Nest починає розслідування збоїв у роботі власних розумних дверних дзвінків

Хоча збої в роботі розумного будинку аж ніяк не рідкість, компанія Nest, схоже, може зіткнутися з досить великою проблемою у вигляді затримки повідомлень власникам відносно нового дверного дзвінка Nest Hello, продукту, який отримав не менше 4,5-зіркових відгуків на сайті Digital Trends.

Тільки на форумі спільноти Nest користувачі повідомляли про затримку повідомлень, перебої в роботі, випадкові відключення і помилкові повідомлення, причому один користувач посилався на рядок в умовах використання продукту, в якому говориться: “Ми не можемо і не гарантуємо, що ви будете отримувати повідомлення в будь-який заданий час або взагалі”.

Як вперше повідомили на Android Police, компанія офіційно визнала проблеми на своєму форумі, заявивши, що активно починає розслідування поточного стану справ.

“Ми знаємо про затримку деяких повідомлень, і ми активно працюємо над поліпшеннями, щоб запобігти затримкам”, – написала “Шейла Д.”, менеджер спільноти Nest на форумі компанії. “У деяких випадках люди висловлювали розчарування такими ситуаціями, як запізніле повідомлення, що призводило до пропущеної посилки або гостя, і ми жодним чином не задоволені цими затримками. Ми старанно працюємо над вирішенням цієї проблеми”.

Поки компанія працює над вирішенням своїх технічних проблем, Nest буде надавати безкоштовні підписки на Nest Aware (хмарний сервіс запису, який зазвичай коштує від 5 до 30 доларів на місяць для передплатників) для кожного постраждалого дверного дзвінка, а також звертається до клієнтів, які висловили скарги.

У повідомленні на форумі Nest також є кілька підказок щодо майбутнього розвитку подій. Менеджер спільноти кивнув у відповідь на прохання про те, щоб період затримки сповіщень для Nest Hello міг регулюватися клієнтами, а не встановлюватися за замовчуванням. Хоча Nest не мав нічого оголосити, вони визнали, що оцінюють цей запит.

Більш конкретно, Nest повідомив, що функція, яка дозволить клієнтам записувати обидві сторони розмови між Nest Hello і мобільним пристроєм, активно розробляється, і компанія повинна мати оновлення, щоб оголосити про це в найближчі місяці.

“Купівля преміум-продукту, який не виправдовує очікувань, є розчаруванням і не відповідає нашим стандартам”, – заявив представник компанії. “Ми розуміємо, звідки ви прийшли, і вважаємо ваші почуття справедливими. Зміни та розвиток потребують часу, і ми сподіваємося, що ви будете готові потерпіти, поки ми прагнемо виправити ситуацію та відновити вашу довіру”.

Рекомендації редакції

• 8 порад і рекомендацій для вашого робота-пилососа
• Кращі пристрої для розумного будинку на 2022 рік
• Найкращі поради, підказки та писанки для Google Home
• Правда про вуличні гаджети для розумного будинку та екстремальний холод
• Як розумне управління водою може захистити від пошкоджень і заощадити гроші

• Новини
• Перетин кордону для тварин
• Приз глядацьких симпатій CES 2021
• Інтернет речей (IoT)

Source: digitaltrends.com