Apple вибачилася за помилку 53 “замурованих” iPhone і запропонувала виправлення

“Помилка 53” – якщо ви бачите це повідомлення, що вискакує на вашому iPhone 6, можливо, настав час трохи панікувати.

Ця помилка почала з’являтися у деяких користувачів iPhone 6 ще в 2014 році, і як тільки ви її побачите, ваш телефон буде заблокований. По суті, це викликано сторонніми ремонтними техніками, але це не зовсім їх вина. Помилка 53 з’являється, коли iOS 9 розпізнає, що iPhone 6 і iPhone 6 Plus були відремонтовані не фахівцем Apple, але в деяких випадках користувачі навіть не віднесли свій зламаний пристрій до фахівця, але все одно повідомляли про ту ж помилку після оновлення телефону до iOS 9.

Оновлено 18.02.2016 Робертом Назаряном: додано вибачення від Apple та інформацію щодо оновлення iOS для виправлення помилки 53.

Apple випустила виправлену версію iOS 9.2.1 для завантаження користувачами тільки через iTunes. Цей патч відновить iPhone і iPad, які заблоковані або відключені з помилки 53. Просто підключіть свій пристрій до iTunes, навіть якщо він заблокований, щоб отримати оновлення. Оновлення доступне для користувачів iPhone 6, 6S, 6 Plus, 6S Plus, iPad mini 3, iPad mini 4, iPad Air 2 та iPad Pro. Натисніть тут, щоб перейти на сторінку підтримки Apple щодо оновлення.

Тим з вас, хто оновлюється по повітрю через iCloud, не потрібно турбуватися про встановлення цього оновлення, оскільки це не повинно вплинути на ваш пристрій.

Компанія Apple також принесла вибачення, про що повідомило видання Tech Crunch:

“Пристрої деяких клієнтів показують “Підключитися до iTunes” після спроби оновлення iOS або відновлення з iTunes на комп’ютері Mac або ПК. Це відображається як помилка 53 в iTunes і з’являється, коли пристрій не проходить тест на безпеку. Цей тест був розроблений, щоб перевірити, чи працює Touch ID належним чином до того, як пристрій покине завод.

Сьогодні Apple випустила оновлення програмного забезпечення, яке дозволяє клієнтам, які зіткнулися з цим повідомленням про помилку, успішно відновити свій пристрій за допомогою iTunes на комп’ютері Mac або PC.

Ми приносимо вибачення за будь-які незручності, це було розроблено як заводський тест і не мало на меті вплинути на клієнтів. Клієнти, які заплатили за негарантійну заміну свого пристрою через цю проблему, повинні звернутися до AppleCare для отримання відшкодування”.

Важливо зазначити, що навіть якщо ваш пристрій буде відновлено після застосування цього патчу, на жаль, функція Touch ID залишиться непридатною для використання. Це зроблено з міркувань безпеки. Ваші відбитки пальців діють як приватний ключ, оскільки вони зберігаються в захищеному анклаві, який недоступний для решти телефону або навіть для Apple. Причиною відключення Touch ID є те, що жодна інша сторона не зможе отримати доступ до вашого iPhone або iPad шляхом заміни датчика Touch ID або його кабелю. Неможливо відрізнити злочинця від несанкціонованої майстерні, навіть якщо майстерня не намагається завдати вам шкоди.

Користувачам, які хочуть повернути Touch ID, потрібно буде замінити його в Apple або в авторизованому ремонтному центрі. Це може коштувати дорого, тому користувачі, які мають пошкоджену кнопку “Додому”, можуть звернутися до неавторизованого сервісного центру, щоб замінити її за меншу плату, якщо Touch ID більше не потрібен.

