7 речей, які ви робите в черзі на касі, але не усвідомлюєте, що це грубість

Джессіка Фернісс – розробник рецептів і фуд-фотограф з більш ніж 10-річним досвідом. Вона спеціалізується на створенні практичних статей про випічку та креативні нарізки для Allrecipes. Джессіка також є інфлюенсером #drinktok в TikTok.

Опубліковано 10 січня 2022 року

Ніхто не має наміру зайти в місцевий продуктовий магазин і нагрубити. Ми всі хочемо, щоб оточуючі відчували, що ми добрі люди, але похід до продуктового магазину може бути ситуацією високого стресу. Там може бути багато людей, батьки можуть намагатися вгамувати своїх дітей, а в будь-якому проході в будь-який момент можуть утворитися затори.

Іноді легко забути докласти додаткових зусиль, особливо якщо ви навіть не усвідомлюєте, що певні речі, які ви робите, виглядають як грубість. Як колишній продавець у продуктовому магазині, я склав список речей, які багато людей не усвідомлюють як грубість, і поділився порадами про те, що ви можете зробити замість цього.

1. Не користуватися перегородкою

Я буду першим, хто визнає, що більшу частину свого життя не користувався роздільником. І зазвичай я ставив його тільки перед своїми речами, тому що не усвідомлював, наскільки нерозумно не ставити його і за своїми речами.

Дуже часто людина, яка стоїть за вами в черзі, не може дотягнутися до роздільника, тому їй доводиться чекати, поки ви вже почнете виходити, щоб завантажити свої речі на стрічку конвеєра.

Що робити: Використовуйте роздільник до і після ваших товарів на конвеєрі. Це дасть покупцям, які стоять позаду вас, простір для початку розвантаження. Крім того, йому не доведеться незграбно намагатися перехилитися через вас, щоб знайти роздільник.

2. Стояння занадто близько до інших покупців

Немає двох людей з однаковими межами особистого простору. Додайте до цього рівняння вузький прохід до каси, і це може дуже швидко перетворитися на безлад, що викликає занепокоєння.

Коли я працював продавцем у продуктовому магазині, я спостерігав, як люди відчували незручність від того, як близько до них стояли інші, але вони застрягли між людиною попереду і людиною позаду, і їм нікуди було подітися. Замість того, щоб викликати конфронтацію, вони просто терпляче чекали з виразом пригніченості на обличчях. Ніхто не хоче бути такою людиною, яка створює дискомфорт для інших. Як дізнатися, на якій відстані стояти?

І що робити: Найкраще правило – стояти на відстані приблизно двох витягнутих рук. Витягніть руку перед собою, а потім уявіть, що ви подвоїли цю відстань, і у вас вийде.

Відстань до візка також добре працює, тому ще один швидкий трюк полягає в тому, щоб просто триматися на такій відстані, наскільки довгий ваш візок.

Спочатку це може здатися дивним, але надання людям додаткового простору не тільки змусить їх почувати себе більш комфортно, але й може допомогти запобігти поширенню хвороб, що передаються повітряно-крапельним шляхом – що ми всі можемо оцінити під час цієї пандемії.

3. Вилучення квитанції з принтера

У вашій свідомості, ви можете думати, що ця дія насправді корисна для клерка. Ви дозволяєте їм пропустити крок, взявши власну квитанцію. Ви думаєте, що це “позбавляє їх клопоту”.

Але насправді це одна з найгрубіших речей, які ви можете зробити на касі. Я пам’ятаю, коли я працював продавцем у продуктовому магазині, у мене була зламана вся система: Привітатися з гостем, просканувати його товари, попросити купони, натиснути на загальну суму, прийняти оплату, вручити йому чек, ввічливо попрощатися з ним і перейти до наступного відвідувача.

Ця рутина допомагала мені проходити день без зайвих клопотів і зосереджуватися на роботі. Тож, коли ви підходите, щоб отримати свій власний чек, це, мабуть, не економить часу. Мало того, місце, де стоїть клерк за касовим апаратом, дуже маленьке. Покупець, який тягнеться через прилавок до цього місця, може відчувати себе дуже незручно.

Що робити: Найкраще дати касиру простір, необхідний для виконання його звичайних обов’язків. Зачекайте, поки він вручить Вам чек. Навіть якщо це займе трохи більше часу з Вашого боку, це зробить процес набагато приємнішим як для нього, так і для Вас.

