Коучинг або консалтинг – що вибрати?

В процесі розвитку бізнесу постійно з’являються все нові і нові види послуг, які сприяють цьому розвитку. Компанії запрошують зовнішніх фахівців для консультацій, виконання певних робіт, і так далі. Це цілком природно: запросити фахівця з боку деколи буває набагато вигідніше, ніж брати у штат нового працівника. Крім того, часто потрібні спеціальні експертні знання, яких на даний момент немає у співробітників компанії, але вони є у зовнішнього консультанта. Консалтинг та коучинг – це саме ті послуги, для надання яких часто залучають фахівців «зі сторони». При цьому, якщо консалтинг досить широко відомий у світі вітчизняного бізнесу, то коучинг ще тільки починає своє активне поширення та, на жаль, мало хто з керівників компаній чітко уявляє собі що це таке і навіщо він потрібен. Найчастіше коучинг вважають якоїсь різновидом консультування, але це не зовсім так. Коучинг принципово відрізняється від консалтингу і потрібно розібратися, в яких ситуаціях потрібен коучинг, а в яких консалтинг. Насамперед, потрібно визначити, що ж таке консалтинг і що таке коучинг.
Консалтинг – це консультаційні послуги, надані консультантом керівникам і фахівцям організації в тій сфері, в якій консультант є експертом. На практиці консультант залучається не тільки для консультування, але і для виконання частини робіт або всієї роботи по розробці та впровадженню інновацій. Консультант – це експерт, яка володіє спеціальними знаннями та вміннями, як правило, має багатий досвід вирішення найрізноманітніших проблем за своїм профілем (фінанси, IT, PR, HR і так далі). Цінність консультанта в тому, що він, як правило, завжди в курсі нових тенденцій в сучасному бізнесі. Крім свого особистого досвіду, він знайомий з досвідом багатьох компаній і має цілий ряд ефективних, перевірених практикою інструментів і методик. Крім того, безсумнівною перевагою зовнішнього консультанта є те, що він може побачити ситуацію зі сторони, виявити якісь нюанси, які непомітні для керівництва компанії.
Визначень коучингу існує багато. Стосовно до бізнес-коучінгу можна сказати, що коучинг – це професійна допомога співробітникові компанії у визначенні та досягненні його бізнес-цілей. Коучинг націлений на швидке підвищення навичок керівника або виконавця в цілях ефективного вирішення бізнес-завдань. Коуч не дає порад – навпаки, він задає питання. Але в результаті цих питань клієнт прояснює і чітко формулює для себе свої цілі, прояснює поставлене перед ним завдання і знаходить оптимальні шляхи її вирішення. Коучинг передбачає, що кожна людина володіє колосальним внутрішнім потенціалом і завдання коуча – розкрити цей потенціал і, якщо мова йде про бізнес-коучингу, використати його в інтересах компанії.
Таким чином, різниця між коучингом і консалтингом полягає в першу чергу в самому підході до вирішення проблеми клієнта. Консультант працює безпосередньо з поставленим перед ним завданням. Іншими словами, консультант, вивчивши ситуацію, що склалася, пропонує своє готове рішення задачі або дає чіткі рекомендації щодо її вирішення. Або ж, якщо є така необхідність, повністю бере рішення завдання на себе. Коуч працює безпосередньо з людьми в інтересах вирішення поставлених перед ними завдань. Коуч не пропонує готових рішень, але дає можливість співробітникам компанії знайти ці рішення самостійно, а так само знайти найбільш ефективний спосіб втілення цих рішень у життя і необхідні для цього ресурси.
Консультант – це, в першу чергу, знання і досвід. Знання, як правильно вчинити в тій чи іншій ситуації, як вирішити ту чи іншу проблему. Досвід вирішення найрізноманітніших бізнес-завдань і проблем у відповідності зі своєю спеціалізацією. Причому, не тільки свій особистий досвід, але і досвід його колег, досвід інших компаній, як успішний, так і не дуже. На відміну від консультанта, коуч – це, швидше, партнер з вирішення бізнес-завдання. І тут важливі не його експертні знання в бізнесі, а лише те, наскільки добре він володіє навичками коучингу. Саме ці навички коуча дозволяють клієнту знаходити правильні, часом зовсім несподівані рішення і домагатися максимальної ефективності своїх дій.
