Система ELMA – ефективний інструмент управління бізнес-процесами в комерційному банку.
Комерційні банки сьогодні потребують ефективних рішень з автоматизації бізнес-процесів. З одного боку – універсальність їхньої діяльності передбачає велику кількість внутрішніх процесів, частина яких спрямована на отримання прибутку, частина призначена для забезпечення діяльності банку. З іншого боку – надзвичайна формалізованість діяльності комерційних банків з боку Центрального банку вимагає постійного нагляду за перебігом бізнес-процесів і контролю їх виконання. Незважаючи на досить високу ступінь автоматизації банківської галузі, банки досі відчувають дефіцит ефективних рішень в області workflow – систем управління бізнес-процесами. З урахуванням фінансової кризи на ринку з’явилася тенденція інтересу до недорогих, але швидко окупающимся рішень, які відразу після впровадження починають приносити прибуток організації.
Особливо актуальним для комерційних банків є питання повернення позикової заборгованості позичальниками банку.
Ситуація.
Незважаючи на те, що в кожному банку цей процес проходить по-своєму, їх керівництво і працівники стикаються з одними і тими ж труднощами:
• своєчасність опрацювання кредитної справи позичальника і початку роботи з ним по поверненню заборгованості;
• ризик втрати кредитної справи при передачі його з підрозділу в підрозділ;
• утруднений контроль процедури повернення заборгованості і, як наслідок, необхідність формування в ручному режимі звітів для керівництва;
• оперативність отримання інформації всіма зацікавленими підрозділами в разі погашення позичальником свого боргу.
Як правило, у вирішенні питань банківського сектора допомагають інструменти workflow. Одним з таких рішень є система управління бізнес-процесами: ELMA.
Рішення.
При описі бізнес-процесу «Повернення позикової заборгованості» в системі ELMA, були виділені 6 зон відповідальності (учасники бізнес-процесу):
• відділ фінансового моніторингу;
• відділ безпеки;
• юридичний відділ;
• кредитний відділ;
• директор банку;
• фінансовий відділ.
Графічна модель отриманого бізнес-процесу наведена на рис. 1. Вона включає в себе, крім операцій, виконуваних учасниками бізнес-процесу (вибір позичальника, перевірка боргу), кілька виконуваних автоматично кроків: розрахунок процентів і пені, розрахунок державного мита, формування позовної заяви.
Дані можливості системи дозволяють знизити час виконання операцій, пов’язаних з розрахунками і формуванням пакету документів для подачі до суду, так і знизити ризик помилки при розрахунку сум боргу і відсотків.
Переваги даного рішення.
Виконання представленого бізнес-процесу в системі ELMA дозволить:
• Своєчасно отримувати інформацію від відділу фінансового моніторингу про те, що необхідно почати роботу з позичальником щодо повернення боргу;
• Уникнути необхідності передачі паперового кредитної справи з одного підрозділу в інший, обмежившись передачею інформації, заведеній у систему ELMA;
• Керівництву оперативно відслідковувати по кожному позичальнику рух кредитної справи і статус виконання робіт по поверненню заборгованості;
• Призупиняти роботу з повернення заборгованості будь-яким з учасників бізнес-процесу, при отриманні інформації про погашення позичальників свого боргу.
Крім того, в системі ELMA досить легко змінювати існуючі бізнес-процеси, що, безсумнівно, полегшить роботу банківських аналітиків щодо впровадження змінених бізнес-процесів.
Довідка.
ELMA – система управління бізнес-процесами, що дозволяє побудувати ефективну взаємодію співробітників компанії і контролювати їх діяльність з метою підвищення якості роботи всієї компанії.
Система ELMA (ELegant MAnagement) реалізує концепцію BPM (Business Process Management), що дозволяє будувати гнучкі, адаптивні інформаційні системи, здатні оперативно змінюватися разом зі зміною бізнес-процесів компанії.
Поряд з цим ELMA автоматизує типові процеси діловодства і ведення електронного документообігу. Використання механізму WorkFlow дозволяє швидко налаштувати систему відповідно до потреб компанії і її клієнтів.