Телефонна підтримка Uber з’єднає водіїв з реальною людиною в додатку

Однією з найбільших проблем, про яку говорять водії Uber, є неможливість поговорити з представником компанії про будь-яку проблему. Схоже, що Uber прислухається, тому що компанія оголосила, що буде тестувати гарячу лінію в додатку для водіїв в районі затоки, повідомляє SF Gate.

Спочатку невеликий відсоток водіїв з району затоки буде включений у випробування, з часом випробування пошириться на всю територію Сан-Франциско і триватиме два місяці. У розділі “Довідка” додатку Uber функція виклику представлена іконкою телефону. Водіям надається список опцій на вибір, наприклад, натиснути 1 для проблем з оплатою, 2 для проблем з поїздкою, 3 для повідомлення про речі, залишені пасажирами, і 4 для будь-якого іншого питання. Крім того, натиснувши 9, водії зможуть повідомити про будь-які критичні проблеми з безпекою.

Мета Uber – відповідати на 90 відсотків таких дзвінків протягом хвилини, при цьому компанія хоче спочатку оцінити, наскільки ефективна гаряча лінія в додатку, перш ніж розгортати цю функцію для інших водіїв по всьому світу. В даний час додаток Uber пропонує опції самообслуговування, такі як відповіді на поширені запитання, хоча є можливість зв’язатися з представниками компанії.

• Apple може зробити немислиме – дозволити стороннім магазинам додатків для iPhone
• Цей безкоштовний додаток для Android надав моєму телефону надздібності клонування
• Я використовував додаток для створення 3D-моделей на своєму iPhone, і це шокуюче круто

Подальша оптимізація підтримки водіїв і пасажирів, а також телефонна підтримка Uber стане довгоочікуваною відстрочкою для тих, хто знайшов вже неіснуючу систему підтримки по електронній пошті компанії досить розчарованою.

“З тих пір я пишу в службу підтримки, щоб знову активувати свій обліковий запис, і кожен раз отримую шаблонні відповіді від різних представників”, – розповів The Verge водій Uber Гарен Каранян. В даний час Каранян деактивований через те, що він скасував занадто багато поїздок. “Я напишу Адріану і отримаю відповідь від Євгена, який скаже, що він заступив за Адріана. Я напишу Юджину, а Енджел відповість, що він заступив за Юджина, і так далі, і так далі”.

Однак телефонна підтримка – це не єдине, про що водії останнім часом заявляють: водії подають колективні позови проти Uber, вимагаючи, щоб їх вважали працівниками, а не підрядниками. Сервіс спільного використання поїздок погодився на врегулювання, заплановане на 2 червня, на загальну суму 100 мільйонів доларів, хоча водії все ще будуть вважатися підрядниками. Таким чином, вони не будуть отримувати пільги, такі як оплата праці та компенсація витрат на пробіг, які зазвичай зарезервовані для найманих працівників.

Рекомендації редакції

• Вибачте, але дозволяти сторонні магазини додатків для iPhone – погана ідея
• Супутниковий зв’язок в iPhone 14: як це працює, скільки коштує та інше
• Ця програма поклала кошеня на мій iPhone 14 Pro, і я так його обожнюю
• Кожна програма та веб-сайт, які працюють з Passkeys на вашому iPhone/iPad
• Додаток Netflix на вашому телефоні приховує десятки ігор, і вони чудові

Source: digitaltrends.com