Як в App Store повернути гроші за програму або вбудовану купівлю

Каталог статей ділиться двома способами повернути гроші за покупки, здійснені в магазині додатків Apple.
Можливість скасування платежів в Google Play — один з головних аргументів, до яких вдаються фанати Android в одвічних спорах з шанувальниками iOS. Мало хто знає, але повернути гроші за цифрові покупки можна і в App Store. Повернення коштів можливий в ситуаціях, коли покупка здійснена за помилку або без вашої згоди, а також у разі невідповідності додатки опису або несумісності з пристроєм.
Повернути гроші за покупку нескладно, але процедура має деякі нюанси, в яких Каталог статей розбереться в цій статті. Всього існує два способи повернення.
Спосіб перший: повертаємо гроші через iTunes
Щоб отримати назад свої гроші, знадобиться комп’ютер з iTunes. У macOS він встановлений за замовчуванням, власникам ПК з Windows, можливо, доведеться завантажити програму з сайту Apple за цим посиланням.
Apple скрупульозно ставиться до будь-якого роду звітності, тому історія ваших покупок детально фіксується. Для перегляду цієї інформації ми повинні увійти у свій обліковий запис і вибрати в меню iTunes пункт «Обліковий запис» > «Переглянути».
Тут знаходимо підрозділ «Історія покупок» (Purchase History) і натискаємо на «Переглянути все» (See All).
Докладна виписка по всіх здійснених покупок відобразиться у вигляді списку із датами і сумами, включаючи вбудовані покупки у додатках і іграх. За замовчуванням iTunes показує десять останніх транзакцій, і для переходу до більш ранніх записів потрібно скористатися кнопками навігації Previous (Next). Вибираємо в списку додаток, за який потрібно повернути гроші, і тиснемо на маленьку стрілку ліворуч від дати.
Відкриється більш детальна виписка за вказану дату. Якщо в цей день ви скачували кілька додатків, всі вони будуть тут. Щоб отримати відшкодування, тиснемо на посилання Report a Problem.
У вікні браузера потрібно описати причину повернення, вибравши проблему зі списку і залишивши невелике повідомлення для служби підтримки. Робити це доведеться на англійській мові, але не лякайтеся, все гранично просто.
Вибирати варто лише перший або другий пункт (покупка здійснена без моєї згоди або здійснена за помилку). Саме в цих випадках вам можуть повернути гроші, в інших же попросять зв’язатися з розробником для вирішення проблем або допоможуть завантажити додаток.
Якщо не сильні в англійській, то для опису проблеми можна вдатися до допомоги перекладача. Від вас вимагається лише прояснити суть: наприклад, гра була куплена дитиною або за помилку.
Після введення опису і натискання на кнопку Submit нам покажуть стандартне повідомлення про те, що гроші будуть повернені на рахунок, з якого здійснювалася покупка. На це може піти до п’яти днів, хоча частіше все відбувається швидше.
Якщо вам не відмовлять, то після повернення грошей ви отримаєте повідомлення на пошту. Також відповідна відмітка додасться в історії покупок.
Спосіб другий: повертаємо гроші через Apple.com
Другий спосіб повернення коштів — це, по суті, той же перший, але трохи спрощений. Знаючи посилання розділу Report Problem на сайті Apple, можна відразу потрапити туди, минаючи маніпуляції з iTunes. Ще одна перевага цього методу полягає в тому, що гроші можна повернути прямо з iPhone або iPad, адже потрібен лише браузер.
Алгоритм дій такий же. Переходимо по посиланню і авторізуємось, потім знаходимо додаток, гроші за який потрібно повернути, і тиснемо на Report Problem, описавши суть проблеми.
Шанси повернути списані кошти досить високі, особливо якщо ви звертаєтеся в перший раз або робите це дуже рідко. Успіх також залежить від часу, що пройшов з моменту покупки: чим раніше ви звернетеся в підтримку, тим краще.
Пам’ятайте, що повернення коштів скоріше виняток, ніж правило, тому зловживати ним не варто. Кожен запит обробляється вручну, і на другий-третій раз вам можуть просто відмовити.