У деяких випадках при вирішенні бізнес-завдань або будь-яких проблем необхідний саме консалтинг. Наприклад, потрібно вирішити якусь разову, найчастіше типову задачу. В цьому випадку немає сенсу брати в штат компанії відповідного фахівця, простіше доручити це завдання зовнішнього консультанта. При впровадженні інновацій так само запросити консультанта буває простіше, ніж готувати своїх фахівців. Наприклад, потрібно розробити систему адаптації або мотивації для співробітників компанії. Звичайно, з цим цілком може впоратися служба персоналу, тим більше, що це входить в коло їх обов’язків. Але, як правило, менеджери служби персоналу і без того перевантажені рутинною роботою і часу на вирішення якихось додаткових питань у них просто немає. В цьому випадку розробка і впровадження системи адаптації може розтягнутися на невизначений час. Якщо ж служба персоналу зосередить всі свої зусилля на поставленому завданні, то це загрожує завалом всіх інших функцій цієї служби. Тут доцільно буде залучити зовнішнього фахівця, який проаналізує поточну ситуацію і пропонує свої варіанти вирішення поставленої задачі. За бажанням замовника він; швидко і якісно виконає всю роботу відповідно до вимог замовника з урахуванням останніх тенденцій в цій області. Однак проблема тут в тому, що дуже багато проектів, якими займалися зовнішні консультанти, так і залишаються проектами. Консультант якісно і в строк виконує свою роботу, надає допомогу на етапі впровадження. Але після його відходу виникають проблеми, які вирішити своїми силами менеджери компанії можуть далеко не завжди. І в результаті, те, що було запропоновано консультантом, спотворюється до невпізнання або ж просто відкидається в сторону. Справа тут в тому, що кваліфікація консультанта в розв’язуваних питаннях часто значно вище кваліфікації менеджерів компанії. І менеджерам важко, а часом і просто неможливо відійти від старих шаблонів і стереотипів і почати працювати по-новому. Причини тут можуть бути найрізноманітніші: недостатня кваліфікація співробітників, сила інерції, опір змінам і багато іншого. Щоб уникнути цього, керівнику потрібно приділити особливу увагу роботі з персоналом, підготувати співробітників до роботи в нових умовах, мотивувати їх до роботи по-новому.
Коучинг – це зовсім інший підхід до вирішення бізнес-завдань. Коуч, навіть якщо у нього є свої варіанти вирішення завдання, перш за все, зацікавлений у тому, щоб клієнт знайшов рішення сам. Тому він не дає порад і рекомендацій, а замість цього задає питання. Відповідаючи на питання, клієнт розширює своє бачення завдання і знаходить цілий ряд варіантів її рішення. А потім вибирає з них найбільш ефективний. Звичайно, якщо коуч має експертними знаннями в області розв’язуваної задачі, він може озвучити якісь свої ідеї, але радити при цьому не буде. І клієнт сам вирішить, чи брати йому ці ідеї чи ні. Коуч дає клієнтові можливість вирішити задачу самостійно, спираючись на свій досвід і своє бачення ситуації, на свої ресурси, свій потенціал. Таким чином, клієнт не тільки найбільш ефективне рішення задачі, але і розвивається професійно. Але слід зазначити, що для компанії з жорстким директивним стилем управління коучинг може здатися незвичним, а пошук рішення з допомогою коучингу може бути дещо тривалішим. Це обумовлено тим, що менеджерам компанії потрібно деякий час, щоб звикнути до того, що замість нескінченних інструкцій і пояснень вони чують, головним чином, питання. Але подальше зростання ефективності повністю окупає тимчасові витрати.
Звичайно, і консалтинг та коучинг знаходять своє місце у світі сучасного бізнесу. Просто треба визначити, коли що розумніше використовувати. Наприклад, якщо потрібно рекомендації експерта, потрібна швидка розробка і впровадження будь-якого проекту з мінімальним залученням співробітників компанії, то тут доцільним буде залучення консультанта. Консультант поділиться експертними знаннями, виконає свою частину роботи і дасть необхідні рекомендації щодо подальшої діяльності. Якщо ж мова йде про вирішення бізнес-завдання силами співробітників компанії, то тут доречно буде запросити коуча. Коучинг не тільки дозволить клієнту знайти і здійснити найбільш ефективне рішення поставленої задачі, але і послужить засобом професійного та особистісного розвитку. Коучинг – це не тільки засіб вирішення бізнес-завдань, це ще й засіб розвитку персоналу, а так само ефективна система управління. І, звичайно ж, консалтинг та коучинг можуть чудово доповнювати один одного. Але що буде найбільш доцільно використовувати в кожній конкретній ситуації – вирішувати керівнику компанії.
Михайло Казарин.
Коуч. Бізнес-консультант.
coach-m@mail.ru
www.kazarin.clan.su