Чи можна довіряти рейтингам магазинів додатків? Ми запитали у експертів

З ростом популярності смартфонів стрімко зросла і розробка додатків. За даними App Annie, в даний час в Google Play Store налічується понад 3,5 мільйона додатків та ігор для Android, а в App Store від Apple – понад 2 мільйони додатків та ігор. З таким розмаїттям вибору людям потрібна невелика допомога, щоб відокремити зерно від полови.

Саме з цією метою магазини додатків пропонують рейтингову систему оцінок. Після того, як ви завантажили та встановили додаток, ви можете оцінити його за п’ятибальною шкалою та написати відгук, в якому детально викладете свої думки. Оцінки відгуків підсумовуються і використовуються для визначення загальної оцінки додатку. Чим вищий бал отримує додаток, тим більшій кількості людей він сподобався, принаймні в теорії. На практиці, багато відгуків є менш корисними для потенційних інсталяторів, і існує процвітаюча торгівля фальшивими відгуками. Одна зірка, один рядок відгуку, який скаржиться на те, що додаток не працює на тому чи іншому пристрої, або на те, що виникла проблема з оплатою, не завжди є хорошим показником того, чи буде додаток відповідати вашим потребам. Але як щодо численних п’ятизіркових оцінок з повторюваними, неприродно звучащими відгуками?

Гра з системою

Хороші оцінки в оглядах життєво важливі, якщо ви хочете зайняти бажане місце в чартах магазинів додатків. Вони підвищують ваші шанси з’явитися в списках і рекомендаціях, і, в кінцевому підсумку, вони можуть переконати людей встановити ваш додаток. Тож не дивно, що деякі розробники готові обходити або навіть порушувати правила магазинів додатків, щоб наблизитися до п’яти зірок.

• Ця прихована функція iOS 16 перетворила мій iPhone на ідеальний гаджет для пошуку музики
• Apple може зробити немислиме – дозволити стороннім магазинам додатків для iPhone
• Секрет, як допомогти літнім людям вийти в Інтернет, прямо перед нами

Той факт, що багато розробників обманюють систему, вже багато років є відкритим секретом в індустрії.

“Хоча ми не проводили ніякого конкретного аналізу, щоб кількісно оцінити масштаб проблеми, підроблені відгуки дійсно існують, і було доведено, що вони істотно впливають на оцінки в оглядах додатків”, – сказав Пол Барнс, регіональний директор App Annie, в інтерв’ю виданню Digital Trends

Той факт, що багато розробників грають у цю систему, вже багато років не є таємницею в індустрії. Короткий пошук в Інтернеті за запитом “платні огляди додатків” або подібними термінами виявляє кілька сервісів, які продають огляди додатків та інсталяції для штучного підвищення позицій додатків в основних магазинах додатків. Хоча невелика кількість оглядів додатків може коштувати 2-3 долари за кожен, розробники, які купують їх оптом, можуть отримати знижки, і вартість оглядів може становити менше 50 центів.

Тут немає ніякої сірої зони – така практика порушує Політику програми для розробників Google Play та Рекомендації щодо відгуків в App Store від Apple. Це може призвести до видалення підозрілих відгуків, видалення додатку або навіть виключення розробника з програми.

“І Apple, і Google продемонстрували, що вони надзвичайно серйозно ставляться до цього питання, і вони постійно відстежують відгуки, залишені у своїх магазинах”, – сказав Барнс.

Проблема полягає в тому, що визначити, що є фальшивим відгуком, легше сказати, ніж зробити. Багато з цих сервісів використовують реальних користувачів, які завантажують і встановлюють додатки, а потім публікують схвальні відгуки. Якщо раніше розробники купували відгуки великими партіями і публікували підозріло схожі записи, то зараз все стало більш витончено.

Тепер ви можете диктувати формулювання відгуків, вирішувати, як часто їх публікувати, і додавати чотиризіркові відгуки поряд з п’ятизірковими, щоб вони виглядали більш природно. Деякі з цих платних сервісів рецензування додатків також гарантують, що вони замінять будь-які видалені відгуки.

“Ми хочемо, щоб рейтинги та відгуки були достовірними і правдиво відображали коментарі користувачів”.

“Ми хочемо, щоб рейтинги та огляди були достовірними і правдиво відображали коментарі користувачів”, – сказав Digital Trends Ендрю Ан, менеджер по продуктам Google Play. “Спам, коментарі, що не стосуються теми, пропозиції, ненормативна лексика – це лише деякі з категорій, які ми відфільтровуємо. Ми також забороняємо підроблені або стимульовані відгуки”.

Цікаво, що практика купівлі відгуків – це не лише спосіб отримати позитивні відгуки про власний додаток, але й спосіб знищити конкурентів.

“Існує два типи проблем зі стимульованими відгуками”, – сказав Ан. “Один з них – це купівля хороших відгуків для кращого просування власного додатку, а інший – купівля негативних відгуків для того, щоб зашкодити конкуруючим додаткам. Ми розглядаємо обидва випадки, щоб зберегти екосистему чистою і справедливою”.

Шалений успіх, як це сталося з грою Flappy Bird, відразу ж викликає питання, так само як і раптове падіння рейтингів, як у випадку з додатком CNN для iOS.

У липні 2017 року додаток CNN для iOS зазнав “бомбардування відгуками”, що означало, що магазин додатків був наповнений зловмисними відгуками протягом одного тижня. З 30 відгуків на день додаток отримав тисячі негативних відгуків у період з 5 по 11 липня.

