Team Rubicon революціонізує реагування на катастрофи. Microsoft хоче допомогти

Смертоносні цунамі обрушилися на Індонезію. Руйнівні урагани обрушилися на південь. Лісові пожежі, колись сезонні в Каліфорнії, охопили штат, залишивши після себе понад 1 650 000 акрів випаленої землі і завдавши збитків на суму 16,5 мільярдів доларів.

Цей рік виявився не набагато кращим. Проливні дощі і торнадо обрушилися на середній захід, а ураган Доріан, один з найпотужніших штормів, коли-небудь зафіксованих в Атлантиці, обрушився на Сполучені Штати після того, як за тиждень до цього повністю зрівняв з землею частину Багамських островів.

Цифри можуть здатися похмурими, але реакція на такі катастрофічні події була зовсім іншою – просто запитайте будь-якого волонтера, який служить в “Команді Рубікон”, неприбутковій організації з ліквідації наслідків катастроф, яка нещодавно стала партнером ініціативи “Технології для соціального впливу” корпорації Майкрософт з метою підвищення ефективності реагування на катастрофи.

Від невеликих до сейсмічних

У січні 2010 року в Порт-о-Пренсі, Гаїті, стався руйнівний землетрус силою 7,8 балів, в результаті якого сотні тисяч людей отримали поранення, а 2,3 мільйона залишилися без даху над головою. Після цього двоє морських піхотинців, в тому числі генеральний директор і співзасновник “Команди Рубікон” Джейк Вуд, зібрали невелику команду ветеранів, медичних працівників і фахівців з надання першої допомоги, зосередивши увагу, в першу чергу, на групах ризику і найбільш вразливих верствах населення – тій самій основній демографічній групі, якій сьогодні служить організація, що базується в Лос-Анджелесі.

Було прийнято назву. Було розроблено вільне формулювання місії.

За десять років “Команда Рубікон” пройшла шлях від команди з восьми волонтерів до команди зі 100 000 чоловік. Операції різко зросли після захоплення Порт-о-Пренса, урагану Харві і понад 400 інших стихійних лих, на які команда відреагувала з моменту свого створення. Але інфраструктура і технології, необхідні для належного утримання, навчання і нагляду за волонтерами, 70% з яких є військовими ветеранами, не встигали за стрімким зростанням неприбуткової організації. Команда керувала донорськими ініціативами та волонтерами, використовуючи низку платформ, часто безкоштовних і взаємопов’язаних, але їм не вистачало ефективності, а дані не передавалися між системами.

Ми справлялися, але це, безумовно, не працювало так, як повинно було б.

Радж Камачі, керівник інформаційного відділу команди “Рубікон”, знає про це. Коли команда збирала волонтерів під час урагану Харві в 2017 році, він на власні очі побачив підводні камені такої системи, оскільки команда працювала над просіюванням бази даних, яка налічувала майже 75 000 волонтерів.

“Ми намагалися перекачати якомога більше добровольців”, – сказав Камачі в інтерв’ю Digital Trends. “Щоб відправити одного добровольця в поле, потрібно було три-чотири добровольці, які сиділи за столом і заповнювали таблицю Google,” – сказав Камачі в інтерв’ю Digital Trends.

Після урагану “Харві” команді “Рубікон” все ж таки вдалося розмістити на місцях в Техасі і Луїзіані понад 1500 добровольців, кожен з яких мав власний унікальний набір навичок і кваліфікацій, необхідних для проведення різних рятувальних операцій. Після першої партії добровольців були проведені інші операції, але трудомісткий характер роботи підкреслив зростаючу потребу в змінах. Зрештою, рятувальні операції були початком. Оцінка збитків, розбір завалів і відбудова прийшли пізніше.

“У нас були проблеми з системою управління волонтерами та кваліфікацією наших волонтерів”, – додав Арт де ла Круз, президент та операційний директор “Команди Рубікон”. “Ми впоралися з цим, але це, безумовно, не працювало так, як мало б працювати”.

(Не)ефективна система в дії

На перший погляд, управління волонтерами в “Рубіконі” здається досить простим. Коли військовий ветеран, працівник служби швидкого реагування або цивільна особа записується волонтером в організацію, вони проходять процес перевірки перед тим, як потрапити до складу команди, що включає в себе перевірку біографічних даних. Вони також повинні пройти вступний курс, який знайомить з історією некомерційної організації, а також два курси FEMA, що описують систему управління інцидентами – стандартизовану ієрархію, яка детально описує, як різні урядові та неурядові установи повинні взаємодіяти один з одним при реагуванні на катастрофи.

Приєднання волонтерів до команди є частиною цього процесу. Але доставити їх на місце події – це вже зовсім інша справа.

