Кейс: Просування б’юті – послуг з застосуванням партизанських технік в ВК

Гаврилов Павло, директор Digital-агентства PARTIZANO”, розповів про метод просування б’юті – послуг за допомогою партизанських методик, підняття лояльності до нової на ринку міста послуги, з бюджетом – 0 рублів.
Останнім часом у фахівців з’явилося чітке розуміння, що інформаційне поле у соціальних мережах перегружений контентом рекламного характеру. Це в свою чергу впливає на відгук користувачів на інформаційні пости товарів або послуг. Та й контекстна реклама вимагає великих бюджетів, ніж раніше; люди перестали помічати пости з написом «Рекламна запис». Яким чином можна вплинути на цю ситуацію без залучення значних бюджетів, ми сьогодні і постараємося розібрати.
До нас звернулася новоспечена компанія – мобільний салон краси – сервіс з виїздом на будинок або в офіс клієнта. Місце просування невелике місто N з чисельністю населення за даними офіційної статистики 220 тисяч осіб.
Завдання: створити ядро активних абонентів компанії в групі Вконтакті і запустити клієнтський потік.
Характеристики цільової аудиторії
Виходячи із специфіки мобільного салону краси, ми визначили клієнтську ЦА і ось що у нас вийшло:
Основна група ЦА
– Дівчина-домогосподарка з одним або декількома дітьми, яка відстежує тренди і стежить за собою.
Альтернативні групи ЦА
– Працює леді з постійною зайнятістю і відсутністю вільного часу на відвідування стандартного салону краси. Віковий показник 35-45 років
– Дівчата і жінки, які збираються на весілля, корпоратив. Віковий показник 18-45 років.
Вибір способу просування
При виборі способу подачі реклами для обраної нами основної групи ЦА, ми проаналізували базовий спосіб отримання ЦА інформації, і з’ясували, що вони активно спілкуються в групах і пабликах з тематичним ухилом на молодих мам і домогосподарок. Самим підходящим способом для нашого бюджету був обраний посів через коментарі в топових групах з наступними характеристиками:
· Локалізація . Група повинна бути з міста N , основна маса передплатників цієї групи також.
· Тематика. Група для домогосподарок і молодих мам.
· Чисельність. Найбільша група по нашій тематиці.
· Доступність. Відкрита стіна для коментарів.
· Активність. Живі обговорення на стіні групи з порадами і питаннями до одногруппницам.
Після парсинга груп за нашими параметрами, увагу зупинилося лише на одній, назвемо її – СуперМама. У групі 30 тисяч передплатників і 20 тисяч із потрібного нам міста. Група активна, від 5 до 12 постів в годину. Вільне спілкування на стіні групи.
Вхідні дані клієнтської групи
Схема просування
Для початку ми проаналізували пости і коментарі в групі СуперМама, вивчили правила розміщення. З правил розміщення стало ясно, що за будь-яке рекламне повідомлення в групі обіцяють бан – як раз те, що нам і треба.
Був створений сценарій події з розписаними ролями виконавців. Виконавців ми підібрали з числа близьких подруг наших замовників, вдячних клієнтів салону і пари наших підготовлених працівників. Після вступного інструктажу ми приступили до дій:
1. був створений пост в групі СуперМама такого змісту: «Дівчатка порадьте мені, будь ласка, фахівця з манікюру та візажу з можливістю виїзду на дім»;
2. парою відповідей була створена зацікавленість до проблеми неякісного обслуговування на дому і дилетантскому відношенню до надання послуг серед фрілансерів та індивідуальних фахівців;
3. від вдячного клієнта опублікували відповідь до посту про те, що вона користується послугою клієнтської компанії з посиланням на групу ВК і коротким відкликанням;
4. від кількох людей опублікували відповіді про те, що вони знають цю компанію і вони або знайомі користувалися послугами;
5. від однієї з першої пари зацікавлених у проблемі, створили відповідь з вмістом: «Я зараз їм подзвоню і домовлюся, а потім вам все розповім»;
6. один з адміністраторів салону відписався в коментарях, що відповість на всі питання в лічку або за вказаним номером, т. к. вже отримали близько трьох дзвінків з посиланням на обговорення в групі СуперМама.
Весь цей час наші фахівці відпрацьовували негативне сприйняття і боролися з тролями, яких, як виявилося, було більше, ніж ми очікували.
Після вище перерахованих дій, через кілька годин, був опублікований новий пост на стіні групи з позитивним відгуком від новоспеченої клієнтки, якій тільки що зробили послугу на дому, і вона, як і обіцяла у відповідях минулого посту, опублікувала відгук. Цей пост також почав активно обговорюватися реальними учасниками групи СуперМама.
Підіб’ємо підсумки
Залучення даними способом не сприймалося учасниками групи СуперМама як реклама послуг або спільноти, що дало позитивні результати по набрав клієнтську групу передплатників, збільшилися відвідування сторінки унікальними користувачами. Відмови за набрав не було зовсім.
Найбільш красномовно виглядають результати за статистикою ДО і ПІСЛЯ посіву:
Директор Didgital-агентства Partizano