Як найкраще використовувати блок інструкцій у додатку для доставки продуктів

Стейсі Балліс – письменниця, авторка кулінарних книг, журналіст-фрілансер, що спеціалізується на кулінарній фантастиці та розробник рецептів, яка дає можливість домашнім кухарям створювати надзвичайні страви для себе та своїх близьких.

Опубліковано 23 січня 2021 року

Коли справа доходить до послуг доставки продуктів, як і в багатьох інших речах, ви пожинаєте те, що посієте. Чим краще ви будете розумно ставитися до своїх замовлень і до того, як ви спілкуєтеся зі своїм покупцем, тим більше ви будете задоволені своїми результатами.

Як той, хто користувався Instacart досить довго і досить часто, щоб заощадити, згідно з їхніми записами, понад 1500 годин за допомогою їхніх послуг, я багато дізнався про те, як отримати найкраще від послуги та їхніх покупців. І часто, коли я чую, як люди скаржаться на проблеми з їх замовленнями, це проблеми, яких можна було б легко уникнути, витративши кілька додаткових хвилин свого часу з боку замовника.

Зручність того, що хтось інший робить покупки за вас, насправді є перевагою, лише якщо ви отримуєте те, що хочете та потребуєте. І хоча Instacart має справді дивовижне обслуговування клієнтів і завжди робив мене цілим за будь-який неправильний або пошкоджений товар, як правило, протягом години, завжди краще просто мати безперебійний досвід. І зараз, коли все незвично, наявність певного терпіння та толерантності до обмежених запасів або товарів, яких немає в наявності, матиме велике значення.

Отже, ось як ефективно використовувати інструменти, які вони надають вам, щоб гарантувати, що ваш досвід роботи з Instacart, Amazon Fresh, Walmart Plus або іншими службами доставки або самовивозу продуктів буде максимально позитивним.

Завжди додавайте бажані товари для заміни.

Якщо оригінальний товар, який ви хотіли, недоступний, чи хотіли б ви інший розмір, смак або подібний товар тієї ж марки? Або такого ж розміру чи смаку іншого бренду? Як щодо альтернативних магазинів? Або ви просто хочете повернути гроші?

Це мінімальна інформація, яку ви повинні надати покупцеві. Вибір опції “Оберіть найкращу заміну” залишає це на розсуд покупця. Іноді це працює, іноді ні. Одного разу покупець замінив Tostitos на Cheetos, який є хрусткою, солоною закускою, яка римується, але насправді не є яблуками та яблуками.

Якщо ваш вибір заміни не вписується в стандартні опції додатку, скористайтеся блоком інструкцій. Це ваш найкращий спосіб поспілкуватися з покупцем про те, що для вас важливо.

Просто пам’ятайте про ввічливість. Введення слів “будь ласка” і “дякую” займає менше трьох секунд.

Для товарів з комори

Якщо ви прихильник певного бренду або вам потрібна особлива версія чогось, обов’язково вкажіть це в інструкції. Наприклад, якщо розмір або вага чогось має вирішальне значення (у вашому рецепті потрібна 28-унційна банка помідорів), повідомте про це. Якщо вони замінюють фірмову 28-унцеву банку на меншу, їм потрібно буде придбати дві банки, щоб ви отримали те, що вам потрібно.

Щодо продуктів

Запропонуйте поради, як вибирати хороші продукти. Ви не тільки отримуєте те, що вам потрібно, але й допомагаєте навчити покупця вибирати товари хорошої якості.

Не кожен покупець є гурманом або інтуїтивно розуміє, що робить хороший вибір. Подумайте про такі фрази, як: Будь ласка, зверніть увагу на ______, який є _____ розміру/відчувається важким для свого розміру/шкіра гладка і не зморщена/пахне як ___________/не має коричневих або плямистих чи кашоподібних плям.

Також не соромтеся сказати, що якщо товар має певну проблему, Ви хотіли б отримати відшкодування, наприклад, свіжа петрушка зів’яла, селера пахне гіркотою, яблука виглядають побитими або м’якими на дотик, або картопля має зеленуватий відтінок або мало помітних паростків.

Для м’яса та морепродуктів

Будьте максимально конкретними щодо ваги товару та його нарізки. Якщо ви замовляєте фунт свинячих відбивних, припускаючи, що отримаєте дві товсті відбивні, але не уточнюєте, ви можете отримати одну гігантську відбивну або чотири тонкі відбивні.

Ви хочете, щоб два фунти лосося з шкірою були одним шматком або розрізані на чотири стейки зі знятою шкірою? Креветки бувають розміром від 40 до 12 фунтів, тому скажіть покупцеві про те, скільки ви очікуєте отримати.

Використовуйте вказівні фрази на кшталт “Х фунтів _______ про _____ товсті/з кістками/без кісток/шкіри/без шкіри/Х кількість штук”. Ви також можете дати візуальні підказки на кшталт, що має бути _____ колір, або він повинен мати гарну жирову мармуровість. Для будь-яких морепродуктів обов’язково попросіть перевірити, чи пахне товар свіжим, а не надто рибним або аміачним запахом.

Для предметів домашнього вжитку

Знову ж таки, якщо ви лояльні до бренду або потребуєте щось з особливими якостями, наприклад, гіпоалергенне, без запаху, без бісфенолу, без хлору тощо, обов’язково повідомте їм про це. Так само, якщо у вас є алергія на певні продукти, такі як пральні порошки або сушарки для білизни, повідомте їм про це в інструкції, щоб вони знали, що їх можна не використовувати, якщо потрібна заміна.

Не забудьте оцінити їх і дати їм відповідні чайові.

Ці покупці працюють більше, ніж будь-коли, і їхні оцінки мають значення і впливають на їхній дохід. Тому, коли ви дали їм відро інструкцій, і вони дотримуються їх, і ви отримуєте те, що ви замовили, в тих умовах, в яких ви хотіли, переконайтеся, що вони відчувають вашу любов в цьому п’ятизірковому рейтингу і щедрих чайових. А якщо хтось зробив для вас більше, ніж ви очікували, додайте додаткову примітку, щоб сказати про це внизу.

Не використовуйте рейтинг для того, щоб мститися через дрібні неприємності.

Зараз не час для з’ясування стосунків, особливо через те, що покупець купив вам редиску, а ви замовляли буряк, або яблука виявилися борошнистими. Це чиїсь засоби до існування, тому, якщо ви не потрапили в небезпечну, нездорову або незаконну ситуацію, про яку обов’язково потрібно повідомити, краще просто не оцінити цей досвід, ніж поставити низьку оцінку. Попросіть відшкодування за пошкоджені або неправильні товари і відпустіть це.

Source: allrecipes.com