Привабливість мобільного відео: Читання між рядків

Дейл Гілліам ІІІ Директор з первинних досліджень Без сумніву, мобільне відео є однією з найгарячіших тем у сфері персональних технологій. Куди не глянь, преса наводить дані про те, чи зацікавлені споживачі у перегляді відео на своєму мобільному телефоні (і якщо так, то в якій мірі).

Останнє дослідження мобільного відео, яке потрапило в заголовки газет, було проведено компанією RBC Capital Markets, яка замовила InsightExpress опитати 1000 американських користувачів мобільних телефонів у віці від 21 до 65 років на предмет того, які функції та послуги мобільних телефонів вони вважають найбільш важливими. Зокрема, опитування вивчало зацікавленість споживачів у перегляді відео на портативних пристроях.

У навідних запитаннях РБК респондентам було запропоновано відповісти “так” або “ні” на наступне твердження:

“Я не зацікавлений у перегляді телепередач або фільмів на своєму портативному пристрої”.

Результати? Не дивно, що 76% респондентів відповіли “так” – іншими словами, вони НЕ зацікавлені в перегляді телепередач або фільмів на своєму портативному пристрої.

Коли РБК повідомив про ці результати пресі, реакція була приголомшливою – навіть Wall Street Journal опублікував ці дані, хоча б тому, що вони різко контрастували з більшістю існуючих досліджень, що стосуються мобільного відео. Хоча преса вхопилася за ці дані без жодних роздумів чи найменшої перевірки, ми не можемо пропустити їх повз вуха без кількох коментарів. Ми не намагаємося бути гіперкритичними, але просто хочемо зазначити, що чорно-біле/правдиве чи неправдиве дослідження – не найкращий спосіб зрозуміти зацікавленість споживачів у нових послугах, таких як мобільне відео.

Існує три конкретні проблеми з тим, як РБК сформулював питання опитування та інтерпретував дані. Я викладу проблеми по черзі, зроблю кілька коментарів, а потім перейду до наступної. Знову ж таки, метою тут не є дискредитація РБК. Навпаки, наша мета – продемонструвати, що найбільш корисні споживчі дослідження виходять за рамки дихотомії “правда/неправда”, щоб виявити тонкощі споживчого сприйняття. У випадку з новими пристроями та додатками, такі тонкощі є тим місцем, де створюються ринки.

Бути чи не бути… зацікавленим, ось у чому проблема 1: Питання не дозволяло респондентам відповісти “не знаю” або “не впевнений”, що є величезною помилкою, особливо при оцінці нової послуги, з якою безпосередньо стикалося дуже мало споживачів.

Згідно з дослідженням, проведеним наприкінці 2005 року, компанія TDG виявила, що 32% користувачів мобільних телефонів у віці від 15 до 50 років тією чи іншою мірою зацікавлені в перегляді відео на своєму мобільному телефоні, що приблизно на вісім відсоткових пунктів (або 33%) вище, ніж дані РБК. Як два дослідження можуть прийти до таких різних висновків?

По-перше, дослідження TDG опитувало користувачів мобільних телефонів у віці від 15 до 50 років, тоді як РБК опитувало споживачів у віці від 21 до 65 років. Ми припустили, що рівень зацікавленості серед більшості споживачів у віці старше 50 років буде дуже низьким, тоді як споживачі у віці від 15 до 21 року, ймовірно, будуть найбільш зацікавлені в мобільному відео. Детальніше про важливість віку трохи пізніше.

По-друге, питання TDG дозволяло респондентам обирати з семи різних варіантів відповідей, а не просто “так” чи “ні”. Використовуючи 7-бальну шкалу та інформуючи респондентів про те, що означають різні цифри (наприклад, “1” означає “зовсім не цікавить”, “7” означає “надзвичайно цікавить”, а “4” означає “нейтрально” або “не впевнений”), респонденти могли вибрати відповідь, яка більше відповідає їхньому реальному ставленню до мобільного відео. З нашого дослідницького досвіду, інтерес ніколи не буває просто чорним або білим/правдивим або хибним – існують відтінки сірого, які необхідно вловити (особливо при дослідженні нових концепцій, які є відносно новими для споживачів).

По-третє, в опитуванні РБК респонденти, які не були впевнені у своєму інтересі до мобільного відео, були змушені обирати між двома неадекватними відповідями. Хоча дехто вважає, що такі методи підштовхують споживачів до того, що вони насправді відчувають, в даному випадку це підриває достовірність результатів.

Рисунок 1 – Зацікавленість споживачів у перегляді відео на мобільному телефоні

Як зазначалося вище, коли респондентам було запропоновано відповісти на питання про зацікавленість у мобільному відео за 7-бальною шкалою, 23% респондентів обрали відповідь “4” або “нейтрально”, а 45% відповіли “3” або менше (що означає, в тій чи іншій мірі, незацікавленість). Це різко контрастує з дихотомією “правда/неправда” РБК, де 24% відповіли, що вони зацікавлені, а 76% – що не зацікавлені.

