10 способів для інтернет-магазину прогоріти на доставці
Юлія Авдєєва, директор з маркетингу «ИдеаЛоджик», спеціально для Каталогу написала дуже важливий матеріал про те, чого НЕ потрібно робити, якщо у вас є інтернет-магазин, а ви хочете рости і не хочете розоритися. Помилок можна уникнути, якщо підійти до питання організації доставки відповідально і грамотно.
На старті практично кожен починаючий підприємець, який відкриває свій перший інтернет-магазин, — герой-багатоверстатник. Він сам робить все — від виробництва товару до кур’єрської доставки. Але цей період триває недовго. Незабаром обороти починають рости, роботи додається, і наш продавець починає розуміти, що потрібні помічники. І не аби які, а професійні. Тому що відвезти п’ять пакетів з замовленнями на сусідні вулиці — це одне, а налагодити логістику навіть для тисячі замовлень з різних міст місяць — це вже серйозна задача, що потребує зваженого підходу.
І якщо масштаби мислення нашого підприємця ростуть разом з його бізнесом, є шанс організувати доставку так, що вона буде сприяти подальшому припливу клієнтів. А якщо замовлень вже багато, а торговець — все той же багатозадачний одинак, то він, швидше за все, піде шляхом, про який ми хочемо вам розповісти. Вашій увазі — 10 можливостей витратити час, сили і гроші на неправильну організацію доставки, зневіритися в дистанційній торгівлі і благополучно розоритися.
1. Неправильний вибір асортименту та формату роботи
Якщо ви цілком зосередилися на сезонний товар або у вашому бізнесі існують сплески попиту, а передавати логістику на аутсорсинг ви не хочете — будьте готові до переплати за склад і персонал в періоди простою і до нестачі ресурсів у момент піку замовлень. Наслідок — втрата клієнтів та напрацювання поганого реноме.
2. Мало способів доставки та обмеження території доставки
Наприклад, магазин доставляє товари по Москві, але не хоче морочитися організацією доставки в Підмосков’ї, не кажучи вже про інших містах. Тому що в Москві йому достатньо своїх трьох кур’єрів, а за її межами доведеться когось наймати, користуватися послугами логістичних операторів. Це означає, що ви добровільно відмовляєтесь від величезної регіональної клієнтської бази, а ваші конкуренти, яким не лінь зайнятися цими питаннями, обов’язково цією ситуацією скористаються.
3. Незручні і неочевидні для клієнта умови доставки
Якщо для пошуку зрозумілої інформації на сайті інтернет-магазину потрібні початкові навички хакерства, то можете попрощатися з більшістю клієнтів. Люди хочуть бачити умови, терміни та вартість доставки відразу. Розшукувати ніхто нічого не буде — просто кинуть кошик і нагуглят інший магазин.
4. Непродумана система введення адресних даних
Ще один можливий недолік сайту магазину — незручна й неочевидна форма введення даних замовника. Якщо немає випадних підказок, автоматичних списків регіонів, якщо клієнтові доводиться гадати, великими або малими літерами заповнювати комірки, і по 10 раз вводити капчу можете розраховувати як мінімум на помилки в адресах доставки, що призведе до повернення замовлення до доставки за неправильною адресою. Але, швидше за все, клієнт просто піде.
5. Економія на персоналі і аутсорсерах
Якщо ви вважаєте, що ваш оператор встигає заодно вести бухгалтерію і відповідати на дзвінки клієнтів, а по дорозі може закинути пару замовлень, то, швидше за все, заощадити дійсно вийде. Але далі тих самих двох замовлень справа не піде.
6. Непродумана упаковка товару
Псування товару під час доставки, його втрата або крадіжка — це не такі вже рідкісні явища, як вам, певно, хотілося б думати.
7. Незнання і невиконання правил перевізника по пакування та оформлення відправлень
Всю партію неправильно оформлених відправлень можуть «завернути». Погодьтеся, не найприємніший подарунок як для замовника, так і для вас: доведеться витратити час і гроші на переупаковку, переоформлення відправлень і повторну передачу їх перевізнику.
8. Погано налагоджена робота з відстеження ходу доставки відправлень та інформування про це одержувача
Якщо ви самі не знаєте, де зараз знаходиться ваше відправлення, ніякої певної інформації не даєте покупцеві, а на його питання можете тільки розвести руками — претензій буде багато. А замовлень — мало.
9. Відмова від роботи з накладеними платежами
Так, кількість повернень при розрахунку післяплатою може підвищитися. Так, частину коштів на час заморожується. Але лояльність і довіру клієнтів при наявності накладеного платежу незрівнянно підвищується. Якщо ви хочете отримувати тільки передоплату, ви добровільно обмежувати свою клієнтську базу, а отже, зупиняйте зростання бізнесу. Особливо це критично для початківця магазину, який ще нікому не відомий, і про довіру з боку покупців говорити рано.
10. Відсутність контролю за платежами накладеними
Замороження оборотних коштів на тривалий час і відсутність контролю за перерахуванням грошей за замовлення приводить до фінансових втрат, все очевидно.
Дійсно, проблем при організації логістики може виникнути багато і прогоріти на доставці дуже легко. Але всіх цих помилок можна уникнути, якщо підійти до питання організації доставки відповідально і грамотно.