Як включити автовідповіді в Facebook

Як миттєво відповідати клієнтам в Facebook, чим відрізняються сценарії автовідповідей і як показати користувачам, що з ними розмовляють живі люди? Розповідає менеджер по роботі з соціальними мережами i-Media Федір Жуков.
Федір Жуків
Менеджер по роботі з соціальними мережами в агенції інтернет-реклами i-Media.
Спілкуючись з клієнтами в Facebook від імені сторінки, ви можете помітити, що витрачаєте на це непристойно багато часу. При цьому у вас багато інших важливих справ управління спільнотою: створення публікацій та їх розміщення, запуск реклами, аналітика і так далі. Як же утримати користувача і розвивати сторінку?
Використовуйте автовідповіді! З ними ви зможете спілкуватися з користувачем, навіть якщо немає поруч пристрої з виходом в Facebook. Включивши цю функцію, ви продемонструєте клієнтам свою уважність до їх зверненнями. Як це зробити?
1. Зайдіть в розділ з повідомленнями
Він знаходиться в панелі керування сторінкою над шапкою.
Розташування розділу з повідомленнями в старому інтерфейсі Facebook
Розташування розділу з повідомленнями в новому інтерфейсі Facebook
2. Відкрийте асистент відповідей
Внизу розділу ви побачите іконку i поруч з кнопкою «Немає на місці» (вона знадобиться пізніше). Після натискання на неї з’являється вікно. У ньому необхідно вибрати вкладку «Асистент з відповідей» і натиснути кнопку «Налаштувати Помічник з відповідями».
Альтернативний шлях: ви можете відкрити панель з автоответами через налаштування сторінки, вибравши там розділ «Обмін повідомленнями».
Спочатку кнопка з літерою i, потім вкладка з асистентом по відповідям, далі налаштування помічника з відповідями
3. Налаштуйте автовідповіді для випадків, коли ви не біля комп’ютера або телефону
Цей пункт може називатися по-різному: «Включити повідомлення для статусу „Не в мережі“ або «Не втрачайте клієнтів, навіть коли ви не біля комп’ютера або телефону». Це залежить від того, як часто ви спілкуєтеся з користувачами від імені сторінки.
Як. Переведіть повзунок з «Ні» на «Так», і ви побачите шаблон автовідповіді. Замість нього можна написати свій варіант, натиснувши на кнопку «Змінити».
Навіщо. Сторінка визначає, що ви не можете відповісти на повідомлення, і відправляє цей скрипт, коли в розділі з повідомленнями натиснута кнопка «Немає на місці».
Як виглядає розділ з автоответами для випадків, коли немає доступу до Facebook
4. Увімкніть моментальні відповіді
Як. Дії ті ж: перемістити повзунок у положення «Так» і працюєте з шаблоном відповіді.
Навіщо. Автовідповідь з минулого кроку відправляється, коли у вас немає доступу до Facebook і ви увімкнули «Немає на місці». Тут же ви можете налаштувати автоматичну відправку для випадків, коли соцмережа у вас під рукою, але немає можливості відповісти на повідомлення (відповідно, режим «Немає на місці» вимкнений).
Як виглядає розділ з автоответами для випадків, коли є доступ в Facebook, але немає можливості відповісти
5. Налаштуйте привітання Messenger
Як. Виберіть «Так» на кнопці включення функції, після чого ви можете змінити текст відповіді.
Навіщо. Коли користувач захоче відправити вашій сторінці повідомлення через Messenger, він побачить не суху інформацію про компанії, а привітання і готовність відповісти на його питання.
Як виглядає розділ з автоответами для показу вітання у програмі Messenger
6. Приділіть увагу часу відгуку
Як. У налаштуваннях обміну повідомленнями переміститеся вище від управління автоответами. Натисніть кнопку «Змінити» і виберіть час, протягом якого ви відповідаєте на повідомлення.
Навіщо. Коли користувач заходить на сторінку компанії, в меню з кількістю передплатників він може побачити, як швидко компанія зможе відповісти йому.
Важливий момент! Налаштувати цю функцію вручну ви зможете, коли почнете активно спілкуватися в повідомленнях. До цього асистента з відповідей ви не знайдете функцію редагування часу відгуку.
Як виглядає розділ з налаштуванням часу відгуку
Функція автовідповіді в Facebook — простий професійний інструмент, що дозволяє грамотно розподіляти час своєї роботи і підтримувати спілкування з клієнтами, навіть коли ви не можете їм відповісти. Сподіваюся, після цієї статті вам буде простіше використовувати його для успішного просування сторінок в Facebook.