Міленіали змінять комерційні банки, але віддадуть перевагу візиту до стоматолога

Комерційні банки не задовольняють своїх клієнтів-міленіалів. Виявляється, 66 відсотків представників покоління Міленіум, які приймають бізнес-рішення, “безумовно, розглянули б інші банки з кращими послугами”, згідно з новим звітом компанії Bottomline Technologies.

У звіті “Як керівники, які приймають рішення, змінюють відносини між бізнесом і банками” компанія Bottomline опитала майже 500 американських керівників, які приймають рішення в банківській сфері, про їхнє ставлення до своїх комерційних банків і про їхню думку про них. Більшість компаній, включаючи особисті банки, впровадили онлайн-платформи з легким доступом і використанням, але комерційні банки відстають. Оскільки міленіали перебирають на себе функції прийняття рішень у бізнесі, вони виявляють, що досвід комерційних банків не відповідає їхнім потребам.

Хоча 83% міленіалів вважають, що відносини з комерційними банками впливають на успіх їхнього бізнесу, 53% повідомили, що використовують небанківських провайдерів для отримання традиційних банківських послуг. Цілих 66 відсотків заявили, що змінили б банк для кращого обслуговування, хоча 56 відсотків сказали, що вони скоріше підуть до стоматолога.

• Використовуєте Office? Ваш комп’ютер може опинитися під загрозою через цю зміну Microsoft
• YouTubers викривають Newegg, що призводить до зміни політики повернення
• PayPal проти Google Pay проти Venmo проти Cash App проти Apple Pay Cash

Отже, якщо комерційні банки не задовольняють потреби своїх важливих клієнтів, ще не пізно. “Незважаючи на проблеми з бізнес-клієнтами, банки все ще мають величезні можливості”, – сказав генеральний директор цифрового банкінгу Bottomline Норм ДеЛука (Norm DeLuca). “Зараз настав час для банків використовувати фундаментальну довіру, яку вони побудували зі своїми клієнтами, і зробити крок вперед, щоб запропонувати їм простий і безперешкодний спосіб здійснювати платежі та керувати ними. Банки, які готові адаптуватися до технологій та зміни поколінь, повернуть собі частку ринку і вийдуть переможцями в цьому новому ландшафті”.

У звіті запропоновано п’ять способів, за допомогою яких банки можуть здійснити зміни, яких прагнуть міленіали. Три технологічні адаптації включають цифрове обслуговування рахунків, мобільний банкінг, який автоматично адаптується до можливостей пристроїв, і портали, орієнтовані на бізнес-процеси банківських клієнтів, а не на банківські продукти. Особи, які приймають рішення, також хочуть отримати допомогу в управлінні грошовими потоками та універсальний сервіс для управління фінансами.

У звіті пропонується, щоб банки “використовували технологічні рішення на основі платформи як послуги (PaaS), які максимізують конфігурацію і більш безперешкодно інтегрують рішення, необхідні клієнтам”. І принаймні покращувати досвід, щоб вашим клієнтам це подобалося більше, ніж похід до стоматолога.

З повним текстом звіту можна ознайомитися на цьому сайті.

Рекомендації редакції

• Останні зміни в антиспамі Google допоможуть навести порядок у вашому календарі
• Virgin Galactic відкладає комерційний запуск сервісу космічного туризму
• Windows 11 може отримати обіцяні 3D-емодзі
• Майбутнє робота Pepper під питанням, оскільки SoftBank призупиняє виробництво
• Ваш цифровий відбиток пальця відстежується всюди в Інтернеті. Brave хоче це змінити