запропонувати, як повний цикл технологій і процесингу в частині доставки і касового обслуговування у відповідності з останніми вимогами законодавства, так і забезпечать навченість кур’єрів в частині точності роботи і рівня спілкування з Покупцями. Які ж кроки повинна здійснювати кур’єрська служба, щоб вижити на ринку сьогодні? Насамперед – це комплексний підхід, який передбачає:
1) Кваліфіковану роботу по підбору кур’єрів з точки зору їх надійності та освіти. Професія кур’єра сьогодні вимагає, крім знання міста і добрій пам’яті, уміння поводитися з самими просунутими девайсами і софтом, навичками в роботі з контрольно-касової технікою та іншими програмно-апаратними рішеннями;
2) Систему навчання кур’єрів, яка повинна будуватися на основі програм навчання, що включають, як вивчення теоретичних питань в частині наданих послуг, так і практичні тренажі, в ході яких кур’єри тренуються в умінні спілкування з Інтернет Магазинами і Покупцями, а також “набивають руку” у вирішенні ситуаційних кейсів, які можуть виникати на маршрутах кур’єрської доставки;
3) Створення системи контролю над виконанням замовлень кур’єрами з боку менеджерів компанії, як відділу доставки, так і клієнтського відділу. З цією метою з цими категоріями працівників повинні проводитися заняття і тренажі;
4) Аналітичну роботу по оцінці рівня сервісу, що надається клієнтам компанії, яка базується на системі цілепокладання для кожного процесу обробки замовлень, а також передбачає отримання зворотного зв’язку від Інтернет-магазинів в частині задоволеності рівнем кур’єрської доставки та супутніх послуг;
5) Графік нарощування рівня забезпеченості компанії контрольно-касової технікою. Маркет-плейси не здатні запропонувати рішення, які б забезпечили виконання вимог законодавства.
6) Комплексне використання схем кур’єрської доставки в поєднанні з організацією видачі товарів НИМ з ПВЗ.
Подібну систему комплексного обслуговування Інтернет Магазинів здатна забезпечити тільки сучасна кур’єрська компанія, яка завжди має готові оптимальні рішення для Інтернет-Магазину в залежності від рівня його розвитку.
Кожен Інтернет Магазин, піклуючись про свій розвиток, зобов’язаний вибрати і мати сучасну кур’єрську службу, володіє всім необхідним арсеналом програмно-апаратного забезпечення в сукупності з обученностью персоналу і укласти з кур’єрською компанією нормальний Агентський договір на кур’єрською обслуговування. Працюйте з професіоналами! Збільшуйте свої продажі!
Кур’єрська доставка з Інтернет магазинів – це складний процес, який сьогодні здатна забезпечити тільки кур’єрська служба, яка реалізувала повний цикл складського процесингу обробки замовлень інтернет-магазинів, високопрофесійну підготовку менеджерів відділу прийому замовлень та відділу доставки в поєднанні з системою підготовки кур’єрів, які безпосередньо виконують доставку і спілкуються, як і співробітниками інтернет магазинів, так і їх Покупцями при передачі товарів.