Lowe’s закриває платформу розумного будинку Iris, пропонуючи клієнтам повернення коштів

Компанія Lowe’s надіслала електронного листа клієнтам платформи Iris Smart Home Platform з повідомленням про закриття платформи та пов’язаних з нею послуг з 31 березня 2019 року. Клієнти Iris можуть викупити відповідні підключені продукти Iris за передоплачені картки Visa, але лише за допомогою посилання на погашення в Інтернеті, що міститься в електронному листі. Магазини Lowe’s не здійснюватимуть погашення.

Поточні клієнти Iris не будуть платити за послуги з 31 січня 2019 року і можуть продовжувати користуватися послугами до 31 березня 2019 року, після чого система буде відключена.

“Після ретельної оцінки ряду варіантів було прийнято рішення закрити платформу Iris, як тільки було визначено, що жодна з альтернатив не дозволить Iris продовжувати надавати послуги, які очікують від нас наші клієнти”, – заявив представник Lowe’s в інтерв’ю Digital Trends. “Lowe’s залишається прихильником широти і глибини продуктів і брендів розумного будинку, щоб задовольнити потреби наших клієнтів зараз і в майбутньому”.

• Найкращі поради, підказки та писанки Google Home
• Що таке розумний термометр для вимірювання температури?
• Попередній веб-перегляд Google Home в прямому ефірі – і йому не вистачає більшості функцій

Редактор Digital Trends, який використовує Iris, увійшов на сервіс за посиланням і отримав знижку в розмірі 100 доларів на свій хаб Iris і 140 доларів на камеру Iris – що, за його спогадами, було приблизно стільки, скільки він заплатив за них.

Якщо ви використовуєте пристрої, сумісні з системою Iris, які також працюють з іншими хабами та платформами, такими як SmartThings або Zwave, ці пристрої, швидше за все, не підлягають поверненню. Викупу підлягають лише пристрої, несумісні з іншими платформами розумного будинку. Незважаючи на це, не завадить перевірити на сайті викупу.

Lowe’s також має FAQ з додатковою інформацією про відключення та процес викупу.

Тим часом ринок домашньої безпеки вибухнув. Кращі камери домашньої безпеки продовжують впроваджувати інновації з новими функціями, в той час як кількість систем домашньої безпеки на ринку зростає.

Ось текст електронного листа компанії Lowes з темою “Важливе оновлення про відключення Iris”, отриманого сьогодні редактором Digital Trends:

Шановний клієнт Iris:

Як шановний клієнт, ми хотіли б надати важливе оновлення щодо Iris. Ми вирішили відключити платформу розумного будинку Iris та пов’язані з нею послуги з 31 березня 2019 року. Ми приносимо вибачення за будь-які незручності, які це може спричинити, і прагнемо надати ресурси та підтримку, необхідні для переходу на аналогічні продукти розумного будинку.

Цей електронний лист містить важливу інформацію про процес та ресурси, доступні для клієнтів Iris. Будь ласка, не приносьте підключені пристрої Iris назад до магазину Lowe’s.

– Ми створили онлайн-процес викупу, який дозволить клієнтам, які мають відповідні підключені пристрої Iris, отримати передплачену картку Visa, щоб допомогти перейти на іншу платформу розумного будинку.

– Після входу в Iris вам буде запропоновано завершити процес викупу за допомогою спеціального онлайн-інструменту. Ви також зможете отримати доступ до додаткової інформації, такої як статус погашення та допоміжні статті.

– Всі клієнти Iris повинні завершити процес викупу через додаток Iris або на сайті home.irisbylowes.com/redemption до 31 березня 2019 року.

– Онлайн-процес – це єдиний спосіб отримати компенсацію за вже підключені товари Iris. Будь ласка, не приносьте підключені товари назад до магазину.

– Клієнти можуть повернути будь-які товари Iris, придбані протягом останніх 90 днів, які не підключені до платформи Iris, за звичайною політикою повернення Lowe’s (див. детальну інформацію про політику повернення Lowe’s у квитанції Lowe’s).

– Деякі клієнти можуть виявити, що викупна вартість перевищує суму, яка підлягає поверненню згідно з політикою повернення Lowe’s.

– Багато пристроїв, що використовуються з Iris, сумісні з іншими платформами розумного будинку. Наприклад, SmartThings є порівнянною платформою з Iris, і щоб полегшити перехід, команда підтримки SmartThings готова допомогти вам у процесі міграції.

– Деякі пристрої, несумісні з іншими платформами розумного будинку, можуть бути викуплені.

Щоб дізнатися більше про відключення платформи Iris, будь ласка, прочитайте більше тут.

Оновлено 1 лютого 2019 року з урахуванням заяви представника Lowe’s.

Рекомендації редакції

• Кращі пристрої для розумного будинку на 2022 рік
• Правда про вуличні гаджети для розумного будинку та екстремальний холод
• Цей моторошний додаток для Mac може записувати кожну мить вашого життя в Інтернеті
• Осінній чек-лист розумного будинку: Як підготуватися до прохолодної погоди
• Як ваш бос може шпигувати за вами за допомогою Slack, Zoom і Teams

Source: digitaltrends.com