Амазон свіжий чи гнилий? Клієнти скаржаться на зниження якості доставки

Деякі незадоволені клієнти вважають, що Amazon Fresh не відповідає своєму тезці. Хоча цифрова платформа доставки продуктів вже давно позиціонує себе як простий і ефективний спосіб доставити ваші улюблені продукти для кухні та комори до ваших дверей, Amazon Fresh зараз страждає від скарг на неякісні або гнилі продукти, неправильні замовлення, скасовані або затримані доставки, а також часто відсутні предмети. По суті, здається, що Amazon Fresh розглядається як більше проблем, ніж воно того варте.

За останній рік або близько того в Amazon Fresh відбулася низка змін, включаючи придбання і доставку продуктів Whole Foods, що спочатку було проголошено як зміна правил гри в доставці продуктів. Але, схоже, що з цими змінами настав хаос, і деякі клієнти повідомили Business Insider, що вони отримують неякісне обслуговування на основних ринках, включаючи Лос-Анджелес, Нью-Йорк і Вашингтон, округ Колумбія. Ці скарги також з’являються на власних сторінках Amazon – якщо ви перевірите відгуки про Amazon Fresh, ви побачите, що він має лише 3,3-зірковий рейтинг з 5, з більш ніж 800 відгуками. Згідно з рейтингом Temkin Experience Ratings 2018 року, який оцінює досвід клієнтів, Amazon Fresh зараз знаходиться на останньому місці, коли мова йде про продуктові магазини, з результатом 67 відсотків. Це на 13 пунктів нижче, ніж в минулому році.

“У міру того, як вони розширюються, вони, здається, роблять помилки новачків”, – сказав Райан Фрітцше, клієнт Fresh з Брукліна з 2014 року, в інтерв’ю Business Insider. “Ви очікуєте, що вони будуть вдосконалюватися, а не [погіршуватися]”.

• Чи перетворить покупка Amazon iRobot вашого Roomba в шпигуна?
• Ой! Деякі учасники Amazon Prime зіткнулися з підвищенням цін на 43
• Amazon очікує в жовтні ще одну подію для шопінгу Prime, повідомляється в звітах

Хізер Фішель, мешканка Лос-Анджелеса, погодилася з цією оцінкою, зазначивши: “Кожен раз, коли я отримую продукти, доставлені з Fresh, щось пошкоджується. Велику частину часу це все замовлення”.

Це може бути поганою новиною для Amazon Fresh, особливо з огляду на те, що більшість незадоволених клієнтів, очевидно, взагалі залишають сервіс. Зрештою, з такою кількістю конкурентів, які прагнуть заповнити діру, яку залишив Amazon Fresh, сервіс не може дозволити собі робити подібні помилки. Хоча служба підтримки клієнтів Amazon здається надзвичайно доброзичливою, коли справа доходить до скарг клієнтів – пропонуючи відшкодування або кредити на майбутнє замовлення – користувачі все ще відзначають, що відсутність продуктів, коли очікується, може бути серйозною незручністю.

“Я щойно купив у вас продукти, тому що мені потрібні продукти”, – сказав Фріцше. “Я не можу з’їсти відшкодування”.

Звичайно, у Amazon, ймовірно, є план вирішення деяких з цих проблем, і він може бути у вигляді ліквідації Amazon Fresh на користь Amazon Prime Now. Зрештою, онлайн-рітейлер вже шукає можливість включити Whole Foods в Prime Now в декількох містах США, здійснюючи доставку прямо з магазинів, а не з фулфілмент-центрів.

Рекомендації редакції

• Пропозиції Best Buy на Чорну п’ятницю: Телевізори, ноутбуки та фритюрниці
• Amazon придбає виробника роботів-пилососів iRobot за $1,7 млрд
• Amazon подав до суду на 10 000 груп в Facebook через фейкові відгуки
• Підтверджено дати Amazon Prime Day 2022: 12 і 13 липня
• Amazon демонструє новий дрон для доставки напередодні пробного запуску сервісу

Source: digitaltrends.com