Дуже корисна і цікава стаття про переваги сучасних call-центрів

Абсолютно не викликає ніякого сумніву той факт, що Інтернет відіграє дуже важливу роль у процесі побудови комунікативного спілкування між людьми. Але велика частина населення Землі не замислюються про складних технологіях, а використовують більш традиційні рішення для дистанційного спілкування, зокрема, звичайний телефон. Саме тому комерційні підприємства різного рівня застосовують у своїй роботі операторські центри (частіше використовується термін Call-центр), створені для прийому і обробки великої кількості телефонних запитів.
Call-центр зацікавить ті компанії, для яких важливий безперебійний прийом дзвінків від клієнтів. За допомогою спеціалізованих центрів може бути організована гаряча лінія для різних підприємств торгівлі, транспортних фірм, фінансових установ, операторів пейджингового та стільникового зв’язку. Для них хоча б один пропущений дзвінок може означати втрату потенційного клієнта і прибутку. На прикладі таксі продемонструвати вигоду операторських центрів. Навіть в маленьку компанію з перевезення пасажирів протягом доби надходить величезна кількість дзвінків. Обробити їх можна і своїми силами, але тоді доведеться вкласти величезні кошти в спеціалізоване обладнання. Будь-який Call-центр, у якого в якості послуг є програма для таксі, обійдеться набагато дешевше і керівництву не потрібно буде думати про розміщення апаратури та персоналу.
Функції операторських центрів вельми різноманітні. Вони дозволяють ефективно вирішувати проблему співпраці з тимчасовими працівниками в період проведення рекламних кампаній, надають можливість продавати послуги і товари на відстані ( телемаркетинг), відсівають непотрібні дзвінки, забезпечують інформаційну і технічну підтримку клієнтів підприємств і організацій, що виступають в ролі електронних секретарів, є незамінними під час проведення різних опитувань.
Створювати власний Call-центр – нерентабельно. Набагато дешевше скористатися потужностями вже наявних компаній, що пропонують широкий вибір послуг (програма для таксі, інформаційна підтримка, системи для автоматичного оповіщення та багато-багато іншого). Цей варіант вигідний і з причини того, що сучасні центри оснащені сучасним телекомунікаційним обладнанням і мають в штаті висококваліфікованих працівників, тому відсоток “втрачених” дзвінків буде мінімальним.
Необхідно відзначити також, що на відміну від простих довідкових служб Call-центр забезпечує психологічно теплий і більш щільний контакт з позвонившими людьми. Клієнт потрапляє не в якусь віртуальну фірму, де йому запропонують часто непотрібну і суху інформацію, а в один з підрозділів компанії. Така гаряча лінія набагато ефективніше, так як працівники підприємства зацікавлені в залученні якомога більшої кількості замовників і, отже, працюють більш продуктивно, намагаючись відповісти на всі можливі питання.
У деяких випадках операторські центри надають послугу оренди, що потрібно в ситуаціях, коли телемаркетинг зав’язаний на продажу технічно складних товарів і послуг. У цьому випадку на дзвінки відповідатимуть компетентні, спеціально навчені фахівці компанії-продавця, розбираються в тонкощах використання тих чи інших послуг і товарів.
У загальному і цілому, Call-центр – це дуже зручний і економічно вигідний спосіб організації спілкування з клієнтами, що і визначає популярність таких сервісів серед комерційних підприємств.
Андрій