Наполегливість HBO вносити безлад у свої додатки завдає непоправної шкоди своєму бренду

Я відчуваю, що спостерігаю за катастрофою поїзда в сповільненій зйомці. Коли полум’я охоплює вагони, я спостерігаю, як провідник використовує бензин, намагаючись загасити полум’я. Спантеличений, але в той же час жахливий, все, що я можу зробити, це спостерігати і запитувати себе: “Чому?”.

Люди, які смикають за ниточки HBO, схоже, сповнені рішучості створити якомога більше плутанини і завдати якомога більшої шкоди бренду, незважаючи на те, що я знаю, що це абсолютно протилежне їхнім намірам. Мене справді спантеличують дії, які компанія вирішила зробити тут.

Трохи більше тижня тому ми висловили занепокоєння з приводу неймовірної плутанини навколо розгортання HBO Max, виявивши, що різні клієнти, які використовують як HBO Now, так і HBO Go, стикаються з дико різними проблемами з HBO та комунікацією з ним. Але крім того, навіть ті, хто використовував один і той самий додаток, мали різний досвід. У той час як деякі знайшли перехід легким, оскільки їх додаток швидко і просто перейшов на Max з невеликою кількістю проблем, інші були або повністю заблоковані в своєму досвіді, або їм було дозволено продовжувати використовувати Max разом з Go або Now без жодних наслідків.

• Nvidia вбиває GameStream на Shield, вказує користувачам на Steam
• Amazon Echo Show 15 сьогодні отримує повне оновлення Fire TV
• Найбільш інноваційні навушники 2022 року

Коротше кажучи, це не було ні гладким, ні послідовним досвідом для клієнтської бази HBO.

Сьогодні HBO, схоже, вирішив, що громадський резонанс, можливо, був виправданий, і опублікував заяву, яка читається як спроба згладити перегини. Натомість, компанія стала ще більш глухою до проблем, з якими стикаються її клієнти. Ось його план:

• HBO Go більше не існуватиме, і його офіційно замінить HBO Max.
• HBO Now буде продовжувати працювати як сервіс, але його просто перейменують на “HBO”.

Хоча на перший погляд це звучить як хороший крок, оскільки нарешті стає зрозуміло, що відбувається з трьома додатками, він не вирішує проблем, які ми окреслили, і багато шанувальників HBO все ще залишаться заблокованими в сервісі.

Після того, як ми опублікували наше розчарування від запуску HBO Max, кілька читачів написали нам про свій досвід роботи з платформою. Їх дуже багато, і вони різноманітні. Наприклад, якщо клієнт придбав HBO Now через Amazon через Amazon App Store, навіть якщо він завантажить Max на підтримуваний пристрій, такий як iPad, він не отримає доступ до контенту, оскільки початковий продаж відбувся через Amazon, з яким HBO все ще перебуває в суперечці.

У сьогоднішній публічній заяві HBO згадується, що клієнти, які намагаються отримати доступ до HBO Max через невирішені та невирішені конфлікти з правами на розповсюдження, “зможуть продовжувати аутентифікуватися на hbogo.com до 31 серпня”. “Виправлення” полягає в тому, щоб технічно дозволити доступ до свого контенту, але через найменш зручний спосіб, який він пропонує, і лише на обмежений час. Я вважаю, що HBO сподівається або очікує, що всі його ліцензійні угоди будуть врегульовані до того часу, а якщо цього не станеться, то він планує втратити цю клієнтську базу. Це не найкраща стратегія, і, безумовно, залишає багато місця для незадоволених клієнтів.

Існує ще одна проблема: принаймні на пристроях Apple, HBO Now не існує.

В App Store є лише два додатки HBO: Max та Go (і як вже згадувалося раніше, Go припинить своє існування 31 липня). У сьогоднішній заяві HBO йдеться про те, що компанія планує перевести клієнтів Now на новий додаток HBO “протягом найближчих місяців”.

Це повільний, виснажливий темп для компанії, яка плаває в поганій пресі і завалена засмученими користувачами.

Її стратегія тут означає, що якщо вашим єдиним варіантом було отримання контенту через HBO Now, але ви перейшли на версію Max, коли додаток був вперше запущений, ви не зможете повернутися до HBO Now протягом невизначеного періоду часу – до декількох місяців. Здається, це викличе серйозний гнів у давніх шанувальників HBO.

Існують рішення багатьох проблем, з якими можуть зіткнутися клієнти HBO, але справа в тому, наскільки заплутаним, заплутаним, роз’єднаним і розчаровуючим був весь цей процес для великого сегмента колись щасливих клієнтів HBO. Ми вже згадували раніше, що вважаємо, що це розгортання було поспішним, і ці подальші спроби HBO мало що роблять, щоб змінити цю думку. Це, безсумнівно, найбільш зламане розгортання послуги, яке ми ще бачили, і навіть при спробах HBO виправити це сьогодні, не схоже, що найближчим часом все стане менш заплутаним.

Я боюся, що HBO, який був видатним виробником контенту, побачить, що його бренд буде безповоротно заплямований тим, що здається рішенням AT&T. Це, на жаль, несправедливо по відношенню до HBO, але це прикре і, ймовірно, неминуче майбутнє.

Рекомендації редакції

• Nothing може випустити нові навушники з високою роздільною здатністю на CES під брендом XO
• Tidal дарує бета-тестерам функцію живого діджея
• Найбільш інноваційні стрімінгові пристрої 2022 року
• Android 13 тепер доступний для Android TV
• Не варто чекати. Як перемогти параліч аналізу при покупці техніки

Source: digitaltrends.com