Краще CRM програмне забезпечення для вашого бізнесу в 2022 році

Якщо ви працюєте або починаєте свій бізнес, найкращим інгредієнтом успіху є не те, яке бухгалтерське програмне забезпечення ви використовуєте, ваша практика найму або планування вашого офісу – це те, як ви працюєте зі своїми клієнтами. Але минули часи ролокаталогів та рукописних адресних книг. У 21 столітті будь-який бізнес, що вартий уваги, використовує програмне забезпечення CRM. CRM, або управління взаємовідносинами з клієнтами, – це широкий термін, який охоплює практично все, що робить ваша компанія для зв’язку з клієнтами. Це включає в себе такі речі, як управління контактною інформацією клієнтів, запуск цільових повідомлень і рекламних кампаній, консолідація всіх комунікацій з клієнтами, генерація потенційних клієнтів, а також забезпечення швидкого і прямого обслуговування клієнтів, серед багатьох інших.

• Zoho CRM
• HubSpot CRM
• Freshsales CRM
• Salesforce CRM
• Less Annoying CRM

Якщо все це звучить складно, це тому, що так і є, але найкраще програмне забезпечення CRM призначене для інтеграції всіх цих процесів в одну просту в управлінні систему, значно впорядковуючи цей процес за рахунок використання сучасних технологій, таких як підключення до Інтернету та хмарні обчислення. Однак є кілька речей, які слід врахувати, перш ніж вибрати найкраще програмне забезпечення CRM для вашого бізнесу, оскільки вони не всі створені для одного і того ж. Нижче ми виклали найкращі програмні пакети CRM разом з їх різними функціями, цінами та тим, що відрізняє їх від конкурентів. Якщо ви шукаєте кращий спосіб управління відносинами з клієнтами у 2022 році, ми маємо те, що потрібно вашому бізнесу саме тут.

Zoho CRM

• API інтеграція: Так
• Мобільна підтримка: Так
• Вартість: Від $14/місяць
• Підтримка сторонніх додатків: Так
• Автоматизовані продажі та маркетинг: Так
• Тестовий період: 15 днів (30 днів для Ultimate Plan)

Zoho є лідером у сфері управління взаємовідносинами з клієнтами і заслужив своє місце на вершині нашого огляду найкращого програмного забезпечення CRM. Zoho CRM пропонує всі функції, які ми шукаємо в хорошому CRM-пакеті, включаючи чат з клієнтами в реальному часі, штучний інтелект чат-бота, просте управління продажами та маркетинговим конвеєром, розширену аналітику клієнтів, маршрутизацію електронної пошти та багато іншого. Він також простий у налаштуванні та використанні, що важливо для малого бізнесу без просунутої ІТ-команди та будь-яких інших, хто, можливо, не є найбільш технічно підкованим. Особливо за підтримки Zia, асистента Zoho на основі штучного інтелекту, який допомагає працювати розумніше, а не важче. Zia підвищує продуктивність продажів, а також прискорює і полегшує виконання різних завдань завдяки точним прогнозам і можливостям делегування.

Zoho CRM також інтегрується з багатьма сторонніми додатками для підприємств та робочих процесів, включаючи Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace та MailChimp, серед інших. Zoho CRM також автоматизує більшу частину робочого процесу і надає розширену аналітику, а також повідомлення в режимі реального часу, коли клієнт взаємодіє з вашим бізнесом, щоб допомогти вам з висоти пташиного польоту побачити, що працює, а що ні, і як стимулювати більше продажів. Ще однією чудовою особливістю є те, що Zoho CRM має понад 500 розширень, що охоплюють кожен етап процесу продажу. Canvas для Zoho CRM – це ще одна перевага, і перша в галузі, яка дозволяє вам переробити зовнішній вигляд CRM відповідно до потреб бізнесу і створити більш значущий досвід.

Zoho CRM поставляється у безкоштовній версії для малого бізнесу, але вона обмежена максимум трьома користувачами. Ціна починається від 14 доларів за користувача на місяць для стандартного плану і збільшується з цього моменту. Тарифний план Ultimate вартістю 52 долари на місяць надає 30 днів безкоштовного користування, що має бути достатньо часу, щоб випробувати всі розширені функції топового плану обслуговування Zoho CRM. Існує 15-денний пробний період для більшості планів, тому ви можете спробувати їх.