“Незрозуміло, чи це було викликано автоматизованими ботами, чи скоординованим підходом з боку політично мотивованої групи, яка виступає проти мережі”, – сказав Барнс.

Навіть коли підозрілі відгуки позначаються, здається, що виключення розробників і видалення додатків відбуваються відносно рідко. Якщо маніпуляції не є відвертими, легко уявити, наскільки складно довести неправомірні дії з боку розробника.

“Ми можемо відфільтрувати більшість стимульованих відгуків, тому вони не впливають на розміщення або презентацію додатку значущим чином”, – сказав Ан. “У деяких кричущих випадках ми можемо видалити додаток за порушення Політики програми для розробників Google Play”.

Якщо у вас виникають проблеми з довірою до рейтингів магазинів додатків, ми вас не звинувачуємо.

Тихе видалення підозрілих відгуків і потиличник розробникам – це зрозумілий підхід; Google і Apple не хочуть відштовхувати розробників додатків або поводитися з ними занадто жорстко.

Сага про додаток Dash та його видалення з App Store є цікавим і рідкісним прикладом вилучення, яке перетворилося на публічну суперечку. У таких справах важко дізнатися істину в останній інстанції. Apple стверджувала, що розробник платив за відгуки, а розробник стверджував, що це був рахунок його родича, який був прив’язаний до його кредитної картки, яка, в свою чергу, також була прив’язана до його власного рахунку. Інші додатки, такі як One Night Stand: Adult Hook up, який більш детально обговорюється на Reddit і все ще доступний в App Store з рейтингом 4,9 з 5, схоже, явно порушують правила безкарно.

Хоча розробників, які купують фальшиві відгуки, буває важко виявити, існує набагато більш чітка стратегія стимулювання, яку ми бачили в кількох додатках та іграх протягом багатьох років. Іноді вам пропонують безкоштовну внутрішню покупку або ігрову валюту в обмін на позитивний відгук. Якщо розробник прямо просить поставити п’ятизірковий відгук, то це порушує ті ж правила, що і купівля фейкових відгуків, але тут є певні нюанси.

Зазвичай програми та ігри просять залишити відгук у спливаючому вікні після того, як ви покористувалися програмою або пограли в гру деякий час. Ці спливаючі вікна можуть повторюватися час від часу, поки ви не залишите відгук. Комусь прийшла в голову блискуча ідея відправляти користувачів, які поставили позитивну оцінку, на звичайну сторінку відгуків магазину додатків, але перенаправляти користувачів, які поставили низьку оцінку – часто менше п’яти зірок – на свій власний веб-сайт, щоб залишити відгук. Це лазівка, яка зараз, здається, не порушує жодних правил, але ми знаємо, що вона знаходиться на радарі Google.

Не існує статистики щодо того, скільки додатків видаляється з магазинів додатків через заохочувальні відгуки, але лише минулого року Google видалив понад 700 000 “поганих додатків”. Більшість з них були копіями, містили неприйнятний контент або вважалися потенційно шкідливими шкідливими програмами, але проблема фальшивих відгуків також розглядається серйозно.

Розробники Android, які бажають оскаржити підозрілі відгуки, можуть зробити це з Play Console. Це приверне увагу фахівця, який вирішить, чи порушує відгук політику розміщення і чи потрібно його видалити. Решта з нас можуть скористатися цією формою, щоб повідомити про відгуки в Play Store як про неприйнятні або спам, або ви можете перейти до відгуку, натиснути на іконку з трьома крапками і натиснути Спам. Ви також можете перейти в самий низ списку додатків і натиснути Позначити як неприйнятний, якщо ви помітили фейкові відгуки.

Що таке ReviewMeta?

Для тих, хто користується Appstore від Amazon, у вашому розпорядженні є ще один інструмент. У ньому може бути лише близько 600 000 додатків та ігор на вибір, але оскільки Amazon вже багато років має проблеми з підробленими відгуками на інші види продуктів, існує незалежний інструмент аналізу відгуків під назвою ReviewMeta, який також працює для додатків. Вставте посилання в інструмент, і він забезпечить просту перевірку, аналізуючи публічні дані для пошуку таких речей, як повторювані фрази або підозрілі облікові записи з одним відгуком з неперевіреними покупками. Він не ідеальний, але цікаво спробувати і побачити чітку методологію для викорінення фейкових відгуків.

Для App Store від Apple найкращий спосіб повідомити про фейкові відгуки – звернутися до служби підтримки iTunes.

Якщо у вас виникають проблеми з довірою до рейтингів магазинів додатків, ми вас не звинувачуємо. Ми хотіли б, щоб усі великі гравці вживали більше заходів для боротьби з фальшивими відгуками. На щастя, існує безліч надійних веб-сайтів, які перевіряють програми та ігри, і ви завжди можете ознайомитися з нашими списками найкращих додатків для Android, найкращих додатків для iOS, а також з нашою щотижневою колонкою “Атака на додатки”.

Рекомендації редакції

• Щойно придбали новий iPhone? Ось 12 порад та підказок для його освоєння
• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – це погана ідея
• Tidal дає бета-тестерам функцію живого діджея
• iOS 17 може бути дивовижною, якщо Apple внесе ці 7 змін
• Ця безкоштовна програма для Android дала моєму телефону надздібності до клонування

Source: digitaltrends.com