Швидкість, попит і відповідальність: як месенджер Line зустрів 2020 рік

Так Ейвін Парк, технічний директор популярної платформи для обміну повідомленнями Line, підсумувала свою думку про роль, яку відіграла компанія у 2020 році, коли глобальна пандемія коронавірусу зробила зв’язок між людьми в Інтернеті важливішим, ніж будь-коли раніше. Але щоб досягти цього, потрібно було вжити багато швидких, рішучих заходів і впоратися з почуттям відповідальності, яке значно зросло.

Виступаючи онлайн для Digital Trends в перший день щорічної конференції для розробників Line DevDay 2020, вона дала унікальне уявлення про те, як пандемія коронавірусу збільшила попит, підштовхнула команду до швидшої роботи і прискорила розробку ключових функцій. З’ясувалося, що швидкість у 2020 році, безумовно, мала вирішальне значення.

Цифрова трансформація

Line, для тих, хто не знайомий, – це платформа для обміну соціальними повідомленнями, подібна до Facebook Messenger, WeChat та WhatsApp. Хоча вона не має великої присутності в США, це найпопулярніший додаток для обміну повідомленнями в Японії, Тайвані, Таїланді та Індонезії з кількістю користувачів у сотні мільйонів. Ви, напевно, знаєте його знаменитих милих персонажів з магазинів Line Friends, таких як той, що на Таймс-сквер у Нью-Йорку.

Я був присутній на DevDay 2019 особисто, але День розробника 2020 вперше пройшов онлайн. Очевидно, що з огляду на глобальну ситуацію, це було необхідністю, але це також добре вписується у швидкий колективний перехід до ще більш онлайнового життя.

“Пандемія підштовхнула цифрову трансформацію вперед, – пояснив Пак. “Це мало статися, але пандемія прискорила цей процес. Зараз всі піддаються впливу цього оцифрованого суспільства, я не думаю, що ми [повернемося до менш оцифрованого світу], тому що всі звикають до нього. Лінія повинна йти в ногу з цим”.

Але, як ми всі чудово розуміємо, йти в ногу з 2020 роком було нелегким завданням.

“Останні шість чи сім місяців ми дуже багато працювали, – сказала вона мені. “Всі потреби дійсно змінилися. Змінилися послуги, пріоритетність, графік, часові рамки – все змінилося. Відповідно, розробникам довелося краще сфокусуватися і розставити пріоритети”.

Напрацювання на 2020 рік

Під час нашої розмови та її основної презентації на Дні розробника 2020, Пак обговорила багато нових функцій, впроваджених компанією Line, спеціально адаптованих до мінливих потреб, спричинених пандемією, а також стрімке зростання попиту на певні існуючі послуги. Все це продемонструвало, наскільки сильно і як швидко компанія адаптувалася до попиту.

“Відеочат був найбільш популярним з лютого по травень”, – підкреслила Пак під час свого виступу. “Кількість відеодзвінків зросла на 235%, і ми спостерігали 16-кратний трафік на піку, що є верхньою межею пропускної здатності токійського дата-центру Line. Щоб підтримати ці зміни, ми оптимізували балансування навантаження і динамічно використовували дата-центри з інших регіонів”.

Крім того, в період з березня по квітень кількість офіційних рахунків Line збільшилася на 140%. Команда Line розробила нові функції, які були б нечуваними у 2019 році. Використовуючи додаток Line Mini, де бізнес може налаштувати спеціальну домашню сторінку всередині основного додатку, було запроваджено послугу управління чергами, завдяки якій деякі з найпопулярніших кафе та ресторанів Токіо мали справу з віртуальними чергами тривалістю до п’яти годин. Цей же метод був поширений на аптеки, де рецепти можна було зарезервувати без черги.

Система Line Pay була впроваджена в більшу кількість сервісів, що дозволило людям легше оплачувати послуги онлайн, ємність групового чату Line була збільшена до 500 осіб, і Line працювала з урядом Японії над впровадженням національної системи опитувань, аж до перевірки стану здоров’я за допомогою бота Line Chat.

Важливою була співпраця з місцевими органами влади, і таке партнерство прискорило впровадження онлайн-платформи охорони здоров’я Line Doctor, де можна було забронювати та оплатити візит до клініки, а також пройти віртуальне обстеження за допомогою відеодзвінків Line. На початку пандемії Line звернулася до Міністерства охорони здоров’я, праці та соціального забезпечення Японії з цією концепцією, після чого продовжила співпрацю з 24 різними місцевими органами влади та надавала послуги консультацій безкоштовно.

“Те, що раніше робилось в офлайновому режимі, було перенесено в онлайн”, – сказав Пак, підкреслюючи масштабність зусиль.

