Comcast залишив клієнта на три години в режимі очікування, а потім закрився

У ще одному інтернет-відео, яке проливає світло на погану практику обслуговування клієнтів в Comcast, користувач YouTube Аарон Іспанія завантажив на цьому тижні відео, яке детально описує тривалість часу, протягом якого його утримував на утриманні відділ утримання Comcast. Відділ утримання клієнтів, який несе повну відповідальність за скасування послуги клієнта, спеціально створений для утримання клієнтів, які йдуть від Comcast до конкуруючої інтернет- або кабельної служби. На відео Іспанія демонструє дисплей свого iPhone з поточним дзвінком, який триває 3 години 22 хвилини. Набраний номер 1-800-266-2278 більш відомий як 1-800-COMCAST.

За словами Іспанії, дзвінок був переведений до відділу утримання о 19:17. Використовуючи мобільний пристрій Samsung, Іспанія зателефонував на той самий номер приблизно о 22:20. Після навігації через лабіринт автоматизованих опцій Іспанія нарешті вдруге додзвонився до відділу утримання, але лише для того, щоб отримати повідомлення про те, що відділ зачинений на сьогоднішній день. Якщо припустити, що розповідь про його досвід є точною, то це ще одне “чорне око” для відділу обслуговування клієнтів Comcast.

Comcast випустив заяву про досвід Іспанії з відділом утримання. У заяві йдеться: “За жодних обставин це не той досвід, який ми хочемо, щоб отримали наші клієнти. Наша мета – поважати час наших клієнтів і вирішувати будь-які проблеми з першого разу. Ми ставимося до цього дуже серйозно, і після розслідування ситуації пана Іспанії, ми хочемо вибачитися перед ним і визнати, що його досвід був абсолютно неприйнятним”. Звичайно, ця заява може не мати великого впливу, оскільки відео Іспанії було переглянуто понад 450 000 разів і продовжує набирати популярність.

Якщо ви не знайомі з негативною увагою, яку останнім часом привертає до себе відділ обслуговування клієнтів компанії Comcast, то все почалося минулого місяця, коли технічний журналіст Райан Блок спробував скасувати свою послугу Comcast і зазнав постійних переслідувань з боку представника відділу утримання клієнтів, який шукав причину для скасування послуги. Після завантаження аудіозапису дзвінка на SoundCloud цей 8-хвилинний запис було прослухано понад п’ять з половиною мільйонів разів.

Цього тижня відділ обслуговування клієнтів Comcast знову потрапив у халепу після того, як спробував завищити плату за установку клієнту Тіму Девісу, стверджуючи, що плата за установку не стягуватиметься. Девіс записав перший дзвінок представника, який заявив, що установка безкоштовна, і використав це як важіль, щоб зняти плату. Однак, якби цей дзвінок не був записаний, Девіс застряг би з фальшивими звинуваченнями.

Окрім цих постійних проблем з обслуговуванням клієнтів, нещодавно у Вашингтоні повідомили, що “Громадяни за відповідальність та етику” (Citizens for Responsibility and Ethics in Washington) повідомили, що Comcast та Time Warner спільно виділили понад 130 000 доларів на фінансування єдиної вечері на честь Комісара ФКС Міньйона Клайберна цьогоріч. Звичайно, Федеральна торгова комісія в даний час розглядає злиття між двома компаніями, яке оцінюється приблизно в 45 мільярдів доларів. Хоча не існує правил, що перешкоджають такому типу пожертвувань, директор з досліджень етичної організації називає час, коли було зроблено пожертвування, “цікавим”.

Однак, Comcast є постійним донором благодійної вечері фонду протягом останніх трьох років, а саме після поглинання NBC Universal. Цікаво, що і Comcast, і Time Warner пожертвували понад мільйон доларів на цей захід за останні десять років. Відповідаючи на питання про час пожертвування, прес-секретар Comcast Сена Фіцморис заявила Washington Post: “Ми абсолютно заперечуємо думку про те, що наші внески мають якесь відношення до надання прихильності комісару Клейберну або будь-яким нагородженим. Такі заяви є образливими і не підкріплені жодними доказами”.

Рекомендації редакторів

• Спеціальні бездротові навушники Klipsch та Ear Micro на замовлення дико дорогі – до 5,000 доларів
• Передплатники HBO Max на дюйм вперед, щоб закрити 2021 рік
• Новітні навушники Bang & Olufsen пропонують покращений ANC та 35-годинний акумулятор
• Comcast додає Hulu до Xfinity Flex та X1, оскільки соціальне дистанціювання зростає
• Нові навушники Sony WH-1000XM4 можуть мати 40-годинний час автономної роботи

• Веб
• Аполлон: Місячна спадщина
• Жаргон
• Усунення несправностей на Землі

Source: digitaltrends.com