HubSpot CRM

• API інтеграція: Так
• Мобільна підтримка: Так
• Вартість: Доступні безкоштовні інструменти, преміум-плани від $45/місяць
• Підтримка сторонніх додатків: Так
• Автоматизовані продажі та маркетинг: Так
• Пробний період: Ні, але доступні безкоштовні інструменти CRM

Hubspot – це ще один з найкращих програмних пакетів CRM і відмінний вибір для малого бізнесу. Це тому, що він надзвичайно інтуїтивно зрозумілий у налаштуванні та використанні, має фантастичну інтеграцію з електронною поштою, і – можливо, найголовніше – вам насправді не потрібно витрачати ні цента, щоб використовувати його основні функції CRM.

Структура ціноутворення Hubspot дещо відрізняється від інших постачальників послуг CRM: Він працює за моделлю freemium, надаючи вам доступ до багатьох інструментів CRM безкоштовно. Потім, якщо ви вирішите, що вам потрібно додати деякі додаткові інструменти маркетингу та продажів, ви можете підписатися на ці преміум-плани, починаючи з 45 доларів на місяць. Ці преміум-додатки пропонують такі речі, як маркетингові контакти та вдосконалені інструменти продажів, надаючи вам певну гнучкість і дозволяючи масштабувати ваш план відповідно до розміру та потреб вашого бізнесу.

Безкоштовні інструменти CRM, що надаються Hubspot, хороші самі по собі, тому ми рекомендуємо спробувати їх, а потім вирішити, чи потрібно вам більше. Безкоштовні CRM-сервіси Hubspot включають маркетинг електронною поштою, чат з клієнтами в реальному часі, цільові сторінки продажів, управління рекламою, чат-боти, управління контактами та інтеграцію зі сторонніми додатками, тож у вас є з чим працювати. І “безкоштовно” означає “безкоштовно” – це не пробний період.

Freshsales CRM

• API інтеграція: Так
• Мобільна підтримка: Так
• Вартість: Доступний безкоштовний план, преміум-плани від $15/місяць
• Підтримка сторонніх додатків: Так
• Автоматизовані продажі та маркетинг: Так
• Пробний період: 21 день, доступний безкоштовний базовий план

Freshsales – ще одне чудове CRM-рішення для малого бізнесу, оскільки воно легке і швидке в налаштуванні. Якщо ви керуєте невеликою компанією і шукаєте безглуздий програмний пакет CRM, який ви можете швидко запустити і запустити, Freshsales – це той, на який варто звернути увагу. У ньому навіть є зручний помічник зі штучним інтелектом, який допоможе зробити все безперебійно. Якщо всі ці технічні штучки вас лякають, то Freshsales, безумовно, є одним з найпростіших і зрозумілих CRM-пакетів.

Існує також базовий безкоштовний план, а преміум-рівні починаються від 15 доларів на місяць за користувача. Ви також можете скористатися 21-денною безкоштовною пробною версією для платних планів. Безкоштовний план є досить базовим; ви отримуєте управління контактами та обліковими записами, живий чат, інтеграцію з електронною поштою та мобільну підтримку, але ви не отримуєте жодної аналітики продажів або взаємодії з клієнтами. Тим не менш, це хороший спосіб спробувати Freshsales і вирішити, чи варто

Деякі з найбільш просунутих функцій, які поставляються з преміум-рівнями, включають управління конвеєром продажів, аналітику клієнтів, чат-боти зі штучним інтелектом, автоматизацію робочого процесу, генерацію потенційних клієнтів та широкі можливості інтеграції зі сторонніми додатками. Будучи настільки простим у використанні, Freshsales також легко налаштовується, тому просунуті користувачі не повинні уникати його, думаючи, що він занадто голий. Це один з найкращих програмних пакетів CRM для малого бізнесу

Salesforce CRM

• API інтеграція: Так
• Мобільна підтримка: Так
• Вартість: Від $25/місяць
• Інтеграція сторонніх додатків: Так
• Автоматизовані продажі та маркетинг: Так
• Тестовий період: 30 днів

Як і Zoho, Salesforce є ще одним відомим ім’ям у сфері програмного забезпечення для бізнесу, і ви, можливо, вже чули про нього. Це легко один з найкращих програмних пакетів CRM і є найкращим вибором для великого бізнесу та більш досвідчених користувачів, які шукають повнофункціональне рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами, хоча він добре працює з компаніями практично будь-якого розміру – за умови, що ви можете орієнтуватися в його широкому та потужному наборі інструментів.

