Програми лояльності (loyaltyprogrammes)

Уральський Михайло Іванович, провідний маркетолог,
керівник відділу продажів Центру «NEXT» поділився з нашою редакцією про новому вигляді турботи про клієнтів
і своєму бізнесі.
«Програми
лояльності (loyaltyprogrammes) – це комплекс маркетингових
заходів, спрямованих на залучення, утримання існуючих клієнтів, і
створення більш стабільних торговельних взаємин між вашим бізнесом і
вашими клієнтами.
Основна
завдання, програм лояльності – повторні продажу існуючим
клієнтам. Програми лояльності застосовуються в якості невід’ємної частини
загальної маркетингової стратегії фірми в частині просування та залучення клієнтів,
з метою максимізації прибутку, збільшення обсягів продажу товарів, просування
своєї торгової марки на ринку і т. п.
Дані
програми застосовуються у сфері торгівлі та послуг протягом багатьох років і
вперше з’явилися в Німеччині, де цінова конкуренція в деяких галузях була
скасовано урядом. Одна з сучасних програм лояльності була
запущена в 1981 році компанією AmericanAirlines, і незабаром отримала
поширення серед інших авіакомпаній.»
Незалежно від того, чи є ви великої
компанією, федеральної мережею, або тільки
починаєте свій бізнес, перед вами завжди стоять основні завдання – як працювати з
вже наявний клієнтською базою, щоб ваші клієнти поверталися до вас знову і
знову, рекомендували вас своїм друзям і знайомим (не секрет, що в будь-які
часи найкращою рекламою завжди були рекомендації), залучати нових лояльних
клієнтів, їх утримувати, збільшити товарообіг, а відповідно і прибутку, а
також як контролювати і мотивувати персонал?
Згідно з дослідженнями, збільшення частоти
відвідувань лояльних клієнтів здатне збільшити виторг компанії від 25% до 125%!
Саме повторні відвідування стануть запорукою успішності вашого Бізнесу.
В
сучасному світі, світі інновацій, коли реклама найчастіше втратила всякий сенс,
провідні маркетологи, прагнуть потрапити до споживача в телефон, адже за
офіційною статистикою Яндекс – 87% людей виходять в інтернет саме з мобільних
пристроїв.
В
додавання до традиційних маркетингових інструментів наша компанія пропонує
вашого бізнесу інноваційний метод залучення, утримання та комунікації з
клієнтами. Це готова унікальна дисконтна система, що працює по всьому
світу UDS GAME.
Використання системи лояльності UDS GAME дозволяє вашим клієнтам, не тільки з легкістю
ділитися знижками у вашому закладі, але і отримувати бонуси за рекомендації,
шляхом легкого налаштування вашої маркетингової системи, ваші клієнти стають
вашими промоутерами, тим самим ми оцифрували, як кажуть в народі «
сарафанне радіо»
UDS GAME – мобільний додаток, яке дозволить вашим
бізнесу отримати нове дихання, відмовитися від пластикових карт, у вас відпаде необхідність
використання дорогих СRМ-систем,
утримання та обслуговування власного сервера, ви зможете відстежувати кожне
відвідування ваших клієнтів, бачити нових
клієнтів, отримувати від них прямі відгуки, дозволяє контактувати з вашими
клієнтами за допомогою стрічки і PUSH-повідомлень, також ви зможете залучати
клієнтів різними купонами і акціями,
даний функціонал вже вбудований в це мобільний додаток, але важливий
процес, отримання зворотного зв’язку від ваших лояльних клієнтів, що в умовах
кризи, дозволить бути більш гнучким і передбачати на крок вперед бажання ваших
клієнтів, що дозволить контролювати співробітників, вести контроль оплати за будь-який період, також не секрет, що мотивація
персоналу, залишається основною проблемою, але при правильному підході ваші
співробітники починають мислити з вами в одному напрямку.
UDS GAME c легкістю інтегрується з популярними системами
управління такі як Iiko, R-Keeper, 1С. При необхідності ми подбаємо про
інтеграції самі.
В даний час, на ринку
велика кількість різних програм лояльності пропонують своїм клієнтам
абсолютно різні умови, при виконанні яких клієнт реалізує власну
вигоду, але основним завданням UDSGAME, мабуть, залишається взаємно вигідну співпрацю компанії і клієнта, де
клієнт реалізує свої моральні аспекти, дає відчуття «належності» і навіть
«обраності». Лояльність від UDS GAME приносить прихильність клієнтів до вашого бізнесу.
Для кожного бізнесу UDS GAME налаштовується індивідуально. За додатковою
інформацією про можливості системи лояльності від UDS GAME,ви можете звернутися до офіційного представника – за тел. 8/909/00-696-41 Михайло Іванович.