Менеджер якості CRM
Контроль допомагає, визначати багато деталей в процесі становлення вашої структури. Але як забезпечити контролем процес або окремі структурні підрозділи, наприклад відділ продажів?
Багато хто погодиться, що відділ продажу (збуту) є особливим підрозділом в будь-якій компанії (навіть на заводі виробника продукції). Відділ приносить гроші, тим самим забезпечуючи компанію грошовим потоком.
Примітка: «Я довгий час працював менеджером з продажу і чудово знаю, яке ставлення керівництва до даного підрозділу. Ставлення до менеджерів заохочувальне і вимогливе»
Давайте розберемо по порядку.
Заохочувальне ставлення зумовлене результативним закриттям місяця. Відділ продажів зробив план і кожен із співробітників виконав індивідуальний план – такі моменти заохочуються.
З вимогливістю, не багато все складніше. Даний аспект зачіпає весь процес роботи менеджера, починаючи від етапу спілкування менеджера з клієнтом.
Тут конкретніше.
Кожна операція починається з телефонного дзвінка або зустрічі співробітника з замовником. Всю необхідну інформацію необхідно занести в CRM систему (щоб не забути на якому етапі зупинилася робота з клієнтом).
Отримана інформація від клієнта є важливим інструментом для роботи з ним.
Від менеджера вимагається зібрати, завести всю інформацію, задати правильні відкриті питання, обробити заперечення, виявити потребу, стримуватися від емоцій, приймати до уваги психологічний стан клієнта, якщо клієнт не розуміє – донести інформацію ще раз, підтримувати з клієнтом тривалі дружні стосунки.
Менеджери, які тільки починають діяльність в продажах – спотикаються на перших етапах роботи з клієнтами – не вистачає досвіду. На жаль, навіть самі досвідчені менеджери з продажу роблять помилки при роботі з клієнтами – це нормально.
Але для керівника відділу продажів важливий результат, результат в грошах.
Саме тут ВИПЛИВАЄ вимогливість до роботи менеджера.
Щоб мінімізувати втрати кількості клієнтів, керівнику відділу продажів необхідний персональний помічник (людина не з структури). Помічник, який міг би перевіряти роботу менеджерів всього відділу і готувати щоденний звіт про порушення.
Як це зробити? З чого почати? Які порушення в пріоритеті? Допоможе Менеджер якості CRM
managercrm.ru