Salesforce пропонує практично все, що ви могли б хотіти від програмного забезпечення CRM, в залежності від того, який план ви вибрали. Управління контактами, генерація лідів, інтеграція з електронною поштою, живий чат, автоматизація робочого процесу, прогнозування продажів, мобільна підтримка – все це є. Але де Salesforce дійсно блищить, так це в своїй сторонній підтримці. Його домінуюча присутність на ринку надає йому, мабуть, найпоширенішу сторонню підтримку серед усіх найкращих постачальників програмного забезпечення CRM, надаючи вам величезну кількість варіантів співпраці та інтеграції додатків.

Недоліком Salesforce є те, що, будучи одним з найбільш передових, потужних і багатофункціональних програмних рішень CRM, воно може бути трохи лякаючим для непосвячених. Існує дещо крута крива навчання, пов’язана з налаштуванням та використанням Salesforce. Це також один з найдорожчих CRM-пакетів, починаючи від 25 доларів за користувача на місяць за базовий план Essentials і до 300 доларів за необмежений пакет, але існує 30-денний безкоштовний пробний період, щоб ви могли насолодитися невеликим безризиковим практичним часом з ним, перш ніж взяти на себе зобов’язання.

Less Annoying CRM

• API інтеграція: Так
• Мобільна підтримка: Так
• Вартість: Від $15/місяць
• Підтримка сторонніх додатків: Так
• Автоматизовані продажі та маркетинг: Так
• Тестовий період: 30 днів

Як досить чітко випливає з назви, Less Annoying CRM має на меті забезпечити більш просте і впорядковане програмне рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами, ніж його конкуренти. Якими б потужними не були такі сервіси, як Salesforce, правда полягає в тому, що багатьом компаніям, особливо невеликим і приватним підприємцям, не потрібні (або вони не хочуть мати справу з усіма цими дзвіночками і свистками). Less Annoying CRM позиціонує себе як один з найчистіших та найзручніших програмних пакетів CRM. Це також один з найдешевших.

Базовий план починається від 15 доларів за користувача на місяць, і ви отримуєте 30-денний пробний період, щоб спробувати все без необхідності вкладати гроші. Його веб-програмне забезпечення є простим та інтуїтивно зрозумілим, а також пропонує мобільну підтримку. Насправді, Less Annoying CRM має одну з найкращих інтеграцій з мобільними веб-сайтами, які ми бачили. Він також надає всі основи того, що ви хочете, щоб програмне забезпечення CRM робило, від маркетингу електронною поштою та управління контактами до генерації лідів та інтеграції сторонніх додатків worfklow.

Недоліком цієї простоти і легкості використання є те, що деякі з його функцій є дещо базовими, але цього слід було очікувати (і якщо ви хочете більш простий і легкий у використанні CRM-пакет, то ви, ймовірно, вже прийняли цей компроміс). Наприклад, його можливості звітності відстають від конкурентів. Тим не менш, Less Annoying CRM є однією з кращих програмних платформ CRM для малого та середнього бізнесу, стартапів та індивідуальних підприємців, які шукають щось просте і зручне у використанні.

Рекомендації редакції

• Безкоштовна пробна версія Semrush: Спробуйте передовий інструмент онлайн-маркетингу
• Як ваш бос може шпигувати за вами за допомогою Slack, Zoom та Teams
• Найкращі планшети для малого бізнесу у 2022 році
• 15 найкращих онлайн-робот для підлітків у 2022 році
• Найкращий спосіб найму співробітників у 2022 році