Як справлятися з конфліктами: 5 порад для керівника

Як знизити загострення пристрастей, якщо між підлеглими то й справа спалахують сварки, а ви самі насилу справляєтеся з гнівом на робочому місці.
Яна Піскар
Засновник студії брендів «Суть».
Конфлікти в Росії — це не ПП, а норма життя. Невротизм у всіх шарах суспільства зашкалює. Всі люблять постраждати за правду з піною біля рота. Кожен вперто будує з себе міцного горішка, і ніхто не хоче поступатися навіть в дрібницях. Є локальні конфлікти, які роками ведуться на робочому місці. Чи позначається це на ефективності? Безумовно! Псує нерви? Однозначно!
Я намагаюся мінімізувати конфліктні ситуації у своїй компанії, використовуючи наступні правила.
1. Не створюйте зайвих стресових факторів
У мене він один — невідворотний дедлайн. Треба встигати робити все в строки і по ГОСТам. Якщо працівник справляється, але при цьому має нестандартну зовнішність, я не напружую його зайвими рамками. Дотримання формальностей коштує чималих зусиль і часто знижує ефективність. Прийдеш в яку-небудь держкорпорацію, а там усі з білими комірцями і нічого не працює. Знайоме?
2. Беріть на роботу зрілих людей
Я намагаюся наймати зрілих працівників, хоча деяким з них немає ще й тридцяти. Справа в тому, що кожен з нас приймає рішення, спираючись на свій психологічний вік. Згідно теорії Еріка Берна, в кожному сидить три особи: дорослий, дитина і батько. Там, де дитина скаже «я не знаю», дорослий скаже «я розберуся», а батько — «я зроблю за тебе». Це породжує «конфлікт поколінь» навіть в однорідному колективі.
Діти не ростуть, батьки засмучуються — прощайте, емоційний баланс і результати! Зі зростанням самостійності багато конфлікти зникають. Звичайно, молода гвардія потрібна в будь-якому колективі, але людей з патологічним інфантилізмом в термінальній стадії краще уникати!
3. Амортизируйте негатив
При роботі з персоналом та замовниками я намагаюся амортизувати звинувачення і негатив. Спробуйте замість звичної ескалації (розвитку) конфлікту застосувати амортизацію. Ви нібито приймаєте протилежну точку зору, але переходите з рівня порожніх звинувачень на рівень реальних мотивів.
Вам, припустимо, кажуть: «Дурень, ти не справляєшся!» А ви: «Згоден, що дурень. А з чим конкретно я не справляюся?» Після амортизації починається конструктивна розмова. Єдиний виняток — якщо ви зіткнулися з хлопцями, які принижують інших просто заради задоволення. У спілкуванні з ними амортизувати не тільки марно, але й шкідливо.
4. Безпечно спускайте пар
У багатьох сучасних офісах існують зони фізичної активності, бігові доріжки, турніки і так далі. Надлишок гормону агресії (тестостерону) можна прибрати за допомогою фізичних навантажень. Я регулярно тренуюся сама і оплачую фітнес-абонементи своїм співробітникам. Тіло атлета ви можете не знайти, але емоційну розрядку отримаєте обов’язково. Людина заточений на активне життя, не витрачайте його на лайку!
5. Відкривайте конфлікти — вирішуйте проблеми
Життя без конфліктів — утопія! У нас постійно є проблеми, і ми вирішуємо їх за рахунок когось. Все стоїть на світі є предметом конкуренції: від паркувальних місць до величезних сегментів ринку.
Якщо ви хочете створити у себе в компанії атмосферу природного відбору, внутрішні проблеми колективу можна не вирішувати зовсім. Тоді осередком постійного конфлікту може послужити загальний принтер або графік відпусток.
Керівник апріорі не може знати про всі проблемних точках. Необхідний стійкий канал зворотного зв’язку з підлеглими. Заведіть, наприклад, скринька скарг та пропозицій. Напевно дуже скоро він наповниться анонімками, багато з яких будуть як мінімум цікаві.
До речі, дуже чекаю скарг і пропозицій в коментарях!
Читайте також
?????
Як найняти кращих співробітників: 10 лайфхаков від досвідченого HR-фахівця
6 ключових навичок керівника
Управління гнівом: як звернути лють собі на користь