Airbnb полегшив сусідам скарги на галасливих гостей

Для Airbnb бізнес, що стрімко розвивається, стає все більш і більш пов’язаним з відносинами з громадою. Хороші відносини з громадою. У зв’язку з тим, що деякі райони, як повідомляється, заповнюються об’єктами нерухомості, пов’язаними з цим сервісом, ризик того, що галасливі або погано поводяться гості засмутять сусідів, які давно проживають поруч, тільки зростає.

Прагнучи залучити сусідів на свій бік, а також показати регулюючим органам, що вона займається цим питанням, компанія у вівторок запустила новий онлайн-сервіс, який дозволяє мешканцям повідомляти її про неспокійних гостей в об’єктах Airbnb.

Намагаючись охопити всі можливі сценарії, коли справа доходить до скарг, новий сервіс Airbnb просить роздратованих сусідів спочатку вибрати проблему з числа наступних:

– шум, вечірка або порушення спокою

– місця загального користування (парковка, сміття тощо)

– загальні проблеми з сусідом, який приймає гостей

– особиста безпека злочинної діяльності

Далі залишається лише вказати своє ім’я та адресу електронної пошти, надати більш детальну інформацію та чекати, поки компанія вирішить проблему. Постраждалий мешканець може подати скаргу анонімно або дати Airbnb дозвіл на передачу своїх даних, щоб господар міг зв’язатися з ним безпосередньо, якщо він цього захоче.

Airbnb обіцяє “серйозно ставитися до кожного випадку” і каже, що “надасть господарям та їхнім сусідам можливість самостійно вирішувати проблеми, коли це можливо”.

Якщо ж проблему не вдасться вирішити розумним шляхом, Airbnb запевняє постраждалих сусідів, що винуватці неприємностей “будуть призупинені або видалені зі спільноти Airbnb”. Саме так, вони будуть вивантажені з сервісу.

Оскільки система є відкритою для зловживань, і будь-хто може подати скаргу, не надаючи при цьому жодних особистих даних, Airbnb, безсумнівно, буде обережно ставитися до скарг, що надходять. Зрештою, останнє, чого вона хоче, – це щоб новий сервіс спричинив неприємності між сусідами та господарями, коли жодної проблеми навіть не існує.

Коли в березні було оголошено про нову функцію, Ясуюкі Танабе з Airbnb сказав: “Одне з найважливіших питань, з яким стикається економіка спільного використання, – це те, як люди, які вирішили взяти в ній участь, співіснують з тими, хто не бере”, додавши: “Наш перший крок у цьому напрямку – дати сусідам можливість коментувати або скаржитися”.

Звичайно, є велика ймовірність того, що багато постраждалих мешканців навіть не чули про Airbnb, а якщо й чули, то можуть не знати, чи є їхнє сусіднє житло частиною сервісу. У такому випадку вони, ймовірно, підуть традиційним шляхом, наприклад, кинуть записку в поштову скриньку, постукають у двері або змиряться з цим в надії, що це минеться. Що, ймовірно, і станеться, коли гість піде.

Рекомендації редакції

• Подія Matter Launch Day принесла великі новини про майбутні оновлення, сумісні продукти
• Що таке Airbnb? Що потрібно знати, перш ніж стати гостем або господарем
• 5 корисних роботів, які зроблять вашу нудну домашню роботу знову веселою
• Цей робот-пилосос Roomba настільки дешевий, що буквально не має сенсу
• Розумний годинник Lenovo Smart Clock Essential дозволяє легко визначити час навіть для тих, хто не спить

Source: digitaltrends.com