4. Залишати предмети в стороні замість того, щоб передавати їх касиру

Ви підходите до каси, за вами стоять ще чотири покупці з повними візками, і ви розумієте, що насправді вам не потрібна друга упаковка яєць. Очевидно, що продавець на касі дуже зайнятий, і ви не хочете додавати їм стресу. “Я просто покладу їх сюди, щоб вони отримали їх пізніше, коли магазин буде менш завантажений”, – думаєте ви, ставлячи яйця за конвеєрну стрічку. Вам не довелося змушувати людей в черзі за вами чекати, поки ви підете і покладете їх назад, і вам не довелося створювати незручності для продавця на касі. “Виграш, виграш”, – думаєте ви.

Але це не зовсім так. Відповідальність за прибирання касового залу в кінці ночі лягає на касира. Він може бути готовий піти з роботи, а потім помітити яйця, які ви залишили. Тому вони повинні покласти їх на місце в кінці виснажливої зміни. Потім вони можуть помітити, що яйця насправді зіпсувалися від того, що стояли занадто довго, і тепер їм потрібно віднести їх менеджеру, щоб він позначив їх як зіпсовані.

Що робити: Як тільки ви зрозумієте, що товар вам не потрібен, покладіть його в передню частину кошика, щоб нагадати собі про це. Потім, коли будете виходити з магазину, повідомте про це клерку.

Чи знаєте Ви, що частина роботи продавців, які пакують Ваші покупки, полягає в тому, щоб бути “бігуном”? Тому вони з радістю вихоплюють непотрібний товар і кладуть його назад на полицю. Тепер нікому не доведеться розбиратися з ним в кінці зміни, а продукт не зіпсується від простою.

5. Використання експрес-лінії з великою кількістю товарів

“У мене лише на п’ять товарів більше, ніж написано на табличці, я впевнений, що це нормально”, – думаєте ви, застрибуючи в експрес-лінію. Найважливішим фактором тут є те, що ви ставите інших перед собою. Звичайно, та жінка з двома речами позаду вас, можливо, зовсім не поспішає, але, можливо, у неї хвора дитина, яку треба забрати зі школи, або вона запізнюється на благодійний захід, ви просто не знаєте. Ви повинні подумати, чи варті ті кілька хвилин, які ви заощадите, взявши п’ять зайвих товарів через експрес, незручностей для інших покупців, які дотримуються правил.

Що робити: Дотримуйтесь інструкцій, наданих магазином. Може здатися, що це неприємно, коли у Вас занадто багато товарів для експрес-смуги, але, дотримуючись правил, Ви полегшуєте життя працівникам магазину та іншим покупцям.

6. Ставити особисті запитання про товари в чужих візках

Якщо ви людина, яка любить спілкуватися з незнайомими людьми, вам може здатися цілком природним випадково прокоментувати предмети в чужому візку. “Ого, ви купуєте дійсно здорову їжу. Молодець” або “Хтось сьогодні влаштовує вечірку з піцою” можуть здатися невинними. Однак, ніколи не слід коментувати товари, які хтось вирішив придбати. Можливо, людина з дуже здоровими на вигляд продуктами купує їжу для хворої близької людини і не має бажання обговорювати це з незнайомцем. Можливо, на вечірці з піцою, яку ви припустили, просто зайнята мама годує своїх дітей найкращою бюджетною їжею, і їй не потрібно відчувати себе погано через цей вибір.

Працюючи продавцем у продуктовому магазині, я завжди намагався не коментувати, що саме купують покупці, коли обдзвонював їх. Це може здатися цілком нормальною річчю для обговорення, але це вторгнення в приватне життя і порушення кордонів.

Що робити: Обирайте теми для розмови, які не є особистими. Поговоріть про завантаженість магазину, гарне обслуговування, яке Ви отримуєте від працівників, або навіть про погоду. Але уникайте вказувати на товари, які інші вирішили купити.

7. Залучайте Ваших дітей до процесу оформлення покупки в напружений день

Навчання Ваших дітей у ранньому віці, як правильно взаємодіяти з обслуговуючим персоналом, може бути чудовим уроком. І хоча Ви можете мати найкращі наміри, коли даєте своїй шестирічній дитині готівку для оплати касиру в напружений день, сподіваючись навчити дитину рахувати, це може дуже розчарувати не тільки дуже зайнятого касира, але й інших покупців. Вашій дитині може бути важко простягнути руку, вона може застигнути або відчути себе пригніченою, довго рахувати тощо.

Що робити: Найкраще дочекатися більш спокійного дня, коли позаду вас не буде інших покупців, щоб допомогти дитині навчитися взаємодіяти з обслуговуючим персоналом. У такий день у продавця буде більше часу, щоб бути уважним до Вашої дитини, і це, ймовірно, зробить його день також більш приємним.

Незалежно від того, який магазин ви відвідуєте, якщо ви зробите все можливе, щоб уповільнити темп і бути уважним до людей навколо вас, ви отримаєте набагато кращий і добріший досвід для себе та інших.

Source: allrecipes.com