З кожним інцидентом необхідно враховувати безліч аспектів, кожен з яких впливає на придатність даного волонтера. Такі фактори, як близькість до місця події і те, як давно людина була розгорнута, вступають у гру, так само як і поточна та майбутня доступність. Набір навичок є ще більш важливим компонентом, особливо з огляду на те, що кожен сценарій вимагає різного набору кваліфікацій. Наприклад, якщо команда “Рубікон” залучає волонтерів до пошуково-рятувальних робіт на початку стихійного лиха, їм можуть знадобитися люди з медичною освітою, в той час як для інших завдань можуть знадобитися оператори важкої техніки або волонтери, які можуть працювати в якості старших керівників.

Для того, щоб відправити одного волонтера на місце події, потрібно було три-чотири волонтери, які сиділи за столом і заповнювали таблицю Google, щоб відправити його на місце події.

“Коли у вас є 105 000 добровольців і 66 операцій за рік, ви повинні розуміти, де знаходяться добровольці, а також, де відбувається катастрофа”, – сказав делаКрус. “Ми також повинні думати про те, які можливості або навички притаманні персоналу, що реагує на катастрофу, і який потенціал є в наявності. Ми повинні знайти всі ці речі, і це було зроблено буквально за допомогою ручної роботи”.

Вступ до акселератора Microsoft

На початку цього року в рамках ініціативи “Технології для соціального впливу” корпорації Майкрософт дебютувала третя версія Dynamics Nonprofit Accelerator – набору інструментів, призначених для надання неприбутковим організаціям інформації, необхідної для досягнення їхніх цілей. Багато в чому команда “Рубікон” була очевидним кандидатом на участь у програмі. Організація постійно демонструвала високий рівень розвитку та

Для команди “Рубікон” це означало програмний комплекс, який забезпечував як готову функціональність, так і низку індивідуальних рішень. Завдяки Dynamics 365 дані більше не агрегуються з чотирьох чи п’яти різних джерел, що забезпечує більшу прозорість в цілому та впорядковує розрізнені процеси, які заважали попередній системі.

Некомерційний прискорювач також використовує штучний інтелект для сортування волонтерів за кваліфікацією, наявністю та іншими показниками, які є життєво важливими для розгортання. Наразі некомерційна організація застосовує її лише в окремих випадках (команда “Рубікон” може мати до 10 поточних операцій одночасно, в тому числі і на Багамських островах), але майбутні наслідки можуть бути дуже значними. Розвиток технологій може дозволити команді легко мобілізувати втричі більше добровольців, ніж це було під час урагану “Харві”, вивільнивши додаткові ресурси в цьому процесі.

З цим також приходить більша простота використання, що, на думку Вуда, допоможе утримати добровольців, особливо серед молодих добровольців і тих, хто звик до доцільності, яку часто забезпечує сучасна технологія.

Ще до того, як ми поспілкувалися з ними, ми прийняли рішення спробувати використати технології, щоб допомогти нам розширити масштаби, оскільки ми розширюємо межі можливого.

“Ми повинні усунути тертя у волонтерському досвіді”, – пояснив Вуд. “Ви можете подати заявку на іпотеку на світлофорі за допомогою великого пальця. Ви можете замовити піцу в “Доміно” і відслідковувати її просування, поки вона проходить через піч і доходить до ваших дверей. Наші волонтери, багато з них – міленіали або цифрові аборигени. Ви маєте лише один, можливо, два знімки з волонтером, тому що їхній час занадто цінний, щоб його витрачати даремно”.

Якщо все піде добре, і де ла Круз, і Спелхауг сподіваються, що технологія може бути впроваджена в інших організаціях, що займаються ліквідацією наслідків стихійних лих та інших некомерційних організаціях, в тому числі тих, які підпадають під ініціативу Microsoft “Технології для соціального впливу” (Tech for Social Impact). Такі організації, як Армія порятунку і ЮНІСЕФ, можливо, не використовують машинне навчання або штучний інтелект в тій же мірі, як Team Rubicon, але вони, безсумнівно, можуть отримати вигоду від програмної екосистеми, яка відповідає їх сильним сторонам і цілям організації, багато з яких, на думку Спелхауга, зосереджені на найважливіших проблемах сучасності.

“Ми дійсно віримо, що з нашими людьми і нашим підходом до інновацій, побічним продуктом має бути те, що інші некомерційні організації можуть використовувати інструменти, які ми створюємо”, – додав делаКруз. “Зрештою, це для всіх”.

Хочете дізнатися більше? Відвідайте веб-сайт Team Rubicon, де ви можете зробити пожертву, стати партнером по збору коштів або записатися волонтером одним з декількох способів.

Рекомендації редакції

Microsoft Teams Преміум використовує штучний інтелект для автоматичного підбиття підсумків нарад

• Оновіть Windows зараз – корпорація Майкрософт щойно виправила кілька небезпечних вразливостей
• Microsoft Edge тепер попереджає, коли ваші друкарські помилки можуть призвести до фішингу
• Цей експлойт в Microsoft Teams може зробити ваш обліковий запис вразливим
• Хакери тепер можуть впроваджувати шкідливе програмне забезпечення в GIF-файли, якими ви ділитеся

Source: digitaltrends.com