Сертифікуватися або не сертифікуватися? Як прийняти рішення?
Все, що пов’язано з підвищенням рівня якості будь-то послуги або продукція, керівництво організації завжди «ЗА». Якість – це складова системи маркетингу організації, це задоволеність споживачів, які приносять дохід підприємству, це ключовий фактор успіху Вашої організації. Задам кілька питань: «Чому Вашу продукцію купують?», «Чому клієнти роблять повторний замовлення у Вашій організації?». Перша відповідь, яка в більшості випадків приходить в голову – це «Тому що у нас якість на високому рівні!». Тому хочеться відразу відзначити, що система управління якістю є в будь-якій організації і кожне підприємство в даний час в умовах ринкової економіки дбає про якість своєї продукції (послуги).
Але все, що пов’язане з міжнародними стандартами ISO серії 9000, організаціями і підприємствами Волгограда сприймається не однозначно і суперечливо. Наприклад, деякі переконані, що ISO – це багато зайвої документації, а Total Quality Management – TQM (Загальне управління якістю) – пігулка від усіх бід; ISO тільки для виробничих підприємств і т. д. Це невірне розуміння! Так стандарт вимагає наявності певної кількості документації, але при цьому вимоги, наведені в ISO 9001 версії 2000 року, базуються на восьми принципах загального управління якістю, і вже зараз ряд підприємств Волгограда, надають послуги, сертифіковані або готуються до сертифікації по ISO 9001.
При прийнятті рішення про сертифікації по міжнародних стандартах якості, багато керівників задають консалтинговим компаніям один і той же питання: «Що нам це дасть?». І консультант починає перераховувати: вихід на міжнародні ринки, зниження витрат, отримання додаткових замовлень і т. д. Все, що Вам говорить фахівець воно так і є, але це повинні зробити Ви! Як сказав класик менеджменту якості Доктор Вільям Едвардс Демінг: «Нам належить зробити великі зміни, і це ви повинні зробити їх совершившимися. Інакше хто ще зробить це?».
І так, перш ніж ухвалити рішення про підготовку до сертифікації задайте самі собі питання: «Навіщо нам це потрібно і що ми від цього в підсумку отримаємо?».
Примірних хід міркувань повинен бути таким: Будь фінансових показників нам необхідно досягти? Прибуток повинна становити N у.е. у рік, рентабельність протягом наступних 3-х років зрости з 20% до 30% і т. д. За рахунок чого ми зможемо досягти таких показників? Скорочення витрат, поліпшення якості, підвищення ціни на продукцію (послугу), збільшення ринку збуту, створення нових видів продукції і т. д. Як ми будемо це досягати? Реорганізація підприємства, впровадження системи менеджменту якості, сертифікація системи менеджменту якості, оптимізація бізнес-процесів, навчання персоналу і т. д. Що є ключовим фактором успіху для нашої організації? Наскільки важлива нашим споживачам і партнерам сертифікація системи менеджменту якості? І т. д.
Найголовніше пов’язати сертифікацію системи менеджменту якості з планованими фінансовими результатами компанії (бажано на період від 3-х до 5-ти років), а також із загальною стратегією організації. Після такого міркування Ви самі зрозумієте, навіщо саме Вашому підприємству створення системи якості та її сертифікація. Наступний етап буде вже організація відповідних робіт в цьому напрямі: навчання персоналу, оренду відповідних фахівців, запрошення до роботи консультантів і т. д.
Сергій Садчиков Консалтингова компанія “Сіріус”