Швидкість мала вирішальне значення

Перенесення офлайнового світу в онлайн за короткий проміжок часу вимагає міцної платформи, а додавання до неї специфічних функцій у швидкому темпі вимагає швидкого прийняття рішень. Пак була напрочуд відвертою щодо викликів, які це поставило як перед нею, так і перед командою розробників.

“Технологія платформи, яка потрібна, не створюється за одну ніч, її потрібно створювати, щоб вона була готова до використання. Ми очікували цього злиття онлайну та офлайну, всі передбачали, що це станеться, ми просто не знали, що це станеться так швидко. Тому нам потрібно було працювати швидше”, – сказала вона мені. “Я повинна була приймати рішення швидко, оскільки чим швидше я вирішу, тим швидше розробники зможуть почати працювати, я не хотіла бути вузьким місцем”.

Оскільки Line широко використовується в декількох різних країнах, місцеві вимоги ускладнювали завдання.

“Речі, які я повинна була вирішити, траплялися частіше, і в той же час [в порівнянні з 2019 роком], – продовжила вона. “Був поетапний процес, і це було дуже природно, але цього разу все було інакше – речі треба було вирішувати ще швидше, і одночасно ми мали різні запити, які надходили з різних країн. У нас був справжній наплив запитів”.

Розуміння невеликих, специфічних місцевих відмінностей, про які ті, хто перебуває за межами країни, могли просто не знати, мало велике значення для кінцевого використання нової функції. Пак сказав, що контекст має важливе значення, але пандемія ускладнила його отримання через те, що команда розробників не змогла зустрітися особисто.

“Раніше ми зустрічалися офлайн і синхронізувалися разом, але оскільки ми не могли зустрічатися, все робилося онлайн. Техніку, яка це забезпечувала, потрібно було якомога швидше вдосконалити. Ми вже працювали віддалено, але раніше, коли починалися нові проекти, члени глобальної команди збиралися в одному місці, а потім роз’їжджалися по своїх базах, щоб розпочати роботу. Це було дуже складно робити проекти в різних країнах. Ми дуже старанно намагалися вирішити цю проблему протягом останніх шести місяців”.

Щоб подолати ці труднощі, Пак довелося використати одну зі своїх сильних сторін, щоб гарантувати, що компанія не втратить темп.

“Це одна з моїх сильних сторін, я можу приймати швидкі рішення, щоб підштовхнути розробників до швидкого початку роботи. Але в ту хвилину, коли я вирішу, що одна маленька деталь, яка була важливою для цієї країни, могла бути упущена. Вислухати кожну країну було дійсно важливо для мене, щоб прийняти рішення. Я думаю, що іноді я був занадто зосереджений на прийнятті швидких рішень. Я нагадав собі, що відтепер буду уважніше прислухатися до членів команди”, – зізнався Пак.

Особиста відповідальність

Занепокоєність Пак тим, щоб зробити платформу Line ще більш надійною, про що вона неодноразово згадувала під час нашої розмови, є основою того, чого вона хоче досягти у 2021 році. Пандемія все ще триває, і попит на платформу Line навряд чи зменшиться. За її словами, розбудова платформи та використання даних, які вже є в ній, допоможе Line ще швидше розширювати та вдосконалювати свої послуги.

“Найважливіше – це платформа. Для того, щоб розробники були більш ефективними, нам потрібна дуже міцна архітектура в самій основі платформи. Це не дуже помітно, але це дійсно важливо”.

Шок 2020 року та прискорення переходу офлайн-послуг в онлайн підштовхує Пак та компанію до більш високого рівня технологічної та особистої готовності. Неодноразово вона підкреслювала, що відчуває особисту відповідальність за швидкість, з якою Line реагувала на події останніх місяців.

Ця ж емоція знову з’явилася, коли наша розмова добігала кінця, коли вона підсумовувала, на що було схоже життя технічного директора месенджера у 2020 році:

“Я відчувала нервозність і тиск одночасно, я була дуже зайнята, але мені завжди нагадували про відповідальність, яку я маю нести і віддавати суспільству”.

Лінія доступна для iOS та Android, її можна завантажити через Google Play та Apple App Store.

Рекомендації редакції

• WhatsApp отримав вкрай необхідні поліпшення для голосових повідомлень
• Як WhatsApp став основним додатком для обміну повідомленнями для латиноамериканців США
• Успішний онлайн DevDay від How Line прокладає шлях до майбутнього гібридних івентів
• WhatsApp запускає функцію зникнення повідомлень. Ось як його увімкнути
• Новий AR-додаток Amazon дозволяє розважитися з усіма цими коробками Prime Day

Source: digitaltrends.com