Схоже, що вся проблема була викликана пошкодженням кнопки “Додому” з підтримкою Touch ID. Деякі користувачі не мали проблем після пошкодження телефону і продовжували користуватися ним, те ж саме стосується і тих, хто відправив свої пристрої на ремонт до технічного спеціаліста, який не є представником Apple. Проблема виникає, коли користувачі з пошкодженими кнопками “Додому” оновлюються до iOS 9, де, за словами користувачів, вони просто отримують повідомлення про помилку 53, і залишаються з безцінним пристроєм.

Юридична фірма в Сіетлі подала колективний позов проти Apple в Окружний суд Північного округу Каліфорнії через проблему з помилкою 53, яка зачіпає багатьох користувачів iOS. Справа ще має бути сертифікована судом як груповий позов.

У заяві стверджується, що Apple не вжила жодних заходів, щоб попередити своїх клієнтів про те, що їхні iPhone 6, 6S або Plus будуть заблоковані після оновлення до нової версії iOS, тільки тому, що вони відремонтували свій пристрій у неавторизованого фахівця Apple перед оновленням. У звіті також йдеться про те, що деякі користувачі навіть не ремонтували свої пристрої, але код помилки все одно “виводив з ладу” їх iPhone, і станом на листопад 2015 року в Сполучених Штатах використовувалося понад “62 мільйони одиниць уражених моделей”.

Простий пошук помилки в Google приведе вас до численних повідомлень і тем в спільнотах підтримки Apple, де користувачі скаржаться на цю проблему і на те, що їх пристрій офіційно мертвий. Клієнти повідомляють, що не отримали жодної допомоги від служби підтримки Apple, і їм зазвичай відмовляють у задоволенні гарантійних претензій, оскільки телефони явно зламані.

Хоча це може здатися, що Apple зациклилася на тому, щоб дозволити ремонтувати свої пристрої тільки технічним фахівцям, затвердженим Apple, насправді все трохи складніше.

Прес-секретар Apple повідомила Digital Trends, що причина виникнення помилки 53 пов’язана з міркуваннями безпеки.

“Ми дуже серйозно ставимося до безпеки клієнтів, і помилка 53 є результатом перевірок безпеки, призначених для захисту наших клієнтів”, – сказала прес-секретар в електронному повідомленні. “iOS перевіряє, що датчик Touch ID в вашому iPhone або iPad правильно відповідає іншим компонентам вашого пристрою. Якщо iOS виявляє невідповідність, перевірка не проходить і Touch ID, в тому числі для використання Apple Pay, відключається. Цей захід безпеки необхідний для захисту вашого пристрою і запобігання використанню шахрайського датчика Touch ID”.

Поради Apple, якщо ви зіткнулися з цією проблемою? Зверніться до служби підтримки Apple.

Хоча користувачі можуть знайти авторизованих техніків Apple для ремонту своїх пристроїв, це, як правило, не найдоступніший варіант для людей, які вже витратили більше 500 доларів на iPhone. І іноді справа не в грошах – Guardian описав досвід фотографа-фрілансера, який не мав доступу до авторизованого технічного фахівця Apple, і його єдиним варіантом був сторонній ремонтник.

До тих пір, поки Apple не запропонує виправлення помилки 53, ми рекомендуємо не оновлюватися до iOS 9, якщо ваш iPhone 6 або 6 Plus був відремонтований не фахівцем Apple, або навіть якщо кнопка “Додому” зазнала будь-яких пошкоджень.

Оновлено 12.02.2016 Джуліаном Чоккатту: додана новина про те, що в Каліфорнії подано колективний позов через помилку 53.

Рекомендації редакції

• Як iPhone 14 Plus став одним з найбільших технологічних провалів 2022 року
• У 2023 році Apple повинна виправити свій ганебний ліміт в 5 ГБ в iCloud
• Apple може скасувати iPhone SE 4 в наступному році – і я радий цьому
• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone в ідеальний гаджет для пошуку музики
• Забудьте про AirPods – ось чому я використовую навушники Samsung зі своїм iPhone

Source: digitaltrends.com