Мобільні користувачі: Вражені можливостями?

Однією з цікавих новин конференції 3GSM, що відбулася минулого тижня в Барселоні, став Глобальний аудит мобільного мислення, проведений Радою операторів мобільного зв’язку (CMO Council’s Global Mobile Mindset Audit), опитування близько 15 000 користувачів мобільного зв’язку в 37 країнах з метою визначення того, що споживачам подобається і не подобається в їх мобільних технологіях і як вони інтегруються в їх життя. Які результати? Нові потужні користувачі мобільних технологій знаходяться в країнах, що розвиваються, а не в повністю індустріальних (постіндустріальних) країнах, і основною скаргою користувачів мобільних пристроїв по всьому світу є те, що технології пропонують “занадто багато функцій, якими я не користуюся”.

Опитування проводиться компанією Global Market Insite і є частиною більш масштабного дослідження, проведеного Forum to Advance the Mobile Experience (FAME), групою, що захищає інтереси мобільної індустрії. FAME вважає за краще розглядати розчарування користувачів мобільних пристроїв існуючими технологіями як можливості, а не проблеми… але все ж таки варто зазначити, що користувачі мобільних пристроїв у всьому світі вважають найбільшими “можливостями”.

В цілому, споживачі скаржилися на те, що мобільні пристрої пропонують функції, якими вони не користуються, але також говорили, що мобільні продавці виконують сумну роботу: продавці-консультанти не знають, про що вони говорять, обслуговування в точках продажу було поганим, а продавці, схоже, не мають навичок демонстрації товарів. Також на вершині “Індексу роздратування” дослідження у всьому світі опинилися погана робота батареї, загальна вартість мобільного зв’язку, параноя втрати або пошкодження телефону, а також роздратування через розриви зв’язку та переривання дзвінків.

“Ми побачили значні відмінності між країнами, культурами, демографічними характеристиками користувачів та статтю”, – сказав Майкл Алленсон, виконавчий віце-президент GMI. “Існують величезні можливості як на розвинених, так і на ринках, що розвиваються, для підвищення цінності, корисності та привабливості мобільних пристроїв і послуг”.

“Очевидно, що оператори бездротового зв’язку, виробники пристроїв та канали продажів повинні бути набагато тісніше узгоджені та інтегровані для створення більш простого, більш приємного та передбачуваного користувацького досвіду”, – зазначив Дейв Мюррей, директор групи FAME Ради операторів мобільного зв’язку.

Але серед найбільш “несподіваних” результатів опитування виявилося те, що нові потужні користувачі мобільних пристроїв знаходяться в країнах, що розвиваються, а не в зрілих економіках світу. Користувачі в країнах, що розвиваються, повідомили про найвищий рівень залежності від пристроїв і найбільшу сприйнятливість до нових мобільних додатків і послуг.

Опитування показало, що Сполучені Штати відстають від усіх інших регіонів за показниками володіння мобільними пристроями, використання розширених функцій, намірів купувати і залежності від них. (Або, інакше кажучи, американський ринок мобільних телефонів не так щільно обкручений навколо пальця мобільної індустрії, як інші ринки… що, без сумніву, хотіли б змінити). Американські користувачі також менше цікавляться рингтонами, шпалерами та аксесуарами.

Відповідаючи на запитання, як би вони хотіли покращити свої мобільні пристрої, користувачі в цілому проголосували за збільшення обсягу пам’яті, ємності накопичувача та зменшення форм-фактору; після цього вони хотіли б покращити дизайн та стиль пристроїв, а також зробити їх простішими у користуванні. Якість передачі голосу посіла останнє місце в списку побажань користувачів мобільних пристроїв.

Рекомендації редакції

• Samsung Galaxy S23: дата виходу, характеристики, ціна, чутки та новини
• Топ-9 Instagram: як побачити свої 9 найкращих фотографій 2022 року
• Як з легкістю створювати і ділитися фотоальбомами на iPhone
• Google Pixel 7: як зробити скріншот і записати свій екран
• Що таке оперативна пам’ять? Ось все, що вам потрібно знати

Source: digitaltrends.com