Додаток для покупок Walmart збирається прискорити повернення в магазинах

Якщо врахувати, що майже третина товарів, замовлених в Інтернеті, в кінцевому підсумку повертається, компанії електронної комерції повинні забезпечити, щоб процес відправки чогось назад був максимально простим і зрозумілим.

Компанія Walmart, яка неухильно розвиває свій сервіс онлайн-покупок, щоб стати конкурентом Amazon, збирається представити нову систему через свій додаток для смартфонів, яка має на меті прискорити процес повернення, повідомляє Bloomberg.

Запуск системи відбудеться в листопаді, коли напружений святковий сезон буде в самому розпалі, і покупці з непотрібним товаром, придбаним в Інтернеті, зможуть натиснути на додаток, щоб повідомити Walmart, що він їм більше не потрібен, а потім відправитися прямо в найближчий магазин Walmart, щоб розвантажити його. Використання додатку для повідомлення магазину про майбутній візит означає, що середній час, необхідний для повернення товару, скоротиться з п’яти хвилин до 30 секунд, а покупці будуть направлені на спеціальну експрес-лінію для обслуговування клієнтів. Кошти будуть повернуті на рахунок покупця протягом 24 годин.

• Apple може зробити немислиме – дозволити стороннім магазинам додатків для iPhone
• Втома від підписки на додатки швидко руйнує мій смартфон
• Я використовував додаток для створення 3D-моделей на своєму iPhone, і це шокуюче чудово

На старті послуга прискореного повернення Walmart буде застосовуватися лише до товарів, придбаних онлайн, хоча з 2018 року вона може бути запроваджена і для товарів, придбаних у магазинах. Послуга не може бути використана для всього, що було куплено через сайт у посередників і дилерів, і клієнти, звичайно, як і раніше, матимуть можливість повернути товар поштою протягом 90 днів з моменту його отримання.

Bloomberg повідомляє, що деякі товари, такі як шампунь і косметика, будуть зараховані без необхідності передачі їх покупцем, хоча магазин повинен буде мати надійну систему, щоб гарантувати, що ніхто не зловживає цим процесом – проблема, з якою час від часу стикається конкуруюча фірма Amazon.

Walmart: “Економія часу – це нова валюта

Коментуючи швидкий запуск нового сервісу повернення товарів, який, як очікується, буде офіційно оголошений компанією в понеділок, 9 жовтня, Деніел Екерт з Walmart заявив агентству Bloomberg: “Ми визнаємо, що економія часу є новою валютою для клієнтів, так само, як і економія грошей”.

Намагання Walmart покращити процес повернення товарів відбувається менш ніж через місяць після того, як Amazon оголосив про партнерство з мережею магазинів Kohl’s, що дозволяє покупцям Amazon безкоштовно повертати товари через один з 82 магазинів Kohl’s в Чикаго і Лос-Анджелесі. Якщо все піде добре, Amazon може розширити цю послугу на всі понад 1100 магазинів Kohl’s по всій території Сполучених Штатів.

Рекомендації редакції

• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – це погана ідея
• Не слухайте мільярдерів, таких як Ілон Маск – магазини додатків – це фантастика
• Airbnb нарешті виправляє дратівливий спосіб показу цін в додатку
• Розробники додатків отримують звільнення від податку Google на одному з найбільших ринків Android
• Цей закон ЄС може змусити Apple відкрити iMessage і App Store

Source: digitaltrends.com