Маркетингові дослідження: як правильно їх провести?

Багато наші вітчизняні фірми, створивши у себе в штаті відділ маркетингу, обмежуються тільки тим, що набувають необхідну літературу по маркетинговим дослідженням. Почерпнувши знання з книг, вони самостійно намагаються розробити власну методику проведення маркетингових досліджень, для чого наймаються рекрути (досліджувати покупців) і виписується всіляка періодика (досліджувати існуючих конкурентів). Ось тут-то і виникають складнощі.
Фахівці відділу маркетингу не бачать всієї макроекономічної картини в цілому, безсумнівно, володіючи досить обширними знаннями всіх секретів ведення бізнесу саме в своєму сегменті ринку. А тому що успіх бізнесу залежить від багатьох зовнішніх причин, то краще, щоб заслуговують на увагу дослідження проводили все-таки справжні фахівці.
Фахівці компанії, які займаються маркетинговими дослідженнями, не завжди ставлять згідно теми дослідження питання, внаслідок чого народжуються помилкові припущення. Виною тому їх неадекватна оцінка ринку, яка виникла із-за зайвих знань, які відсутні у покупців.
Співробітники фірми, які займаються маркетингом, мають також інші обов’язки, які не дозволяють приділяти необхідну кількість часу досліджень.
На жаль, подібні маркетингові дослідження не відрізняються якістю, тому що в них практично не застосовуються спеціальні технології обробки отриманої інформації. Та й коштів на них витрачається набагато більше.
Існує й інший варіант. Як правило, метою маркетингових досліджень є сегментація споживчого ринку або переорієнтування продукту, що тягне за собою зміни як в технологіях просування, так і реклами. Тому такі дослідження часто віддають в руки рекламних агентств, які з задоволенням погоджуються на це, так як економляться гроші. У цьому випадку існує небезпека того, що вам будуть недоступні результати дослідження. Та й рекламному агентству не складе труднощів отримати необхідні та вигідні їм результати. Мало того, в більшості випадків рекламні агентства довіряють подібні дослідження іншим компаніям.
Все частіше компанії, незважаючи на наявність у своїй структурі відділу маркетингу, звертаються до фірми, що професійно займаються маркетинговими дослідженнями.
Якому агентству віддати перевагу? На які нюанси треба звернути увагу насамперед? Що є запорукою кваліфікованого проведення маркетингових досліджень?
Найчастіше вибір спеціалізованого агентства залежить, насамперед, від вартості їх послуг. Тому намагайтеся вибрати компанію, яка активно застосовує у своїй роботі всі існуючі технології і за адекватну ціну пропонує відповідну якість.
При виборі агентства зверніть особливу увагу на запропоновані вам методи дослідження. Фірма, що орієнтується на кінцевий результат, а не на власні можливості, запропонує вам два види досліджень, які передбачають якісний і кількісний підхід до дослідження. Якісний метод дозволяє формувати ті чи інші припущення, тоді як кількісний підтверджує або спростовує їх цифрами. На подібні дослідження здатні компанії, що мають у своєму штаті відмінних провідних фокус-груп (так званих модераторів).
Не варто приховувати від обраної компанії, що займається маркетинговими дослідженнями, ті чи інші аспекти ведення вашого бізнесу, так як все це, по-перше, строго конфіденційно, а по-друге, допомагає швидше і повніше виявити проблему і вирішити її.
Цілі, яких ви хочете досягти, провівши маркетингове дослідження, викладіть на папері. Подібний опис має назву «бриф». Також включіть в нього власне бачення способів вибірки і методів. Але компанія може запропонувати вам інші рішення. Розіславши бриф у вибрані агентства із зазначенням строків, відведених вами на відповідь, і отримавши різні пропозиції, ви зможете визначитися з вибором найбільш підходящого вам виконавця і за вартістю, і за методами проведення маркетингового дослідження.
GBC Гільдія Бізнес Консультантів – маркетингові дослідження