А як щодо дітей? Проблема 2: Дані, надані пресі, не розмежовують відповіді різних вікових груп на це питання.

По-перше, РБК публічно не визнав вік своєї вибірки або те, як вік респондента впливає на його інтерес до мобільного відео. Хоча вони цілком можуть мати це дослідження на руках, воно не потрапило в центр уваги громадськості, що є прикрим випадком.

По-друге, РБК обрав споживачів у віці від 21 до 65 років, пропустивши сегмент користувачів, які, швидше за все, зацікавлені в мобільних відеопослугах (у віці від 15 до 20 років), і включивши в опитування людей старше 50 років (які, швидше за все, є технологічно відсталими і не зацікавлені в мобільних відеопослугах). Тому не дивно, що їхнє дослідження виявило, що лише 24% респондентів зацікавлені в мобільному відео. Як зазначено нижче, вік респондента є сильним фактором, що визначає зацікавленість у мобільному відео.

Рисунок 2 – Зацікавленість у перегляді мобільного відео за віковими сегментами

Більше половини (51%) респондентів у віці від 15 до 17 років в тій чи іншій мірі цікавляться мобільним відео (відповіли “5” або вище за 7-бальною шкалою), порівняно з 38% респондентів у віці від 18 до 24 років, 32% у віці від 25 до 34 років і 24% у віці від 35 до 50 років.

Якщо ви оператор, який планує впровадити послугу мобільного відео, або навіть просто зацікавлений читач, який намагається глибше зрозуміти ринок, загальні дані, що відповідають дійсності/не відповідають дійсності, є відносно марними. Оператори ніколи не припускали, що мобільне відео буде однаково цікавим для всіх споживачів. Скоріше, завдання полягало в тому, щоб визначити тих конкретних споживачів, для яких мобільне відео має найбільшу привабливість.

Але хіба це не король контенту? Проблема 3: Дані, надані пресі, не показали, якою мірою різні жанри контенту, бренди або тривалість програм вплинули на інтерес.

Незалежно від того, чи йдеться про старі медіа (такі як перегляд телепередач або відвідування театрів), чи про нові медіа (мобільні мультимедіа або IP-відео), якість і тип контенту є важливим фактором при оцінці привабливості того чи іншого медіа-середовища. Якщо контент поганий, споживачі навряд чи переглядатимуть його незалежно від носія. Якщо ж контент цікавий, споживачі з набагато більшою ймовірністю не звертатимуть уваги на носій і просто насолоджуватимуться контентом. Хоча це не завжди так, але, схоже, це стосується переважної більшості розважальних програм.

Рисунок 3 – Переважний контент для перегляду відео на мобільних телефонах

TDG запитувала респондентів, які типи контенту вони хотіли б дивитися на мобільному телефоні, незалежно від того, як вони відповіли на попереднє запитання про їхній інтерес до мобільного відео. Якщо респонденти не вважали жоден з типів контенту привабливим для перегляду на мобільному телефоні, їм була надана можливість заявити: “Я не зацікавлений у перегляді відео на мобільному телефоні”. Знову ж таки, пропонуючи споживачам якомога більше варіантів вибору, ми підвищуємо довіру до даних.

Які результати? Коли респондентам був представлений список різних типів контенту, який можна переглядати на мобільному телефоні, 57% респондентів визначили принаймні один тип контенту, який вони хотіли б переглядати на мобільному телефоні – це приблизно загальна кількість тих, хто раніше сказав, що вони зацікавлені або нейтрально ставляться до перегляду відео на мобільному телефоні. Знову ж таки, це дуже відрізняється від простого результату “так/не так”, запропонованого РБК.

Підсумовуючи, можна сказати, що оцінити привабливість нових послуг, таких як перегляд відео на портативних пристроях, набагато складніше, ніж поставити просте запитання “так/ні”. Занадто часто євангелісти і скептики хапаються за спрощені дослідження, щоб передчасно вихваляти або засуджувати нові послуги, такі як мобільне відео. Це дуже погано, особливо тоді, коли доступні детальні дослідження, які дозволяють точно оцінити природу цих нових можливостей.

Для отримання додаткової інформації про The Diffusion Group відвідайте наш веб-сайт .

Рекомендації редакції

• Samsung Galaxy S23: дата виходу, характеристики, ціна, чутки та новини
• Топ-9 Instagram: як побачити свої 9 найкращих фотографій 2022 року
• Як легко створювати та ділитися фотоальбомами на iPhone
• Google Pixel 7: як зробити скріншот і записати свій екран
• Що таке оперативна пам’ять? Ось все, що вам потрібно знати

Source: digitaltrends.com